Paraty Tech, empresa líder en soluciones tecnológicas para el sector hotelero, y Spazious, plataforma para la reserva y gestión de grupos y eventos, anuncian hoy una alianza estratégica para ofrecer un motor de reservas de grupos y eventos a los hoteles.

Esta alianza permitirá a los hoteles de todo el mundo acceder a la tecnología de última generación de Spazious en conjunto con el motor de reservas y el resto de soluciones de Paraty, simplificando mucho su operativa diaria.

Spazious automatiza los procesos de reserva y gestión de grupos, desde la solicitud inicial hasta la confirmación final, lo que reduce el trabajo manual y elimina los errores, liberando tiempo al personal del hotel para que se pueda dedicar a otras tareas más importantes. Con esta alianza, los hoteles podrán:

• Recibir de forma centralizada todas las solicitudes de grupos y eventos.


• Comprobar la disponibilidad de habitaciones y espacios para eventos en tiempo real.


• Recrear de forma inmersiva en 3D la visualización del futuro evento.


• Confirmar las reservas y gestionar los pagos de forma segura.


• Acceder a informes detallados sobre el rendimiento de las reservas de grupos y eventos.

Gracias a la fusión de ambas tecnologías, la API de Paraty Tech nutrirá a nivel de precios a la plataforma de Spazious, favoreciendo y potenciando la automatización de procesos en lo relativo a los métodos de pago, la descarga de reservas, etc.

Además de los beneficios anteriormente mencionados, los hoteles tendrán acceso a tarifas preferenciales al contratar ambas soluciones empaquetadas.

Gina Matheis, CEO de Paraty Tech, ha declarado: "Estamos muy contentos de asociarnos con Spazious para ofrecer a nuestros clientes una solución completa para la gestión de grupos y eventos. Esta alianza nos permitirá ofrecer a los hoteles una tecnología de última generación que les ayudará a mejorar la eficiencia, aumentar las ventas y ofrecer una mejor experiencia a sus clientes."

Por su parte, Antonio Batanero, CEO de Spazious, ha añadido: "Estamos muy ilusionados con esta alianza con Paraty Tech. Esta colaboración nos permitirá llegar a un mayor número de hoteles y ayudarles a aprovechar al máximo nuestras soluciones para la digitalización del negocio de eventos y grupos."

Acerca de Paraty Tech

Paraty Tech ayuda a los hoteles a potenciar su venta directa a través del desarrollo de soluciones y herramientas a medida. Con sede en Málaga (España), sucursales en Albufeira (Portugal) y Cancún (México), y delegación comercial en Colombia y EEUU, Paraty Tech trabaja con más de 3000 hoteles por todo el mundo que ya se benefician de su tecnología, que incluye productos como el motor de reservas, diseño de páginas web, herramientas de revenue management, marketing online, conectividad y gestión de metabuscadores, programas de fidelización y su propio call center, entre otros.

Acerca de Spazious

Spazious es una solución diseñada para la reserva y gestión de eventos y grupos en hoteles. La empresa ofrece un motor de reservas de última generación que permite a los hoteles gestionar todas sus solicitudes de grupos y eventos de forma centralizada, además de un simulador de eventos en 3D que permite generar tours virtuales de los diferentes montajes que el hotel ofrece a sus clientes. Spazious tiene su sede en Miami, Estados Unidos, y cuenta con oficinas en Madrid y Cancún.

Contacto:
Paraty Tech:
Daniel Romero | dromero@paratytech.com

Spazious
Carmen Benitez | Carmen@spazious.com

En Paraty Tech, junto con nuestros socios SiteMinder, Duetto y Sojern, nos complace expresar nuestro más sincero agradecimiento a todos los que hicieron posible el éxito rotundo de nuestro reciente Roadshow por México HIT' 24: Hotels. Insights. Technology. Las jornadas de capacitación para hoteleros, que tuvieron lugar en Cancún el 20 de mayo de 2024, Ciudad de México el 21 de mayo de 2024 y Los Cabos el 23 de mayo de 2024, superaron todas nuestras expectativas gracias a la participación activa y el entusiasmo de más de 50 hoteleros en cada destino.

Queremos extender nuestro profundo agradecimiento a los hoteleros registrados y asistentes que se unieron a nosotros en estas jornadas. Su interés y compromiso con la mejora continua y la innovación en la industria hotelera son un verdadero motor para todos nosotros. Sus preguntas, comentarios y participación en las mesas de debate fueron cruciales para el enriquecimiento de estas jornadas y para la creación de un espacio de aprendizaje y colaboración mutua.

Agradecemos especialmente a las principales Asociaciones Hoteleras de cada destino y a los hoteleros destacados que aportaron su valiosa experiencia y conocimiento a las mesas de debate. Su colaboración no solo elevó la calidad de las intervenciones, sino que también fortaleció los lazos dentro de la comunidad hotelera.

Las ponencias cortas presentadas por portavoces de Paraty Tech, SiteMinder, Duetto y Sojern abordaron temas clave y ofrecieron soluciones innovadoras para los desafíos actuales del sector. La retroalimentación positiva que hemos recibido nos llena de satisfacción y nos motiva a seguir adelante con esta iniciativa.

La extraordinaria acogida de este Roadshow 2024 nos impulsa a anunciar con entusiasmo que el próximo año celebraremos la cuarta edición de este evento. Nos comprometemos a seguir brindando un espacio donde los profesionales del sector hotelero puedan aprender, compartir experiencias y encontrar nuevas maneras de mejorar sus operaciones y estrategias.

Gracias una vez más a todos los que hicieron posible este éxito. Esperamos contar con su presencia y participación en la próxima edición, donde continuaremos trabajando juntos para el crecimiento y desarrollo de la industria hotelera en México.

¿Sabías que en determinados establecimientos hoteleros los problemas con la pasarela de pagos son responsables de que hasta el 40% de las reservas se abandonen en el último paso del proceso? Afortunadamente, no todos los hoteles sufren en la misma medida el impacto de los bloqueos que surgen en el momento mismo de la transacción, pero debes tener siempre en mente que cada mercado tiene su metodología de pago preferente y tu página web debe estar preparada para satisfacer la de cada perfil de viajero que recibes.

En un sector tan competitivo como lo es el de la industria hotelera, cada aspecto de la experiencia del futuro huésped juega un papel decisivo en su toma de decisión. Desde la primera impresión que le causa cualquiera de tus canales, cuando está todavía inmerso en las búsquedas y consultas preliminares, hasta el último paso del proceso de compra, cuando ya está determinado a alojarse en tu hotel, sin olvidarse de la relación posestancia.

Teniendo en cuenta lo costoso que resulta, en todos los sentidos, lograr que un usuario llegue tan lejos, ¿no crees que es una pena tirarlo todo por la borda por inconvenientes asociados a los pagos internacionales, bloqueos de los pagos online, no soportar una determinada forma de pago o la existencia de un límite preestablecido en la tarjeta de crédito o débito establecido por el banco?

Aunque la “culpa” no sea tuya, la probabilidad de que esa reserva se pierda para siempre es muy alta. Por eso es fundamental que cuentes con recursos que te permitan retener al cliente un poco más, ofrecerle una segunda oportunidad de terminar lo que empezó y evitar que cambie de parecer y escoja otro canal en detrimento del directo.

Las formas de pago pueden ayudarte también a generar disparidades positivas con otros canales y, en términos generales, cuidar y optimizar cada aspecto asociado a esta parcela no solo llevará la confianza, la percepción de seguridad y la experiencia del huésped a otro nivel, favoreciendo su fidelización, sino que también contribuirá al impulso de las ventas directas e impactará de forma directa en tu cuenta de resultados.

¿Qué lleva a un usuario a abandonar tu página web?

Es una pregunta que, a buen seguro, te formulas a menudo. Lo cierto es que hay muchos motivos y conocerlos es determinante para ser capaz de reducirlos paulatinamente:

• Una causa habitual es que el usuario haya accedido solo para realizar una consulta rápida (encontrar el número de teléfono, averiguar si la piscina está abierta, cotillear fotos, etc.).


• La falta de disponibilidad (no existe la ocupación deseada, ausencia de tarifas, restricciones de estancia, etc.) es otra razón muy extendida. Los redireccionamientos de todo tipo son muy efectivos para evitarla y aproximarse al concepto de no disponibilidad igual a cero.


• Otro motivo recurrente es su necesidad de comparar los precios con los de otros canales (OTAs, metabuscadores, etc.). Contar con un comparador de precios dentro del proceso, como Rate Check, minimiza los abandonos.


• Asimismo, una página web que no está bien estructurada a nivel de contenidos y de arquitectura de la información, no tiene bien trabajada la experiencia de navegación o no transmite seguridad, también llevará al usuario a huir.


• Por último, la causa que más nos compete y, quizás, la más grave, por el momento en el que sucede: problemas a la hora de efectuar el pago.

Muy conscientes de este escenario, en Paraty Tech nos esforzamos por ofrecer soluciones innovadoras para reducir los puntos de fuga y minimizar su impacto, con dos objetivos fundamentales: mejorar el ratio de conversión y fidelizar a los clientes.

Lo último: popup de error en el pago

Así todo, esto puede no ser suficiente y con uno de nuestros más recientes lanzamientos sumamos una nueva variable a la fórmula: el popup de error en el pago. ¿En qué consiste? Pues básicamente en ofrecerle diferentes alternativas al usuario para intentar que un fallo a la hora de pagar no se convierta en un punto muerto de no retorno.

¿Cómo funciona?

A veces en la simplicidad está la clave de la eficacia de determinadas soluciones. Sin duda es el caso de la nueva funcionalidad que nos ocupa, y es que, con dos sencillos popups, 100% configurables desde nuestra herramienta Paraty Boosters, se reduce drásticamente el número de reservas perdidas en el último paso del proceso. ¿Cómo? Te lo explicamos a continuación:

• El usuario llega hasta el último paso, introduce los datos para el pago y hace click en el botón para pagar y completar la reserva.


• Por cualquiera de los motivos indicados anteriormente, el pago falla. En lugar de mostrarle el típico mensaje estándar de la pasarela, que le informa de que ha habido un error y le anima a ponerse en contacto con su entidad bancaria si el problema persiste, aparece el primer popup que le ofrece dos opciones:


• Volver a intentar con el mismo método de pago


• Probar con otro método de pago


• Si el fallo se repite, volverá a aparecer el mismo popup. Esto sucederá hasta superar los tres intentos. Después, entra en acción el segundo popup de aviso, informando de que ya no es posible seguir intentándolo. En su defecto, se le hace saber al usuario que va a recibir un email de pre-reserva con un enlace directo para que pueda retomar el proceso más adelante.


• La cotización enviada por email tiene validez de 24 horas, cuenta con todos los datos de la reserva, un pre-localizador asignado y un enlace para que el usuario pueda finalizar la reserva cuando quiera. De esta manera estaremos alejando la posibilidad de que el cliente recurra a otras vías para realizar su reserva. Además, cabe destacar que todas las pre-reservas enviadas están accesibles a través del manager por si quieres hacer follow up de las mismas o de aquellas que más te interesen.



Conclusiones: asegurar el cobro es crucial


Asegurar el cobro es crucial. Por eso, garantizar que el proceso de pago no se convierta en un pain point es determinante. Los métodos de pago no son una cuestión banal. Cada mercado y cada segmento tiene sus preferencias y el motor de reservas de tu página web oficial debe estar a la altura.

Como hotelero, debes conocer esas preferencias, por supuesto, pero también ser más proactivo a la hora de contratar e implementar más métodos de pago, y no conformarte con la pasarela que te proporciona tu banco, sin explorar otras opciones más modernas y con vocación más internacional, como Stripe, Paynopain, Ayden, etc.
En Paraty Tech contamos con desarrollos in-house que facilitan esta labor, y con partners que nos permiten llegar a donde no podemos acceder por nosotros mismos... Actualmente, estamos integrados con más de 50 plataformas de pago, con las que ya trabajamos para dejar lo más cubierta posible esta parcela:


• Pago directo en el hotel


• Tarjeta de crédito / débito


• Transferencia bancaria


• TPV & Pasarela de pagos


• Más de 50 plataformas de pago


• Bizum


• Pagos a plazos


• Paraty E-payments


Como siempre, si te interesa habilitar esta nueva funcionalidad, solo tienes que ponerte en contacto con tu account. Entre tanto, haremos todo lo posible por seguir innovando y mejorando nuestros sistemas para ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes y ayudar a nuestros socios hoteleros a alcanzar el éxito en un mercado cada vez más competitivo. De hecho, aunque aún no tenemos una fecha oficial de su inclusión, queremos aprovechar para informarte de que próximamente nuestro Business Intelligence también reflejará los rebotes en la pasarela de pagos, recogiendo los motivos por los que se han producido.

Las primeras consecuencias de la entrada en vigor del marco regulatorio conocido como DMA (Digital Markets Act), propuesto por la Unión Europea, con el objetivo de limitar el poder de las grandes plataformas tecnológicas, y que conllevó la designación de los llamados Gatekeepers (Alphabet, Amazon, Apple, ByteDance, Meta, Microsoft), ya empiezan a hacerse patentes.

Y es que Google nos ha vuelto a sorprender con el anuncio de la discontinuación en el metabuscador Google Hotel Ads de las estrategias de puja por Comisión por Estancia y Comisión por Conversión, que ahora deberán convertirse en campañas ROAS Objetivo (o CPC Mejorado) y/o Campañas de Máximo Rendimiento para Objetivos de Viaje.

Esta medida llega en un momento en el que, de acuerdo con los datos ofrecidos por la Organización Mundial del Turismo (UNWTO por sus siglas en inglés), se había llegado a recuperar más del 88% del turismo internacional previo a la Pandemia, y en el que Google Hotel Ads se erige como el metabuscador más utilizado, siendo empleado por alrededor del 75% de los viajeros, según el medio especializado del sector Hosteltur.

Un antes y un después que afecta a los hoteles

Desde Google aseguran que esta medida responde a los cambios que va a experimentar el sector este año, como consecuencia de la mencionada DMA, como la desaparición de las cookies de terceros. Pero, ¿qué implica para el sector hotelero?

Dos de los principales modelos de puja que venían empleando hasta ahora los hoteles son:

• Commission per Stay: en el modelo de Comisión por Estancia, el hotel pagaba la comisión acordada solo si la reserva se hacía efectiva, es decir, no se pagaba comisión si la reserva se cancelaba.


• Commission per Conversion: por el contrario, en el modelo de Comisión por Conversión, el hotel pagaba la comisión cuando la reserva se hacía efectiva, con independencia de que posteriormente se cancelara.

La cuestión es que ambos modelos de puja requieren de las famosas cookies de terceros y de la información de los viajeros (circunstancia que choca frontalmente con las directrices en materia de protección de datos y privacidad) para determinar, por ejemplo, cuándo se ha alojado en un hotel un cliente concreto y poder así medir correctamente las comisiones. De ahí su supresión y la imposición de este cambio tan delicado, que requiere de un exhaustivo seguimiento del rendimiento de las campañas tras su migración.

Como siempre, ya hay plazos para completar cada una de las fases implicadas en este proceso:

• 20 de febrero de 2025: El modelo de comisión actual seguirá en uso para hoteles nuevos hasta el 20 de febrero, fecha a partir de la cual dejará de estar disponible para las nuevas campañas.


• 30 de noviembre de 2025: La conciliación de comisiones por estancia se ofrecerá durante 9 meses después de la desactivación, hasta el 30 de noviembre de 2025. Si los anunciantes no realizan la conciliación, se les cobrará por todas las conversiones que recibieron durante el período de facturación.

Entonces, ¿cómo se va a proceder?

El modelo que va a sustituir al modelo actual será el de CPC con objetivo ROAS y también seguirán ganando terreno las campañas de Máximo Rendimiento para objetivos de viaje. Asimismo, estos coexistirán con el tradicional modelo CPC (Cost per Click) que, entre otras cosas, es útil para lograr visibilidad en los resultados de búsqueda en Google Maps.

Por tanto, lo más sensato para adaptarse a esta nueva situación sin generar demasiada fricción, es ir probando con el modelo CPC. Siempre sin perder de vista el 31 de octubre, fecha en la que ya se tendrá que haber cambiado el modelo de puja en todas las campañas para asegurar que sigan funcionando con normalidad después de la discontinuación.

Aunque pueda resultar un panorama desalentador, al mismo tiempo representa una oportunidad para los hoteles de afinar su estrategia publicitaria e irse adaptando paulatinamente a la evolución de las reglas del juego del nuevo comercio electrónico. La proactividad será definitiva para prosperar en la hostelería, ya que se trata de un sector tremendamente competitivo.

¿Qué estamos haciendo en Paraty Tech?

Como siempre, intentamos adelantarnos a este tipo de situaciones para minimizar su impacto y evitar males mayores. Por eso, de momento, los pasos que ya estamos dando para favorecer una migración exitosa de CPA a CPC en Google Hotel Ads son:

1. Evaluar el rendimiento: analizando las métricas más importantes para comprender cómo está funcionando la campaña.


2. Establecer objetivos: controlando el CPC, establecemos objetivos en cuanto al rendimiento, dependiendo si buscamos más visibilidad, rentabilidad o ambos.


3. Testear: probando con el modelo de puja CPC antes de la migración completa.


4. Optimizar la estrategia de puja: una vez completada la migración a CPC, ajustando la estrategia de puja para conseguir el objetivo deseado.


5. Medir y optimizar constantemente: comparando métricas clave con el modelo CPA anterior para evaluar el éxito de la migración.

Con estos pasos y un enfoque centrado en los datos, ayudaremos a nuestros clientes a una migración efectiva del modelo CPA al modelo CPC en GHA. En todo caso, como siempre, si necesitas ampliar información sobre cómo sacar el máximo provecho de tu inversión en CPC para Google Hotel Ads, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

2023 llegó a su fin. Y, como es habitual, aprovechamos los primeros días de 2024, antes del pistoletazo de salida definitivo que supone el final de las fiestas navideñas, para repasar, hacer balance, echar la mirada atrás y, con perspectiva, volver a identificar motivos para sentirnos muy orgullosos de todo el trabajo realizado, de los retos superados y de los innumerables hitos que hemos celebrado.

De evento en evento

El año comenzó y terminó con la primera e ineludible cita de la temporada ocupando nuestra mente. Y es que después de algunas ediciones complicadas, volvimos a Fitur en calidad de expositores. Con ilusiones renovadas, la agenda llena y el stand repleto de compañeros, amigos, colaboradores y clientes, compartiendo sonrisas y fundiéndose en abrazos. ¡Qué ganas teníamos de una feria como las de antes!

Muy conscientes de que los eventos presenciales estaban de vuelta al 100%, nuestra apuesta por los mismos ha sido más fuerte (en España, Portugal, México, Colombia o Reino Unido) y variada (hemos ejercido de organizadores, anfitriones, ponentes, patrocinadores, expositores y asistentes) que nunca. Desde formaciones y capacitaciones, hasta fiestas y cócteles, pasando por ferias y congresos de diversa índole.

Por ejemplo, en marzo escapamos del frío pre-primaveral español para poner rumbo al calor mexicano, donde volvimos a organizar nuestro ya tradicional Roadshow, para el que contamos, en esta ocasión, con la colaboración de Asksuite y Duetto. Bajo el título "TTT: Trendy Tech Tips '23", el evento consistió en una serie de jornadas de formación gratuita y networking coffee-break exclusivas para hoteleros que transcurrieron en distintas ciudades clave del país, como Cancún, Ciudad de México y Puerto Vallarta, y terminó convirtiéndose en la antesala de una las ferias más importantes del destino, Tianguis Turístico. Precisamente aprovechando nuestra asistencia a esta última, decidimos ir un poco más allá ofreciendo una fiesta satélite por todo lo alto: Hotel Dreams Travel Tech Party. Tragos, canapés, música, seguridad privada, regalos y el mejor ambiente entre compañeros/as de profesión.

Los micro-eventos de los que se componen nuestros roadshows se han ratificado ya como un formato con muy buena acogida y todo apunta a que han llegado para quedarse. De hecho, no tuvimos problema en replicar la misma fórmula, con distinto nombre, en España (llevamos DISHOT a Mallorca, Tenerife y Gran Canaria), Portugal (de la mano de Bedsrevenue, Lisboa, Algarve y Oporto disfrutaron de Revenue for Breakfast) y Andorra (país en el que celebramos Hoteltrends, acompañando a Hotelverse).

Este año, tras la apertura de nuestra delegación comercial en Colombia, probablemente decidamos lanzarnos a la carretera también en este país. Y es que, dando continuidad a nuestra estrategia de internacionalización, la incorporación de Alejandra Hernández como Business Development Manager el pasado mes de agosto, trajo savia nueva a territorio latinoamericano, llevándonos a citas tan importantes como Search4, ExpoCotelco y TravelExpo.

Compartiendo conocimiento con los hoteleros

Nuestro blog también ha seguido viento en popa, nutriéndose sin parar de las opiniones y conocimientos de todos nuestros expertos, creciendo tanto en número de lectores, como en páginas leídas. Contenidos que hemos compaginado con otros destinados en exclusiva a medios de comunicación especializados del sector. ¡Lo cierto es que no hemos dejado de escribir!

Desde artículos hasta noticias, pasando por whitepapers, casos de éxito o guías, hemos tocado todos los palos: recogiendo las principales tendencias en marketing digital, enumerando los beneficios del SEO para los hoteles, explicando los tipos de distribución, recordando el crecimiento del canal de voz, rompiendo mitos como el de la paridad de precios, posibilitando funcionalidades pioneras como la venta de experiencias en origen, detectando nuevas estrategias de OTAs como Atrápalo, demostrando la eficacia de nuestra labor para el incremento de la venta directa de cadenas hoteleras como Park Royal Hotels & Resorts, los éxitos de clientes como Hotansa o la utilidad de nuestras soluciones para hoteles únicos como El Llorenç, elaborando checklists interactivos con los que asegurarse de exprimir al máximo los picos de ventas como el Black Friday, e incluso, acuñando nuevos términos, como el de la sonrisa tecnológica.

Y hablando de sonrisas, también hemos tenido tiempo para airear a los cuatro vientos nuestros siempre bienvenidos logros y reconocimientos. Un plus que nos empuja a seguir dándolo todo en nuestro trabajo y nos recuerda que seguimos por muy buen camino. Destacamos aquí determinados hitos, como la meritoria distinción de Paraty Tech como Google Partner Premier, insignia que solo obtienen el 3 % de las agencias de marketing, o la inclusión de la empresa en el ranking de las 40 empresas más innovadoras del sector turístico, según Sergestur.

Las alianzas como vía de crecimiento

Si en su momento nos referimos a 2023 como el año de los eventos, 2024 está llamado a ser el de las alianzas estratégicas, parcela que tenemos intención de potenciar al máximo. El primer paso ha sido el nombramiento de Daniel Romero como director de alianzas estratégicas, pero no será el único. De hecho, este nuevo rumbo viene a dar continuidad, organizar y reforzar nuestra firme determinación de apostar por los partnerships como vía de crecimiento.

De hecho, recapitulando los acuerdos alcanzados a lo largo de los últimos meses, lo cierto es que son muchos y muy interesantes. Buena prueba de ello son nuestro regreso al Instituto Tecnológico Hotelero con Ring2Travel o nuestra colaboración con la FEHM, pero también las integraciones que hemos acometido y colaboraciones periódicas con players de primer nivel, como Duetto, Flexmyroom, BeSafe y PortAventura World. En particular, este último ha llevado a Paraty Tech a convertirse en el primer motor de reservas en incorporar este add-on que ofrece a los hoteles de la zona la posibilidad de que los usuarios de su página web oficial puedan comprar entradas para visitar cualquiera de los tres parques temáticos que ofrece el resort, con confirmación inmediata, al tiempo que reservan su alojamiento.

Estar allí donde estén los hoteleros

Si en 2022 fue crecimiento la palabra que mejor resumía nuestra andadura (nuevos mercados, notable aumento de compañeros y sustancial incremento de clientes), la de 2023 podría ser presencia. Lo hemos dado todo para estar presentes allí donde los hoteleros nos demandaban. Presencia, también, en nuestras oficinas. Tras los complicados años de la Pandemia, hemos vuelto a disfrutar plenamente de la unión, del trabajo y de las actividades en equipo, consiguiendo potenciar el sentimiento de pertenencia y expandir el ADN Paraty. Presencia, por último, en nuevos países y mercados, porque del mismo modo que nuestra tecnología no entiende de tipologías de alojamiento, tampoco entiende de fronteras. Por cierto, próximo destino… ¡EEUU!

De parte de todo el equipo de Paraty Tech, felices fiestas y feliz entrada de año.

El viernes volvimos de Mallorca, donde asistimos al XIX Congreso de Hoteleros Españoles organizado por la CEHAT en colaboración con la FEHM, con buen sabor de boca, la sensación de que sigue quedando mucho por hacer y un nuevo concepto bajo el brazo, la sonrisa tecnológica, acuñado por Gina Matheis, CEO de Paraty Tech, durante una de sus intervenciones.

Hay un ejercicio muy útil que se le pide a los agentes telefónicos. Consiste en sonreír antes de comenzar a hablar y tratar de entablar conversación sin desdibujar dicha sonrisa de sus rostros. Muchos se sorprenden al descubrir que ese mero gesto, impostado o no, favorece la adopción de un tono más amable que, a pesar de la distancia física, su interlocutor es capaz de percibir. Podéis probarlo.

Cuando a Gina se le vino a la cabeza lo de la sonrisa tecnológica, hizo lo que mucha gente haría a día de hoy: preguntarle a Chat GPT. Ella tenía claro qué venía a significar este concepto surgido de la inteligencia real, de su inteligencia humana. Pero quizá la artificial podría ayudar a terminar de definirlo. Hacerlo le sirvió para tres cosas:

• Volver a constatar que Chat GPT todavía no tiene todas las respuestas. Con la cabeza gacha, la herramienta admitía no conocer el término, alegando en su defensa que podría deberse al hecho de estar actualizada solo hasta 2022.
• Volver a constatar su enorme potencial en términos de asociación, síntesis e interpretación. Aunque afirmó desconocer esta expresión, se aventuró a ofrecer una acepción que denotaba una elevada comprensión de la intención que escondía el metafórico invento. Gina la creó, sí, pero ella no habría sabido definirla mejor que Chat GPT.
• Volver a constatar su extraordinaria rapidez de aprendizaje. Para redactar este artículo, volví a preguntarle a Chat GPT por el significado de sonrisa tecnológica, solo unas horas después de que lo hubiera hecho Gina. En esta ocasión, obvió en su respuesta el fragmento que aludía a su periodo de actualización y contestó con seguridad y vehemencia, como si conociera el concepto desde los comienzos de su corta vida (aunque, haciendo honor a la verdad, devuelve un resultado distinto según cómo se formule la pregunta).

Conectando con éxito: comunicación, marketing y experiencia de cliente

Pero entonces, ¿qué es la sonrisa tecnológica en el sector hotelero? Paciencia, ahora llegaremos a eso. Gina tuvo el placer de participar en la mesa redonda "Conectando con éxito: comunicación, marketing y experiencia de cliente”. Moderada por Juan Daniel Núñez, editor de Smart Travel News, y conformada por un panel bastante random, a priori daba la sensación de ser más una especie de cajón de sastre de profesionales de los ámbitos más diversos, que un debate debidamente orquestado: Marta Gutiérrez, VP & CEO de Ogilvy, Javier Guadiana, CEO & fundador de Reason Why, Andreu Genestra, chef Estrella Michelín, y Gina Matheis, CEO de Paraty Tech. A ver qué salía de ahí... Sin embargo, a la postre, sorpresas de la vida, terminó siendo una de las más dinámicas, amenas, didácticas y moviditas de todo el programa del congreso. Uno pegándole tiritos al gobierno, otro azotando a los hoteleros, una tercera dándoles palmaditas en la espalda para compensar, y la cuarta en discordia, echando leña para avivar la llama de todas estas hogueras recién prendidas. Marta contaba cómo, después de haberse alojado en innumerables ocasiones en el mismo hotel durante años por motivos laborales, le extrañaba, casi molestaba, que nunca le hubieran dado la bienvenida y la hubieran recibido por su nombre. Una calidez que hubiera apreciado tras quince horas de avión, cansada y sucia, que es como acostumbraba a alcanzar su destino.

Por su parte, Javier se oponía a esta postura, alegando que, personalmente, prefería eludir esos gestos y trámites protocolarios, porque en una situación como la descrita, lo que él quiere es evitar la recepción e ir directamente a la habitación para tumbarse.

Conocimiento del huésped e hiper personalización, storytelling, propuesta de valor diferencial, etc. fueron algunos de los temas abordados. Pero frente a una audiencia eminentemente hotelera, solo Gina jugaba en casa, y bueno, eso se acaba notando, qué queréis que os diga. Dicho de otro modo, la sonrisa tecnológica que esbozó nada más empezar, igual que sucede con la humana, terminó contagiando a un público al que supo ganarse desde el minuto uno.

Sobre el XIX Congreso de Hoteleros Españoles

Buena organización, gran afluencia, networking y un presentador con muy buena actitud y muchas tablas, amenizando el evento y ligando todos los ingredientes de un encuentro cocinado a fuego lento, y en el que más allá del hipotético retorno directo que se espera de cualquier tipo de inversión, sencillamente había que estar. Lo mejor, el buen rollo entre compañeros y competidores de sector, poder poner cara, por fin, a muchas de las personas que hay detrás de los emails de nuestro día a día, y ver la buena salud de la que goza el sector de la hospitalidad. Lo peor, salir de allí con la sensación de que, aunque se esperan grandes e importantes cambios a muy corto plazo, no termina de decirse nada realmente rompedor e innovador en estas citas, nada que no sepan ya tanto los hoteleros como sus proveedores, lo apliquen en mayor o menor medida. Bueno, a excepción de ese novedoso concepto de sonrisa tecnológica, claro. Es broma…

Puede que sea por tratarse de mi campo natural de operaciones y, al final, todos terminamos barriendo para casa, pero la conclusión a la que llego es que parece haber un problema de comuni­cación a ambos lados del tablero y que, quizá, la clave no esté ya tanto en qué decir, ni en repetirse como el alioli, sino más bien en cómo decirlo, en encontrar nuevas fórmulas. ¿Será el lenguaje la palanca que le dé ese empujoncito al hotelero para que termine de ganarle la partida a esa parcela de la intermediación que tanto le quita y tan poco parece importarle a veces, y de la que se sirve más por inercia que por necesidad?

Sonrisa tecnológica de oreja a oreja

Pero entonces, ahora sí, ¿qué narices es eso de la sonrisa tecnológica? Pues no es más que un concepto que se refiere a la sensación de placer que experimentamos al interactuar con tecnologías bien diseñadas y amigables. Un concepto que se relaciona con la idea de que la tecnología puede ayudar a mejorar la calidad de vida, a generar experiencias positivas, a que los huéspe­des conecten mejor con el alojamiento por el que se decantan.

Eso es, precisamente, a lo que aspiramos en Party Tech. A idear, desa­rrollar e implementar soluciones cada vez más amigables, sonrisas tecnológicas de oreja a oreja que, a su vez, despierten sonrisas muy humanas en nuestros clientes y en sus huéspedes. Y así esperamos pasar, de una vez por todas, de dar por buena la popular coletilla mallorquina "ya te diré cosas", a una mucho más efectiva y proactiva: vamos a hacer cosas.

La andadura de El Llorenç nace en septiembre de 2019 con una idea muy clara: crear experiencias a través de las cuales sus huéspedes puedan sentir y vivir la historia, la cultura y la gastronomía más auténticas de la isla de Palma de Mallorca. Con 33 habitaciones, este hotel boutique es mucho más que un simple hotel. Es un anfitrión en toda regla, cuyo objetivo es hacer sentir a los huéspedes la verdadera esencia de Mallorca.

Paradójicamente, su virtud es también el origen del problema. Y es que, por las mismas razones, su distribución es atípica para el destino y, por tanto, la paridad difícil de controlar. Tampoco es sencillo decidir con quién compararse y definir su set competitivo resulta complejo.

El proyecto de colaboración entre Price Seeker y El Llorenç es un claro ejemplo de nuestra voluntad de escucha activa al sector. En ese sentido, la labor de Victoria Vergara, revenue & sales manager del hotel, ha sido fundamental para confeccionar una herramienta a la medida de su casuística particular. Nuevos niveles de filtrados, nuevos sites como fuente de datos y funcionalidades exclusivas han marcado la apuesta de este hotel boutique único por nuestra plataforma integral de inteligencia de precios.

Descubre todos los detalles de este Business Case.

Paraty Tech, líder en soluciones tecnológicas para la industria hotelera, se complace en anunciar su presencia, en esta ocasión en calidad de empresa expositora, en la prestigiosa Cancún Travel Mart 2023, donde aprovechará para presentar en primicia la actualización de una de sus herramientas más exitosas: Call Seeker. Los asistentes al evento, que tendrá lugar del 11 al 13 de octubre de 2023 en el Iberostar Selection Cancún, podrán conocer de primera mano esta y muchas otras novedades en el Stand 522.

La Cancún Travel Mart es un evento anual que reúne a profesionales de la industria turística, fundamentalmente mexicana, brindando la oportunidad de establecer contactos, promocionar productos y servicios, y conocer las últimas tendencias en la industria de los viajes y el turismo. Paraty Tech, el motor de reservas que más camas gestiona actualmente en la zona hotelera de Cancún, y que cuenta con la confianza de marcas como Park Royal Hotels & Resorts, Oasis Hotels & Resorts, Sandos, Barceló, Iberostar, Viva Hotels & Resorts y Wyndham, se muestra entusiasmada con esta nueva comparecencia en el evento, como afirma Gina Matheis, CEO de la compañía:

"Volver a Cancún Travel Mart es un claro síntoma de la buena evolución de nuestras relaciones comerciales en el país, donde nos hemos sentido muy arropados desde el primer momento, y estamos convencidos de que nuestra capacidad para seguir aportando valor a los hoteles de este destino turístico en auge".

Call Seeker 2.0: La herramienta definitiva para los call center hoteleros

Uno de los aspectos más destacados de la participación de Paraty Tech en la Cancún Travel Mart 2023 será la presentación de Call Seeker 2.0, la última versión de su innovadora herramienta de gestión de llamadas. Call Seeker 2.0 ha sido diseñado para ayudar a los hoteles a profesionalizar su atención telefónica y brindar un servicio excepcional a sus huéspedes al optimizar y automatizar la gestión del canal de voz.

Desde su lanzamiento, Call Seeker se ha convertido en una de las soluciones de Paraty Tech con mejor acogida en el sector. No en vano, la atención telefónica en muchos casos recae sobre departamentos no especializados, como el de recepción, que ahora podrán ahorrar tiempo y sacar el máximo partido de tareas muy habituales, como el envío de cotizaciones y la generación de pre-reservas.

Call Seeker, que está integrada con el motor de reservas, la pasarela de pagos y el programa de lealtad del hotel, ya permitía desempeñar estas funciones, que incluían parámetros de configuración adicionales, como la modificación manual y el bloqueo del precio, el bloqueo de la disponibilidad y la posibilidad de ignorar restricciones de cupo o estancia mínima, además de establecer la vigencia de la cotización / pre-reserva.

Ahora, la nueva versión incluye interesantes novedades, como las cotizaciones multi-propiedad, la integración vía API con el popular sistema de mensajería Whatsapp, y la integración con Paraty E-Payments, el sistema de cobros de la tecnológica, como explica Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer de Paraty Tech:

"Gracias a las nuevas integraciones ya es posible, por ejemplo, enviar un enlace de pago al huésped directamente desde la propia plataforma. Call Seeker 2.0 es el mejor ejemplo de cómo nuestras soluciones mejoran a través de la escucha activa al sector. De hecho, muchas de sus novedades responden a peticiones concretas de determinados hoteles o cadenas, pero servirán también para que se beneficien de ellas muchos otros alojamientos turísticos".

Visita el Stand 522 de Paraty Tech

Desde Paraty Tech invitan a todos los asistentes al encuentro a visitar su stand, el número 522, para obtener más información sobre cómo sus productos y servicios pueden ayudar, no solo a mejorar la eficiencia y la experiencia del huésped en su hotel, sino también a potenciar, en última instancia, el incremento de las reservaciones directas y, por consiguiente, a reducir los costes de intermediación. De acuerdo a las palabras de Milena Castrillejo, Key Account Manager para México y LATAM, "nuestra participación en la feria representa una oportunidad única para reencontrarnos con nuestros clientes, pero también para conectarnos con líderes de la industria, establecer nuevas alianzas y demostrar que nuestra tecnología es un ente vivo que no deja de evolucionar". Para obtener más información y programar una reunión durante la Cancún Travel Mart 2023 con Paraty Tech, se puede visitar su sitio web o escribirles directamente por correo electrónico.

Hotansa, gestora hotelera con 18 establecimientos ubicados en distintos destinos de Andorra, y Paraty Tech, empresa que presta servicios a los establecimientos hoteleros con el objetivo de potenciar sus ventas directas, unieron sus caminos en 2021, cuando decidieron sentar las bases de un acuerdo de colaboración integral.

El proyecto contempló el diseño y el desarrollo de las webs oficiales de cada establecimiento y de la página corporativa del grupo, todas ellas equipadas con el motor de reservas de la empresa tecnológica ubicada en Málaga, y la contratación de otros productos como Price Seeker (plataforma de inteligencia de precios), Paraty Digital Suite (marketing digital) y Paraty Metas (gestión de metabuscadores).

En palabras de Gloria Paris, directora comercial en Hotansa, “cada año con Paraty Tech hemos mejorado nuestros números”. Una afirmación totalmente alineada con los resultados obtenidos en la temporada de invierno 2022-2023, que reflejan un incremento del 54,5% en las reservas directas con respecto al mismo periodo del año anterior.

No en vano, como comenta Daniel Sánchez, CRO en Paraty Tech, “este dato es muy positivo, pero no es el único del que sentirse orgullosos”. Y es que, gracias al equilibrado mix de distribución de Hotansa, entre ambas entidades, aunando know-how, tecnología y esfuerzos, han logrado que el canal directo, con un 12,5% de share, ascienda hasta la segunda posición en volumen de ventas, igualando a la principal OTA y solo por debajo del canal nacional número uno en viajes de esquí.

Así todo, lejos de conformarse, “este año nuestro objetivo es posicionar la venta directa en primer lugar, ser el primero en vender nuestro propio producto”, asegura Néstor Hernández, responsable de marketing de la gestora hotelera, quien ve en el incremento del presupuesto en marketing digital una de las claves para lograrlo, tratando de llegar a una audiencia situada uno o dos niveles más abajo en el funnel de ventas, y potenciando la relevancia de mercados como el británico, el francés o el alemán.

Una estrategia que creen poderse permitir debido a su cuidada política de control, que los ha llevado a mantener el coste medio por reserva directa en niveles muy bajos, en torno al 4,2%, y a invertir un 24% menos de lo estimado en plataformas como Google Ads y Google Hotel Ads. Una situación coherente con las métricas y analíticas que manejan, que indican que casi el 70% de las ventas proceden del tráfico orgánico.

El fin último, concluye Gloria, no es otro “posicionar Hotansa como la mejor opción en Andorra, situando el canal directo, nuestras páginas web oficiales, en primera posición en volumen de ventas, aunque conlleve un mayor coste medio por reserva”.

Descarga el Caso de Éxito aquí.

Vamos a tirar un poco del hilo. Las alertas, nunca mejor dicho, saltaron cuando Price Seeker detectó una serie de inesperadas incoherencias de precios en Atrápalo, provocando importantes diferenciales entre el precio que ofrecía este canal y el de la página web oficial. Nuestra herramienta estaba extrayendo y mostrando el precio sin saber que, en muchos casos, se estaba aplicando el descuento Smart, lo que generaba importantes disparidades con el canal directo.

Price Seeker ya extrae el precio más barato

Conocedores ya del nuevo programa de Atrápalo, es importante saber que nuestra plataforma de inteligencia de precios Price Seeker ya recoge el precio más barato que ofrece la OTA, esté o no incluido el hotel durante esas fechas en el programa Smart.

Además, estamos trabajando para poder indicar próximamente si dicho precio es con el descuento Smart y, de ser así, mostrar también el porcentaje de diferencial. Dicho de otro modo, el precio que recogemos es el más barato que puede terminar pagando el usuario en caso de registrarse al programa. De no hacerlo, pagará más, pero nunca menos del precio que muestra nuestra plataforma.

Del retail al travel

El comercio electrónico se reduce, en esencia, a la compra y venta de bienes y servicios utilizando Internet. De acuerdo a esta definición genérica, la reserva online de habitaciones, con independencia del canal por el que se lleve a cabo, entraría dentro de lo que se conoce comúnmente como e-commerce.

En más de una ocasión hemos comentado que el sector hotelero tiene mucho que aprender e importar de otros, como el del entretenimiento audiovisual o el de los marketplaces. Apoyándose en el vasto volumen de datos que generan sus usuarios a través de sus hábitos de navegación, consultas y adquisiciones, estos players son expertos en ofrecer experiencias hiper-personalizadas y en desplegar agresivos y efectivos mecanismos de fidelización que ayudan a retener a sus clientes, garantizando futuras compras.

Pues bien, parece que algunos ya están tomando nota de este modus operandi. Este es el caso del nuevo programa de fidelización de Atrápalo. Como ya hemos avanzado, el chivato encargado de alertarnos de su existencia no ha sido otro que Price Seeker, nuestra plataforma de inteligencia de precios para hoteles.

¿En qué consiste Smart?

Para asegurarnos de que comprendes bien en qué consiste, vamos a establecer un breve paralelismo con Amazon Prime. Seguro que lo conoces, pero de no ser así, te recordamos cómo funciona. Los usuarios de Amazon tienen a su disposición la suscripción Prime, consistente en abonar una cantidad anual (actualmente asciende ya a 49,90€ aunque en sus comienzos suponía la mitad de este coste) a cambio de disfrutar de una serie de ventajas:

• Envío rápido y gratis en una amplia selección de productos
• Acceso gratuito a Prime Video
• Acceso gratuito a Prime Reading
• Acceso gratuito a Prime Music
• Prime Day: un día de ofertas exclusivo para clientes Amazon Prime
• Almacenamiento ilimitado en Amazon Photos

Privilegios que no solo se traducen en los ingresos derivados de la cuota de suscripción, sino que, en última instancia, invitan al consumidor a comprar de forma repetitiva en el marketpalce Amazon y a hacer un uso reiterado de sus servicios complementarios. Pero lo más importante es que creada la necesidad, con el cliente ya atrapado en sus redes, este último queda, de algún modo, a merced de sus intereses comerciales.

Smart de Atrápalo se basa en este modelo de suscripción anual, e incluso el coste (50€ al año) guarda un sospechoso paralelismo con el de Amazón. A cambio de esa cantidad, el usuario “podrá comprar con ellos de forma ilimitada beneficiándose de descuentos exclusivos durante la vigencia del periodo de suscripción” en determinados productos ofrecidos por la OTA e identificados con la etiqueta “Smart”, como vuelos, hoteles, vuelo + hotel.

Atrápalo ha sido hábil en la confección de este programa de fidelización porque en sus bases legales no especifica ni que productos gozarán del distintivo Smart, ni a cuánto ascenderá el descuento. Por tanto, todo parece indicar que su estrategia está ideada, por un lado, para captar clientes repetidores y, por otro, para promocionar aquellos productos que más les interese vender.

¿A cuánto ascienden los descuentos de Smart de Atrápalo?

Esta es la pregunta del millón y, para poder responder con la mayor exactitud posible, hay que tener en cuenta el producto que se está reservando y el valor de la reserva, porque la horquilla de descuento es muy holgada.

En el ejemplo que mostramos a continuación, una búsqueda para Málaga en el mes de agosto, los descuentos aplicados a los distintos hoteles se mueven entre el 6% y el 12%. Sin embargo, en vuelos y trenes puede llegar hasta el 30%.
La suscripción al programa Smart se realiza durante el mismo proceso de compra y en futuras compras, será necesario loguearse para beneficiarse de los descuentos asociados al mismo. Algo similar a las tarifas bloqueadas de los clubes de fidelización que implementan determinados hoteles, que se muestran en todo momento y se pueden seleccionar, pero, llegado el momento de completar la reserva, es necesario unirse al club para disfrutar del mejor precio.
Así es como describen el programa en su sitio web:

“La suscripción Smart es un nuevo servicio de suscripción anual ofrecido por Atrápalo para comprar Vuelos, Hoteles y Vuelo+Hotel con descuentos exclusivos para clientes SMART. La suscripción se contrata de manera simultánea a la compra de un vuelo, tren u hotel. Al comprar te ofrecemos la opción de suscribirte a Smart y empezar a disfrutar de descuentos exclusivos en Vuelos, Hoteles y Vuelo+Hotel. Al suscribirte a nuestro programa Smart te beneficias de descuentos exclusivos en los precios de nuestros vuelos, trenes y hoteles durante 12 meses. De esta forma puedes comprar con nosotros de forma ilimitada beneficiándote de estos descuentos durante el periodo de subscripción.”

Y aquí pueden consultarse las condiciones generales de contratación.

La compañía ha integrado su motor de reservas hotelero con el resort para facilitar la compra de entradas a los visitantes en el momento de seleccionar su alojamiento en la zona.

La empresa tecnológica Paraty Tech, que presta servicios a hoteles y cadenas hoteleras con el objetivo de potenciar su venta directa online y offline, da un paso más en su apuesta por la venta en origen de experiencias, al establecer una integración directa de su motor de reservas con el resort PortAventura World. La incorporación al grupo Paraty World en 2021 de la empresa Transfers & Experiences supuso toda una declaración de intenciones en este sentido. Especializada por aquel entonces, como su propio nombre indica, en la venta de experiencias de todo tipo y servicios de traslado, fundamentalmente en la Costa del Sol, su inminente integración con el motor de reservas de Paraty Tech representaba la oportunidad de ofrecer a los hoteles la posibilidad de brindarle una mejor experiencia a sus huéspedes, evitando tediosas y habituales negociaciones con proveedores locales y proveyéndolos de una fuente adicional de ingresos. Todo ello sin tener que intervenir en la gestión del servicio, ni acometer inversión alguna.

La alianza Paraty Tech - Transfers & Experiences ha dado un paso de gigante en 2023, incrementado exponencialmente el número de destinos en los que prestan servicio y desarrollando su propia API. La API facilita el proceso de conexión de nuevos proveedores, quienes, igual que le sucede a los hoteles, tienen mucho que ganar con esta iniciativa con la que expandir su red de distribución online se convierte en una tarea muy sencilla.

Es el caso de PortAventura World, uno de los resorts temáticos más populares de Europa, ubicado en Tarragona (Costa Daurada), la nueva conectividad permitirá a los hoteles de la zona que operan con el motor de reservas de Paraty Tech incorporar este add-on y ofrecer así a los usuarios de su página web oficial la posibilidad de comprar sus entradas para visitar cualquiera de los tres parques temáticos que ofrece el resort en el mismo momento en el que reservan su alojamiento.

Como explica David Gil, CEO de Transfers & Experiences, “un cuidado proceso de compra en dos pasos, ideado para no influir negativamente en la ratio de conversión del motor, permite al potencial huésped añadir esta experiencia como un servicio adicional más en el segundo paso del proceso, justo después de la selección de la habitación”. Tras completar la reserva del alojamiento, el huésped es informado de que debe finalizar la compra de las entradas. En ese momento es redirigido a la pasarela de pagos de PortAventura World, donde abonará su pedido, obteniendo sus entradas con confirmación inmediata. Por tanto, el hotel no interviene en la gestión del pago de estas.

Según ha comentado Mireia Bové, Jefa de Ventas de PortAventura World, “gracias a nuestra colaboración con un partner como Transfers and Experiences, logramos estar presentes en un momento tan decisivo para nuestros potenciales clientes como lo es la reserva del alojamiento en hoteles de nuestro entorno. Para nosotros, el hecho de complementar de una forma tan sencilla una reserva de hotel con la contratación de una experiencia en el destino contribuye, sin duda, a elevar las expectativas y la satisfacción de los viajeros que visitan la Costa Dorada”.

Por su parte, Gina Matheis, CEO de Paraty Tech, se muestra convencida de que “la venta de experiencias en origen, además de constituir un indudable recurso con el que incrementar su ticket medio, aporta un gran valor a los hoteles, a la par que los ayuda a ofrecer un mejor servicio a sus huéspedes, que pueden completar su experiencia alojativa, en el mismo proceso, con una visita a los principales atractivos del destino, como sin duda lo es PortAventura World para la Costa Dorada”.

Acerca de PortAventura World Parks & Resort
PortAventura World Parks & Resort es uno de los mayores destinos de vacaciones y ocio familiar de Europa. A lo largo de sus 28 años de historia, ha recibido más de 100 millones de visitas. Con una ubicación privilegiada y próxima a Barcelona, el resort opera 5 hoteles temáticos de 4 estrellas y 1 hotel de 5 estrellas (PortAventura Hotels) y cuenta con 2 hoteles en gestión fuera del recinto del resort, con cerca de 2.700 habitaciones, y un centro de convenciones (PortAventura Convention Centre) con capacidad para hasta 6.000 personas. PortAventura World Parks & Resort cuenta también con un parque temático, un parque Ferrari Land exclusivo en Europa y un parque acuático líderes en Europa con una oferta de atracciones de referencia mundial. En abril de 2023 ha recibido el certificado B Corp, que reconoce la labor de la compañía en términos de sostenibilidad, responsabilidad social y buen gobierno.

www.portaventuraworld.com
www.portaventuraevents.com
www.fundacioportaventura.com

La venta de experiencias en destino es una práctica muy extendida. Sin embargo, si hablamos de venta en origen, con confirmación inmediata y a través de la página web oficial del hotel, sin tener que hacer nada y comisionando por cada compra realizada por cualquier usuario, la cosa cambia. Esto ya es una realidad con el motor de reservas de Paraty Tech.

El destino es el rey

El viajero no escoge el destino en función del hotel. El proceso es justo el contrario. Primero decide dónde quiere ir y después busca alojamiento en esa localización, salvo en contadísimas ocasiones. Cuanto antes lo asumamos, antes entenderemos también la importancia de intentar ir mucho más allá de ofrecer un servicio meramente alojativo.

Que no se nos malinterprete. Los beneficios (a nivel gastronómico, lúdico, de bienestar, de seguridad, etc.) de los que el huésped pueda disfrutar de puertas para adentro del establecimiento son fundamentales. Lo primero que hay que cuidar es nuestro producto, por supuesto. Pero si somos capaces de complementar su estancia poniendo a su alcance la posibilidad de contratar experiencias (desde las habitualmente demandadas en el destino, hasta otras más exclusivas, confeccionadas prácticamente a la medida de sus gustos y preferencias), estaremos ganando enteros para captar su atención, mejorando significativamente la percepción del servicio que está adquiriendo.

Somos muy conscientes de lo tedioso que resulta negociar con unos y otros proveedores para, en última instancia, tratar de revender sus productos a nuestros huéspedes, una vez se encuentran en nuestras instalaciones. Al desgaste que provoca este simple proceso de cerrar todos esos acuerdos de forma individual, se suma el esfuerzo que debemos llevar a cabo, primero, para asegurarnos de que nuestro cliente esté debidamente informado cuando llegue, y después, para favorecer que termine contratando alguna de esas actividades. Para colmo de males, la competencia en este sentido es feroz, porque ya es casi una rareza que un hotel no ofrezca la compra de experiencias en destino. Entonces, ¿cómo nos diferenciamos?

Marketplace de experiencias y transfers

En Paraty Tech supimos identificar esta problemática hace años y dimos un paso importante al incorporar al grupo Paraty World una empresa muy bien posicionada en el mundo de la oferta complementaria. Este movimiento permitiría a los hoteles contar con un marketplace propio de experiencias y transfers con confirmación inmediata, bajo el amparo de su propia marca, comisionando, además, por cada venta generada. Esto implicaba matar dos pájaros de un tiro porque, por un lado, eludían el problema de lidiar con diversos proveedores y, por otro, pasaban a contar con una nueva fuente de ingresos que, además, mejoraba notablemente su servicio a ojos de sus huéspedes.

Evidentemente, no nos quedamos ahí y seguimos trabajando sin descanso esta parcela de la comercialización hotelera, buscando satisfacer las expectativas de un perfil de viajero cada vez más exigente y ávido de nuevas sensaciones. Sabíamos del potencial de atracción de un recurso de estas características.

Solo unos meses después, ya era posible contratar un servicio de transfer como servicio adicional dentro del proceso de reserva de la web oficial, anulando los esfuerzos de las OTAs por diferenciarse del canal directo (por ejemplo, regalando el taxi con la reserva) y facilitando mucho la vida al turista llegado el momento de montar sus vacaciones.

La venta en origen, novedoso factor diferencial

Era cuestión de tiempo. La buena acogida de este add-on de nuestro motor de reservas nos empujó a seguir desarrollando en la misma línea. Hoy por hoy, la integración con el catálogo completo de experiencias es ya una realidad. Como decíamos, la venta en destino la tiene cualquiera. Ahora bien, si hablamos de venta en origen, se reduce el espectro. Y si sumamos la confirmación inmediata a la fórmula, directamente se convierte en una funcionalidad única en su especie.

Si trabajas con el motor de reservas de Paraty Tech, los usuarios de tu página web oficial ya pueden reservar su habitación y, en el segundo paso del proceso de reserva, como si de un servicio adicional al uso se tratara, añadir cualquier experiencia que quieran vivir durante su estancia en el destino, y hacerlo con confirmación inmediata. Entre tanto, el hotel, que no tiene que hacer nada, sigue comisionando por cada una de esas ventas.

Ya tenemos API: proveedores, sois bienvenidos

En paralelo, el desarrollo de nuestra propia API, no solo agiliza los trámites de integración y puesta en marcha del servicio, sino que facilita enormemente la adhesión de nuevos proveedores, evitando, además, que tengas que renunciar a tus partners habituales, que ahora podrán conectarse con nosotros de un modo mucho más rápido y sencillo.

Desde Paraty Tech, de la mano de nuestro partner Transfers & Experiences, empresa también perteneciente al grupo Paraty World, nos hemos propuesto profesionalizar el sector de las actividades extrahoteleras, con una plataforma que facilita la conexión de los proveedores locales con los hoteles, a través de nuestra API, favoreciendo la venta B2B de estas en destino, y la venta B2C en origen, a través de las páginas web oficiales de los alojamientos turísticos.

Nos integramos con BeSafe

Paraty Tech, motor de reservas hotelero, se integra con BeSafe para ofrecer una tarifa de prepago con seguro incluido, flexible y fácil de integrar en la estrategia de ventas de cada alojamiento, en un momento clave y de auge de las pólizas de viaje.

La pandemia del Coronavirus de 2020 azotó con dureza al mundo entero. Los viajes se paralizaron y millones de personas se vieron forzadas, primero, a cancelar sus vacaciones y, después, cuando se reactivó la movilidad, con el virus aún muy presente, a asumir gastos médicos derivados de su atención sanitaria fuera de sus países de origen. Superado lo peor de aquella situación, hoy sabemos que muchos de los pasos que se dieron entonces para tratar de paliar, en alguna medida, el drama que supuso y sus consecuencias más directas, llegaron para quedarse.

En el sector travel puede hablarse sin tapujos de un cambio de tendencia evidente. Tanto en el tipo de experiencias que han pasado a ser más demandadas, como en lo relativo a las medidas preventivas que buscan los viajeros para salvaguardar sus derechos en caso de imprevisto. La seguridad y la contratación de pólizas de seguros flexibles vinculadas a las reservas hoteleras son una prioridad para lo que puede catalogarse ya como un nuevo perfil de viajero y una nueva forma de viajar.

Un ejemplo muy reciente de contratiempo insalvable lo tenemos en la convocatoria anticipada de elecciones generales del estado en España, previstas para el próximo 23 de julio, es decir, en plena campaña estival. Una decisión que implica que las opciones de millones de españoles, temerosos de ser llamados para ocupar una mesa electoral o deseosos de votar de manera presencial, se reducen, básicamente, a tres: no viajar durante esas fechas, arriesgarse a tener que cancelar sin garantías de devolución en caso de ser convocados o contratar una póliza de seguros como BeSafe Rate PLUS.

Los seguros flexibles, la vía segura

Es por este motivo que la integración del motor de reservas de Paraty Tech con BeSafe llega en un momento clave, precisamente cuando más la necesitan los viajeros para asegurar sus vacaciones, ofreciendo una vía segura con la que ganan todos, hoteleros y huéspedes.

Gracias a la suite sobre la que opera BeSafe, cuyo principal valor diferencial estriba en su carácter flexible, el servicio conecta directamente a la aseguradora con el motor de reservas del hotel, ofreciendo a los viajeros una tarifa prepago con seguro incluido que adecúa sus coberturas a la tipología de establecimiento y a sus principales perfiles de cliente. En caso de cancelación o de accidente, el hotelero no tendrá que preocuparse de gestionar los trámites de solicitud de reembolso. BeSafe se encargará de ello, con independencia de la variante contratada:

• BeSafe Rate: indicada para hoteles que quieren ofrecer seguridad a sus huéspedes, ofrece cobertura en caso de cancelación o de enfermedad. La garantía de cancelación cubre el reembolso de hasta el 100% del importe en caso de imprevistos, como enfermedad (COVID-19 incluida), hospitalización, accidente, etc. Mientras que la cobertura de asistencia durante la estancia, válida desde la llegada hasta la salida, permite disfrutar de asistencia médica y sanitaria, garantía del equipaje, robo y asistencia en carretera.
• BeSafe Summer: indicada para hoteles que operan durante la temporada estival, ofrece asistencia médica para actividades al aire libre y cobertura de responsabilidad civil.
• BeSafe Business: indicada para hoteles fundamentalmente urbanos, ofrece un reembolso en caso de cancelación de reuniones, retrasos en el transporte, etc. La opción ideal para viajes de negocios.
• BeSafe Winter: indicada para hoteles que operan durante la temporada de invierno, ofrece cobertura obligatoria de responsabilidad civil, asistencia médica en caso de lesiones, reembolso por rescate en las pistas de esquí, etc.
• BeSafe Rate PLUS: indicada para hoteles que quieren ofrecer todas las garantías de devolución a sus huéspedes, es similar a la BeSafe Rate, con la salvedad de que ofrece una cobertura en caso de cancelación casi revolucionaria, al tomar por válida cualquier razón documentable, garantizando el reembolso en 7 días, a través de su portal automatizado para reclamaciones de reembolsos Refund & Go.

Ambas empresas muy satisfechas

El proceso de integración se encuentra ya completado y es posible ver este producto en funcionamiento en el hotel Nura Boreal, perteneciente a la cadena Nura Hotels. Representantes de ambas compañías declaran sentirse muy satisfechos con esta alianza.

Así, en palabras de Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer de Paraty Tech, "la integración con BeSafe Rate debería favorecer el resurgir de la tarifa no reembolsable, casi extinguida durante la Pandemia, al animar a los huéspedes reticentes de pagar por adelantado a reservar sin miedo a perder el dinero de su viaje en caso de contratiempo insalvable y, por consiguiente, permitir que el hotelero vuelva a disfrutar del cash flow que aporta este tipo de tarifa".

Por su parte, Alessandro Bartolucci, CEO de BeSafe Rate, asegura que "están encantados de unir fuerzas con Paraty Tech y de embarcarse juntos en este camino hacia la digitalización del sector, combinando su experiencia con este innovador motor de reservas hoteleras", y añade que "pretenden dotar a los hoteleros de una oferta única que les ayude a aumentar sus ingresos con una solución de seguros flexible, para proteger en última instancia a los huéspedes durante sus estancias".

Uno de los platos fuertes de la primera jornada de TecnoHotel Forum era el panel El complejo mundo de la distribución hotelera, a debate, en el que teníamos el gusto de participar, representados por Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer de Paraty Tech. De partida, lo tenía todo, y no defraudó. Acompañando a nuestro compañero estaban un moderador atrevido, divertido, experto y hotelero, comprometido, entre risas, a no mentar la palabra “paridad”, por una cuestión de principios y de madurez (Alfonso Pérez, de Only YOU Hotels), una representante de la empresa propietaria del metabuscador que más ha crecido a lo largo de los últimos años (Zuriñe Eguizábal, de Travel at Google), un especialista en uno de los mercados más esperados y con mayor proyección de futuro (Guillem Gisbert, de Ctrip) y un auténtico peso pesado de la distribución hotelera (Xavier Cortés, de Keytel).

Sobre la mesa, temas de lo más diversos y de gran interés para los hoteleros, sobre todo teniendo en cuenta que nos enfrentamos a un escenario enrarecido, en el que un largo periodo de incremento de la demanda, con un cliente dispuesto a pagar más, choca frontalmente con una ralentización del ritmo de las reservas a lo largo de las últimas semanas y un contexto económico aún protagonizado por una siempre amenazante inflación. El orden del día quedaba establecido:

• Qué papel jugará próximamente el mercado asiático y cuándo
• Por qué invertir en Google Hotel Ads
• Cómo vender más a través del canal directo
• Cuáles son los mercados potenciales y emergentes
• Omnicanalidad
• Inteligencia artificial

Menos pajaritos en la cabeza, mejores cimientos

Aunque, como ya hemos avanzado, nos esté tocando vivir un periodo de sobredemanda, la realidad es que no es así en todos los mercados y, según el destino, estos indicadores se comportan de forma desigual, siendo necesario recurrir a un mix de canales más variado y adecuado al destino, sin dejar de aprovechar el efecto billboard de grandes como Booking.

Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer en Paraty Tech, confirmaba que “en España, los que más siguen tirando del carro son UK, Alemania, EEUU y Francia”. El resto de los mercados representan porcentajes más residuales y para captar demanda hay que gastar más, a sabiendas de que el ROI será más bajo. Y, si bien parece que solo se valoran formatos digitales de comercialización, Daniel asegura que “la cosa va más allá del marketing online” y que “en determinados mercados es imprescindible tener presencia física”.

¿Qué tenemos que hacer para vender mucho a través del canal directo?

A la pregunta del millón, Daniel respondía con contundencia: menos pajaritos en la cabeza, más construir unos buenos cimientos”. Inmediatamente después, terminaba de explicarse: “Siempre se nos va a la cabeza al motor, pero hay una parte offline, el teléfono, que no para de crecer, sobre todo en el vacacional, en el que se acometen importantes desembolsos, y el teléfono genera confianza”.

No existe una fórmula mágica para vender mucho, pero sí hay unos mínimos con los que hay que cumplir: “Tener bien el precio, elaborar una estrategia 360, invertir en marketing, estar bien posicionados… empezar a rodar con esto y, a partir de ahí, pensar en incorporar algunos de la multitud de add-ons que existen. Hemos alcanzado un punto en el que el motor y la web son ya solo commodities, lo importante es todo lo que lo rodea: loyalty, crm, conexión con el wifi… las opciones son infinitas”.

“No hay que poner techo a la inversión en marketing”

La cosa iba de obtener respuestas irrefutables, verdades universales, en las que refugiarse para incrementar la rentabilidad. Sin embargo, la gallina de los huevos de oro existe solo en los cuentos. Un paso importante, en materia de marketing online, es asumir que se están acometiendo inversiones, no gastos, porque siempre hay un retorno. Por eso “no hay que poner un techo si el ROI es bueno, porque los presupuestos acotados limitan al hotelero”. Todo el mundo parece estar de acuerdo ya en que la venta directa puede terminar siendo tan cara como la intermediada, “pero, aunque nos termine costando un 15% o un 18%, interesará siempre más vender directo que a través de una OTA”. Por este motivo Daniel aconsejaba dejar de pensar en cantidades netas para pasar a trabajar con “budgets flotantes, y establecer un coste asumible traducido a un porcentaje”.

Esperamos que 2024 sea el año de la recuperación total del mercado asiático

Pese a que en mayo el volumen de búsquedas internacionales ha crecido un 60% y el de reservas un 40%, quizá todavía el número de visitantes chinos no es el esperado. Algo que Guillem Gisbert, Country Manager Spain & Portugal en Trip.com/Ctrip, quien confía en que 2024 sea el año de la recuperación total de este mercado, achaca a diferentes factores: “China ha sufrido el mayor lockdown del mundo, aunque su desescalada ha sido también más rápida que la de ningún otro país”. Igual que sucediera en Europa, ahora que acaban de abrir fronteras, están viajando sobre todo a nivel local, por los lugares que conocen y allí donde se sienten cómodos. Pero es que además hay handicaps que condicionan los viajes internacionales, “hay que recuperar las rutas aéreas y solucionar el tema de los visados”, afirma.

Igual que el resto de los ponentes, Guillem coincide en la importancia de conocer las particularidades de cada mercado para ser capaz de ofrecer a sus viajeros el producto que desean, a través de los canales en los que se sienten cómodos, justo en el momento en el que lo demandan. Pero cuando nos referimos al mercado asiático, y más en concreto, al chino, esta cuestión directamente se convierte en una de las más importantes.

Allí no se pueden matar moscas a cañonazos. No basta con realizar una traducción literal de nuestra página web a su lengua y esperar que empiecen a entrar reservas. Por supuesto, está el tema del idioma, pero también el de incidir en aquellas cuestiones que les resultan más sugerentes, en ofrecerles las metodologías de pago que les generan confianza: “con ellos, las tarjetas de crédito no van a funcionar, traducir por traducir, tampoco va a funcionar, hay que ir más allá, disponer de alguien que hable el idioma, habilitar quizá un rincón de desayuno chino, conocer bien sus necesidades, las de cada perfil allí existente”. Por ejemplo, “la generación del hijo único es la que ahora está viajando más y tiene mayor poder adquisitivo”, asegura. No en vano, China cuenta con 1400 millones de turistas potenciales, pero solo 150 millones disponen de un alto poder adquisitivo: “Se trata de hacer de España un destino top of mind para el cliente chino”, concluye.

La demanda hotelera está creciendo a dobles dígitos

La presencia en la mesa de Zuriñe Eguizábal, Industry Manager en Travel at Google, había generado también gran interés. Por la posición que ocupa dentro del gigante americano, Zuriñe tiene acceso a una infinidad de datos asociados al sector travel. Circunstancia que, de partida, le permitió comenzar afirmando que “la demanda hotelera está creciendo a dobles dígitos en la mayoría de los mercados clave”. En su opinión, la pandemia ha supuesto un gran cambio en las personas, en todos/as nosotros/as, y ahora apreciamos más el vivir experiencias. Una circunstancia que sigue teniendo un impacto directo en el turismo, “vertical que crece más que otras verticales”.

De nuevo muy alineada en sus respuestas con muchas de las opiniones de su compañeros de panel, Eguizábal insistió en que “es importante entender a qué mercado te diriges y adaptar tu estrategia de captación”, y achaca buena parte del éxito de Google Hotel Ads, uno de los metas que más ha crecido a lo largo de los últimos años, a su versatilidad: “Hay distintas estrategias en función del objetivo: incrementar el tráfico (invertir en clics), generar reservas (CPA), rentabilidad (captación de reservas de una rentabilidad mínima)”.

Todos los players invierten en metabuscadores y pujan por los mismos términos que los hoteles, incluyendo, incluso, la propia marca de estos. Una práctica tan poco ética, como extendida. Competir con gigantes como Booking o Expedia como estrategia de defensa de marca es rentable, como comentaba el moderador Alfonso Pérez, Corporate Sales and Marketing Senior Director en Only YOU Hotels. Sin embargo, se preguntaba cómo competir con las inversiones multimillonarias de otros players en las búsquedas genéricas. Igual que ya dijera nuestro CRO, la representante de Google hablaba de asumir un “cambio estructural y financiero” y preguntarse “cuánto estoy dispuesto a pagar por una venta directa por marca, y cuánto por una de alguien que no me conoce”, porque, evidentemente, hablamos de un volumen de inversión muy diferente.

La distribución no es compleja, lo complejo es encontrar una distribución equilibrada

De Xavier Cortés, Managing Director en Keytel, se esperaba, por encima de todo, que arrojara algo de luz sobre el complejo (o no tan complejo) mundo de la distribución hotelera actual, en el que, en su opinión, “existe una pérdida de control, debido en parte a la re-distribución que ejercen todos los actores”. El hotelero percibe y es consciente de esta realidad, que lo ha llevado a apostar por el canal que tiene más sentido, el directo. Lo cierto es que esa pérdida de control se traduce en una falta de trazabilidad generalizada, y el canal directo es la excepción que confirma la regla.

La pandemia supuso un punto de inflexión en la distribución. Como consecuencia, el hotelero ha reducido canales y ahí el canal directo ha sacado partido, pero no ha sido el único beneficiado de esa situación, como destacaba Xavier al asegurar que “el gran ganador de la Pandemia ha sido Booking”.

Cortés compartía también esa sensación de ralentización de las reservas estas últimas semanas: “Europa se ha comportado muy bien hasta esta última semana, en la que hay ciertos indicadores de aplanamiento. A nivel internacional, el mercado latinoamericano ofrece muy buenas expectativas (sobre todo Brasil, México, Argentina) y Oriente Medio también está tirando muy bien. También es esperanzador que el año que viene podamos contar de nuevo con el mercado chino y con India, un país, incluso, con mayores posibilidades de adaptarse en el corto plazo, con menos barreras culturales y tecnológicas". Pero, de nuevo, salió a relucir el papel determinante que juega el conocimiento de los distintos mercados: “Entender los mercados nos permitirá diversificar mejor”.

Hay mercados con un componente offline muy importante. El latinoamericano, por ejemplo, que está controlado por unos pocos operadores, y algún actor global también. De hecho, en ocasiones, que las dos grandes OTAs estén presentes en determinados mercados nos lleva a pensar que con ellas es suficiente, pero es un error: “Nos genera dependencia, más en un momento como el actual, de sobredemanda, en el que todo parece fácil. Sin embargo, cuando hay una corrección de la demanda, es cuando se ve si realmente he hecho mis deberes”.

En definitiva, la clave es conseguir no renunciar a ningún mercado, a ningún segmento, y no se trata solo de reducir canales, sino de encontrar los que me generan valor en cada mercado.

¿Qué esperar de la inteligencia artificial?

Está en boca de todos y, quién más, quién menos, todo el mundo tiene una opinión al respecto, también los participantes en esta interesante mesa en la que no se dejaron prácticamente nada en el tintero.

Mientras Daniel Sánchez se mostró convencido de que, en materia de venta directa, "las posibilidades de la IA son infinitas" (para la generación de contenidos, para trabajar el SEO, etc.), Xavier se refería a la IA generativa como “el futuro de la forma de buscar viajes” y al blockchain como una tecnología con “mucho recorrido por delante”. Por su parte, Zuriñe hablaba de la posibilidad de “colisionar los datos que tenemos con los del propio CRM del hotel para encontrar el cliente más rentable, que más interesa, y terminar así pagando por cada canal en función del valor que te genera, no solo hoy, sino dentro de 5 años”. Por último, Guillem reconocía que en Ctrip ya están integrados vía api con OpenAi (Chat GPT), tanto a nivel interno, como a nivel de usuario, lo que se traduce en una mayor facilidad a la hora de buscar, a la para que se evitan fugas en busca de información adicional.

Tianguis Turístico tendrá su propia fiesta

Cancún, 15 de marzo de 2023

Paraty Tech, empresa líder en tecnología para la industria hotelera, se enorgullece de anunciar una nueva comparecencia en el Tianguis Turístico, uno de los eventos más importantes del sector, que este año se celebrará en Ciudad de México, del 26 al 29 de marzo.

Las agendas de nuestros/as representantes de las oficinas de Cancún y Málaga (España) llevan semanas abiertas, incluyendo la de su CEO, Gina Matheis, que formará parte de la delegación de cinco miembros que se desplazará hasta la capital del país con el objetivo de presentar nuestras más recientes soluciones para potenciar las reservas directas de hoteles, cadenas hoteleras y otras tipologías de alojamiento turístico.

Entre ellas, cabe destacar el diseño de páginas web a medida, nuestro motor de reservas, optimizado durante más de una década, nuestra suite de servicios de marketing digital, que incluye una plataforma de gestión de campañas en metabuscadores, y nuestro amplio abanico de herramientas de revenue management, encabezadas por Price Seeker v4, nuestra plataforma integral de inteligencia de precios.

Paraty Tech viene de celebrar con enorme éxito las jornadas gratuitas de capacitación para hoteleros Tech Trendy Tips ‘23 (1-3 de marzo), enmarcadas dentro de nuestro ya habitual Roadshow MX. En esta ocasión los destinos escogidos fueron Cancún, Ciudad de México y Puerto Vallarta, y contamos para las mismas con la inestimable colaboración de Duetto y Asksuite, empresas tecnológicas a las que próximamente se sumará también Hotelinking, con motivo de la organización de la gran fiesta para clientes y socios comerciales con la que Paraty Tech prevé poner la guinda a nuestra presencia en la feria turística.

Bautizada bajo el nombre de HOTEL DREAMS / Tianguis CDMX Travel Tech Party, este exclusivo encuentro de aforo limitado y dirigido a hoteleros, tendrá lugar el martes 28 de marzo, desde las 19:00 h., en Janis Palmas, un distinguido antro ubicado a solo 10 minutos del Centro Citibanamex. La fiesta contará con la asistencia de los principales grupos hoteleros y hoteles independientes del país, y estará amenizada con música en vivo, tragos, canapés y regalos para los invitados. Las entradas pueden adquirirse a través del siguiente enlace.

Gina Matheis, CEO de la compañía, asegura que “en Paraty Tech estamos emocionados de poder presentar, un año más, nuestras novedades tecnológicas en el Tianguis Turístico, y entusiasmados con la idea de premiar la fidelidad de nuestros colaboradores, ofreciéndoles una fiesta de alto nivel en la que poder charlar distendidamente en un ambiente lúdico y profesional a partes iguales”. Con estas acciones, ratificamos nuestro firme compromiso de seguir brindando todo su apoyo al sector de la hotelería mexicana, por medio del desarrollo de nuevos productos y herramientas innovadoras y un cuidado servicio de atención al cliente, dos de nuestras principales señas de identidad.

Para más información y citas, desde Paraty Tech les invitamos a visitar nuestra página web o a contactar con nosotros a través del correo electrónico:

Daniel Romero
Whatsapp: (+34) 952 230 887
Tel: (+34) 666 592 008
Email: comunicacion@paratytech.com

Somos Google Partner Premier

La creación de Paraty Digital Suite supuso en su día toda una declaración de intenciones por parte de esta empresa tecnológica con sede en Torremolinos (Málaga) y delegaciones en Cancún (México) y Albufeira (Portugal). Este importante paso, además de ratificar el creciente protagonismo del marketing digital dentro de la estrategia comercial de los hoteles, implicaba, por encima de todo, la firme determinación de Paraty Tech de potenciar este departamento, pasando a considerarlo como pilar fundamental para la venta directa hotelera, situándose al mismo nivel que otros como la página web oficial, el motor de reservas o las herramientas de revenue management y control de precios.

Hoy, este cambio de rumbo y la fuerte inversión en recursos y personal asociada al mismo, reforzada recientemente con la incorporación de Bárbara Balderas como directora de marketing digital, ha dado sus frutos. Y es que Google ha reconocido esta labor concediendo a Paraty Tech la condición de Google Partner Premier 2023, otorgada únicamente a un 3% y revisada anualmente.

Para seleccionar a este selecto grupo de colaboradores, Google tiene en consideración variables como el volumen de inversión y la optimización de las campañas, la diversificación de canales, la tecnología, o el grado de especialización y certificación de los miembros del equipo que gestionan todo esto.

Paraty Tech lleva más de una década desarrollando soluciones e implementado herramientas destinadas a potenciar la venta directa de hoteles, cadenas hoteleras y otros alojamientos turísticos. Este reconocimiento constituye no solo una prueba indiscutible de que, lejos de haberse estancado, siguen actualizando su abanico de servicios de acuerdo a las nuevas necesidades de sus clientes, sino que también representa un merecido premio tanto para ellos, como para los establecimientos hoteleros con los que trabajan, que han depositado toda su confianza en los expertos de Paraty Tech y han acometido las pertinentes inversiones, guiados siempre por las recomendaciones de los miembros de Paraty Digital Suite.

En palabras de Bárbara Balderas, directora de marketing digital de Paraty Tech, “no podemos estar más contentos con este reconocimiento que, por un lado, despeja cualquier posible duda del aporte para la venta directa del marketing digital y de la importancia de no poner techo a la inversión en este campo mientras el retorno sea el esperado, por otro, incrementa todavía más mi grado de confianza en este maravilloso equipo al que me acabo de incorporar (todo el mérito es suyo) y, por último, nos abre muchas puertas al terminar de posicionarnos definitivamente como auténticos especialistas en la materia”.

Por su parte, Gina Matheis, CEO de la compañía, es consciente de que “gracias al extraordinario trabajo del equipo, ahora disfrutaremos de múltiples ventajas asociadas a este reconocimiento que nos permitirán mejorar todavía más, como el acceso a nuevos productos de Google en fase beta, a las estadísticas y tendencias más recientes, y a eventos exclusivos organizados por el gigante tecnológico americano”.

Beneficios del SEO para hoteles

El posicionamiento SEO para hoteles puede beneficiar al incremento de las ventas directas de tu hotel o negocio turístico. ¿Cuáles son las estrategias y herramientas que utilizamos en Paraty Tech para conseguir este objetivo? Acompáñanos, te lo contamos todo.

El posicionamiento SEO en el sector hotelero

Primero, vamos a echarle un vistazo al sector hotelero<, según un informe de la consultora We are Marketing, en los próximos años las reservas online crecerán un 261% gracias a la digitalización. Las OTAs (Online Travel Agencies) son unos de los canales de reservas más consolidados y preferidos por los usuarios. ¿Qué se puede hacer para incrementar las reservas directas? La respuesta es una buena estrategia de marketing online.

Los usuarios buscan en internet y comparan precios y servicios antes de realizar una reserva, como consecuencia, el sitio web de tu hotel o complejo turístico tiene que operar de forma correcta (tanto el motor de reserva, como todas las funcionalidades integradas en él). Si la página no es atractiva o no funciona correctamente, afectará a tus reservas y al posicionamiento SEO de tu hotel.

Estrategia SEO para hoteles

La estrategia de SEO para hoteles empieza por un estudio del cliente potencial y su recorrido hasta formalizar la reserva, estos datos se obtienen de la propia base de datos del hotel y herramientas, como por ejemplo, Google Analytics. Una familia que busca un alojamiento, no tienen las mismas necesidades e intereses que un solo traveller, por lo tanto, hay que tener en cuenta estos factores para trabajar en función de eso.

Investigación de palabras

Una investigación de palabras clave mejorará el tráfico de tu sitio web, incrementará su visibilidad y posicionamiento en los resultados de búsqueda (SERP). Hay numerosas herramientas para realizar este tipo de estudioso, pero una de nuestras favoritas es SEMrush. El sector hotelero es un nicho de mercado con gran demanda y competitividad, por lo tanto, la estrategia de palabras clave a atacar deberían ser long tail y relacionadas con la intención de búsqueda de los usuarios, por ejemplo:

• Precios de los servicios (hotel + ubicación + ofertas): nombre de hotel en Málaga, ofertas.
• Nivel de los servicios (hotel + ubicación + con servicio): nombre del hotel en San Sebastián con parking.
• Público objetivo y localidad (hotel + público objetivo + ubicación + servicios/nivel de servicios): nombre del hotel para familias en Tenerife.
• Público objetivo y servicios (hotel + público objetivo + ubicación + servicios/nivel de servicios): nombre del hotel para familias en Tenerife promociones.

Una vez que se ha diseñado la estrategia de palabras clave, estas se utilizarán para:

• Diseñar u optimizar la arquitectura web y morfología de sus URLs.
• Curación de contenido para posicionar servicios y productos.
• Actualizar o crear contenido para el blog (recomendamos que tu sitio lo tenga).
• Optimizar sus elementos on page (título y metadescripciones).

Compatibilidad móvil

Según el informe mobile 2021 de Ditrendia, España es el país europeo donde más tiempo dedicamos al móvil y el 76% de los usuarios, ya ha comprado a través de sus dispositivos móviles.  Por lo tanto, el sitio web de tu hotel tiene que ser compatible, funcionar correctamente y estar optimizado, para que tu cliente potencial pueda realizar reservas a través de su móvil.

 

SEO local para hoteles

El posicionamiento SEO local es primordial para tu hotel, otorga visibilidad a tu negocio para los usuarios que efectúan una búsqueda geolocalizada, te ayudará competir contra las OTAs e incrementará las ventas directas. La ficha de Google My Business es la estrella del SEO local. ¿Cómo puedes optimizarla? Estas son algunas de nuestras recomendaciones son:

• Sube fotos y un vídeo 360º.
• Revisa y contesta a los comentarios de tus visitantes.
• Asegúrate que esté actualizada.

Conclusiones

Resumiendo, si dejas en manos de nuestro equipo de profesionales, los cuales implementarán las técnicas descritas anteriormente y utilizarán las herramientas correctas; te diseñarán una estrategia de SEO para hoteles que te aportaría los siguientes beneficios:

• Aumentar el tráfico orgánico.
• Incrementar su visibilidad en las SERP'​​​​s. 
• Mejorar las reservas de tu canal directo.

Beneficios del SEO para hoteles

El posicionamiento SEO para hoteles puede beneficiar al incremento de las ventas directas de tu hotel o negocio turístico. ¿Cuáles son las estrategias y herramientas que utilizamos en Paraty Tech para conseguir este objetivo? Acompáñanos, te lo contamos todo.

El posicionamiento SEO en el sector hotelero

Primero, vamos a echarle un vistazo al sector hotelero<, según un informe de la consultora We are Marketing, en los próximos años las reservas online crecerán un 261% gracias a la digitalización. Las OTAs (Online Travel Agencies) son unos de los canales de reservas más consolidados y preferidos por los usuarios. ¿Qué se puede hacer para incrementar las reservas directas? La respuesta es una buena estrategia de marketing online.

Los usuarios buscan en internet y comparan precios y servicios antes de realizar una reserva, como consecuencia, el sitio web de tu hotel o complejo turístico tiene que operar de forma correcta (tanto el motor de reserva, como todas las funcionalidades integradas en él). Si la página no es atractiva o no funciona correctamente, afectará a tus reservas y al posicionamiento SEO de tu hotel.

Estrategia SEO para hoteles

La estrategia de SEO para hoteles empieza por un estudio del cliente potencial y su recorrido hasta formalizar la reserva, estos datos se obtienen de la propia base de datos del hotel y herramientas, como por ejemplo, Google Analytics. Una familia que busca un alojamiento, no tienen las mismas necesidades e intereses que un solo traveller, por lo tanto, hay que tener en cuenta estos factores para trabajar en función de eso.

Investigación de palabras

Una investigación de palabras clave mejorará el tráfico de tu sitio web, incrementará su visibilidad y posicionamiento en los resultados de búsqueda (SERP). Hay numerosas herramientas para realizar este tipo de estudioso, pero una de nuestras favoritas es SEMrush. El sector hotelero es un nicho de mercado con gran demanda y competitividad, por lo tanto, la estrategia de palabras clave a atacar deberían ser long tail y relacionadas con la intención de búsqueda de los usuarios, por ejemplo:

• Precios de los servicios (hotel + ubicación + ofertas): nombre de hotel en Málaga, ofertas.
• Nivel de los servicios (hotel + ubicación + con servicio): nombre del hotel en San Sebastián con parking.
• Público objetivo y localidad (hotel + público objetivo + ubicación + servicios/nivel de servicios): nombre del hotel para familias en Tenerife.
• Público objetivo y servicios (hotel + público objetivo + ubicación + servicios/nivel de servicios): nombre del hotel para familias en Tenerife promociones.

Una vez que se ha diseñado la estrategia de palabras clave, estas se utilizarán para:

• Diseñar u optimizar la arquitectura web y morfología de sus URLs.
• Curación de contenido para posicionar servicios y productos.
• Actualizar o crear contenido para el blog (recomendamos que tu sitio lo tenga).
• Optimizar sus elementos on page (título y metadescripciones).

Compatibilidad móvil

Según el informe mobile 2021 de Ditrendia, España es el país europeo donde más tiempo dedicamos al móvil y el 76% de los usuarios, ya ha comprado a través de sus dispositivos móviles.  Por lo tanto, el sitio web de tu hotel tiene que ser compatible, funcionar correctamente y estar optimizado, para que tu cliente potencial pueda realizar reservas a través de su móvil.

 

SEO local para hoteles

El posicionamiento SEO local es primordial para tu hotel, otorga visibilidad a tu negocio para los usuarios que efectúan una búsqueda geolocalizada, te ayudará competir contra las OTAs e incrementará las ventas directas. La ficha de Google My Business es la estrella del SEO local. ¿Cómo puedes optimizarla? Estas son algunas de nuestras recomendaciones son:

• Sube fotos y un vídeo 360º.
• Revisa y contesta a los comentarios de tus visitantes.
• Asegúrate que esté actualizada.

Conclusiones

Resumiendo, si dejas en manos de nuestro equipo de profesionales, los cuales implementarán las técnicas descritas anteriormente y utilizarán las herramientas correctas; te diseñarán una estrategia de SEO para hoteles que te aportaría los siguientes beneficios:

• Aumentar el tráfico orgánico.
• Incrementar su visibilidad en las SERP'​​​​s. 
• Mejorar las reservas de tu canal directo.

Lanzamiento oficial de Price Seeker v4

Estamos emocionados. Ya te lo avanzábamos unas semanas atrás y, por fin, ha llegado el día. Después de meses de trabajo, lanzamos Price Seeker v4 y ya puedes contratarlo directamente online, desde 49€ al mes + IVA (oferta exclusiva de lanzamiento). Además, si quieres probarlo antes para terminar de convencerte de su potencial, tienes a tu disposición una demo gratuita de 14 días.

Nuestro rate shopper ha experimentado una renovación integral para convertirse en una plataforma integral de inteligencia de precios y adecuarse, de una vez por todas, a tus necesidades como revenue manager.

No tenemos dudas de que Price Seeker ya era una de las herramientas más potentes del mercado en su segmento. Pero siempre hemos estado muy abiertos a escuchar a quienes están llamados a ser sus principales usuarios, y somos conscientes de que determinados aspectos demandaban un replanteamiento.

Las claves del cambio

La actualización de Price Seeker se ha acometido desde diferentes flancos. El objetivo, además de hacer de ella una solución más intuitiva y “hotel friendly”, pasaba fundamentalmente por incorporar nuevas funcionalidades, formatos de visualización e indicadores, más acordes con los tiempos actuales y con las metodologías de trabajo vigentes. A continuación, detallamos algunas de las claves del cambio.

Experiencia de usuario

Un punto sencillamente fundamental. Y aunque dispondrás de videos tutoriales y de manuales de usuario, era importante que, desde el primer momento, fueras capaz de moverte con soltura por los diferentes dashboards, y que la lectura de los datos fuera clara y sencilla. Hemos reordenado elementos, cambiado la nomenclatura y las expresiones e incorporado nuevos formatos de visualización, como la vista de calendario. Esperamos que el resultado final te encante tanto como a nosotros.

Nuevas funcionalidades

Este punto merecería un artículo independiente y, de hecho, llegará. Pero, de momento, nos limitaremos a destacar algunas de las nuevas funcionalidades más interesantes.

Coste de oportunidad

Un algoritmo propio, que tiene en cuenta diferentes variables, se encargará de indicarte cuánto revenue te están costando las disparidades detectadas. Porque no es lo mismo saber que tienes disparidades, que saber cuánto te cuestan las mismas.

Real Time Parity

Una de las ventajas fundamentales de que todas nuestras herramientas sean desarrolladas internamente es la comunicación fluida que se genera entre ellas. En este caso nos servimos de Rate Check, nuestro metabuscador insertado dentro del proceso de reservas de tu web oficial, para detectar disparidades en tiempo real y monitorizarlas a través de Price Seeker.

Últimas Habitaciones Disponibles

Conocer el estado de la disponibilidad de tu compset constituye una gran ventaja competitiva que puede ayudarte, y mucho, a afinar tu estrategia de precios. Ahora, con Price Seeker v4 podrás detectar cuándo a tus hoteles competidores les quedan solo unas pocas habitaciones disponibles y aprovechar esa información en tu propio beneficio.

Nuevos indicadores

En la primera posición del ranking de nuevos indicadores destacamos los datos relativos a vuelo + hotel. Para ello, hemos implementado un módulo proveniente de nuestra plataforma de inteligencia de destinos que extrae información de cualquier canal de la turoperación. ¡Hablamos de más de 200 sitios web, entendidos como fuentes de datos!

3 paquetes diferentes y contratación online

Sin duda, una de las grandes novedades de esta nueva versión de nuestro rate shopper es la paquetización de funcionalidades. Y es que cada hotel o cadena tiene unas necesidades específicas. No es lo mismo un resort vacacional que un hotel boutique urbano, por poner dos ejemplos.

Por eso, ahora dispones de tres paquetes diferentes, Professional, Advanced y Enterprise, y puedes disfrutar de Price Seeker v4 desde 49€ al mes (IVA no incluido). Un precio más que competitivo, al alcance del bolsillo de cualquier tipología de establecimiento.

Además, podrás solicitar tu demo gratuita de 14 días o contratar la herramienta directamente online, rellenando un sencillo formulario. Una vez creado tu usuario, podrás acceder para empezar a consultar y analizar datos.

Price Seeker v4 será una de las principales novedades que llevaremos a Fitur 2023, feria en la que tenemos intención de hacer una presentación en vivo de la herramienta y ofrecerte recursos para probarlo in situ en nuestro stand. Podrás encontrarnos en el Pabellón 8, Stand 8D15.

Para cualquier cuestión o ampliar esta información, puedes dirigirte directamente a Cindy Johansson, Sales & Project Manager de la herramienta: cindy@paratytech.com

La importancia de tener un programa de fidelización

El objetivo de este innovador y tecnológico programa de fidelización, que ha sido diseñado en colaboración con Paraty Tech, es premiar el compromiso de sus huéspedes, crear comunidad y conocer los hábitos viajeros de los clientes de la cadena, con el fin de seguir adaptando su oferta a sus gustos y necesidades.

Tras una exitosa temporada estival, la cadena hotelera temática Casual Hoteles ha empezado el otoño con una importante novedad: el lanzamiento del Club BeCasual, su renovado programa de fidelización, cuya nueva versión ha sido diseñada en colaboración con su principal socio tecnológico, la empresa Paraty Tech.

Se trata de una propuesta rompedora, como lo es la propia compañía valenciana, que incluye servicios diferenciales muy singulares, que aportan mucho valor a sus miembros y, sobre todo, favorecen el sentido de pertenencia y crean comunidad.

Porque este es, según Juan Carlos Sanjuán, presidente y fundador de Casual Hoteles, uno de sus principales objetivos, “conocer en profundidad a los huéspedes que se alojan en nuestros establecimientos, y que ese conocimiento nos permita seguir adaptando nuestra oferta a sus gustos y necesidades”.

Una opinión que comparte Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer de la tecnológica, que añade que este club ejemplifica “nuestra capacidad de adaptación a las necesidades de cada establecimiento o cadena, pues ha sido diseñado desde cero, 100% a la medida de un cliente que nos empuja permanentemente a subirnos a su tren de la innovación”.

Así, además de generar beneficios desde el minuto 0, a pesar de su gratuidad, ya que al inscribirse el usuario recibe 5 euros gratis, que pueden ser canjeados en reservas en hoteles de la cadena; percibe otras ventajas como acumular euros canjeables, por cada 10 euros que gaste a través de la web del grupo o recibir dinero como regalo de cumpleaños.

Mimos y atenciones que se complementan con otros detalles como los regalos de bienvenida que se ofrecen al usuario al llegar al hotel; desde el 10% de descuento en las reservas de alojamiento y en servicios extras propios del hotel; la participación en varios sorteos al año y la posibilidad de realizar una salida tardía, según disponibilidad.

Un programa escalable, que premia como ninguno la fidelidad

Y es que, según Juan Carlos Sanjuán, “el Club BeCasual destaca por ser personalizado, escalable y flexible”.  En este sentido, explica, “es un programa de fidelidad que ha sido diseñado a medida por Paraty Tech, nuestro socio tecnológico. Es muy intuitivo y está pensado tanto para el cliente final, como para nuestros empleados, que se pueden beneficiar de todos los beneficios en igualdad de condiciones”.  También es escalable, agrega, “porque adapta las ventajas al nivel de compromiso demostrado por cada socio, generando 3 categorías: BeCasual (disponible con solo registrarse), BeCasual Fan (para los clientes que hayan reservado entre 4 y 6 estancias) y BeCasual Lover (a partir de 7 estancias)”.

Por último, concluye, “tecnológicamente es muy flexible y eso, a nivel interno, significa que podemos gestionar los contenidos y otras funciones de manera autónoma y ser muy ágiles en la creación de nuevas promociones. Por ejemplo, de cara a 2023, tenemos previsto incorporar nuevas ventajas como obtener euros gratis por cada amigo que los socios de BeCasual logren que se inscriban al programa, y la posibilidad de convertir los puntos acumulados en aportaciones solidarias, entre otras”. BeCasual destaca por premiar desde el minuto 0 a sus socios, y por recompensar con más beneficios su fiel compromiso

Acerca de Casual Hoteles

Casual Hoteles es una compañía hotelera valenciana, que fue fundada en 2013 por Juan Carlos Sanjuan, con el objetivo de convertirse en el referente de alojamientos urbanos temáticos de España. Todos sus hoteles cuentan con una decoración personal, inspirada en los destinos en los que están ubicados, y ofrecen unos estándares de calidad y unas ubicaciones céntricas a precios asequibles. Son divertidos, sorprendentes y provocadores, haciendo de Casual Hoteles una cadena disruptiva que, en 2018, fue reconocida con el Premio Hostelco al “Mejor Concepto Hotelero”.

El grupo también destaca por su política de férreo compromiso social y medioambiental a través de su propio Código Ético, y por sus colaboraciones con ONG’s como Save the Children y Unicef, entre otras. En la actualidad, Casual Hoteles cuenta con 22 hoteles y 848 habitaciones en 11 ciudades de España y Portugal, de los cuales 1 es propiedad, 15 son operados bajo régimen de alquiler y 6 en franquicia.

Cuenta atrás para Price Seeker v4

La tecnología, como las necesidades de los hoteles, se encuentra en un proceso de cambio permanente. Las estrategias comerciales, de revenue, de marketing, etc. se basan casi exclusivamente en los datos, y estos, a su vez, son como un ente con vida propia que no deja de integrar nuevos indicadores, fórmulas, formatos de visualización y variantes analíticas, en respuesta a la constante proliferación de los más variados requerimientos por parte de los profesionales llamados a explotarlos.

Lo que antaño podía ser un sobresaliente, puede que hoy apenas roce el aprobado, y el único camino válido para los desarrolladores de herramientas es adecuar su velocidad de crucero a la de esta rueda que no deja de girar. Más aún. Superarla para ser capaces de anticipar y salvar obstáculos inesperados o repentinos cambios de rumbo.

¡Alerta spoiler! Vamos a desvelarte algunos detalles del más reciente episodio de la historia de Price Seeker v4, nuestro rate shopper, y de su mutación en Plataforma Integral de Inteligencia de Precios.

Nos gusta definir el próximo e inminente lanzamiento de Price Seeker v4, y que todo el mundo así lo entienda, más que como una evolución, como una auténtica revolución de este producto, buque insignia de nuestra marca. Esta versión, la más ambiciosa hasta la fecha, nos ha llevado a replantearnos, incluso, su categorización. Y es que, quizá, los conceptos de rate shopper y rate checker, se quedan ya cortos.

Un poco de background

Antes de entrar en materia, echemos la vista atrás. Es importante saber que Price Seeker surgió de la inquietud de nuestros propios compañeros, revenue y account managers que sentían la necesidad de automatizar determinados procesos para poder llevar un seguimiento más exhaustivo del creciente número de hoteles que gestionaban.

Es decir, como tantas otras soluciones que hemos desarrollado in-house, Price Seeker se planteó, en sus orígenes, como una herramienta de uso interno, una aliada que nos permitiría seguir incrementando la venta directa de nuestros clientes a través del control de sus precios, y los de su set competitivo, en sus canales de distribución. No tardamos en darnos cuenta de su potencial… Lo demás vino solo, avalado por un argumento sin fisuras: si es útil para nosotros, también lo será para cualquier establecimiento hotelero, con independencia de su grado de implicación con la venta directa. Había nacido una estrella y su papel no era otro que monitorizar, generar e impulsar las ventas en los canales de mayor interés, fueran cuales fueran, de acuerdo a la estrategia comercial de cada alojamiento.

A lo largo de casi una década de rodaje, Price Seeker ha pasado por las manos de revenue managers de cadenas y grupos de hoteles de referencia, como Meliá, Barceló, Blue Bay, Eurostars, Iberostar, RIU, Fuerte o Best Hotels, lo que sin duda constituye una garantía de su fiabilidad.

Pero ha sido identificando acciones o programas de descuentos implementados de manera unilateral por las grandes OTAs, en perjuicio de los intereses de los hoteles, cuando ha dado verdaderos golpes sobre la mesa. Se nos viene a la cabeza, por ejemplo, la detección del Early Payment Benefit de Booking, antes incluso de su llegada a España. Posteriormente Expedia seguiría sus pasos y, de nuevo, la exclusiva corrió a cargo de nuestra herramienta.

Price Seeker v4, ¿qué hay de nuevo, amigo?

Ahora sí, dejamos atrás el pasado, nos situamos en el presente y miramos hacia el futuro. Como ya avanzábamos, Price Seeker v4 constituye la vuelta de tuerca definitiva. Una (r)evolución acometida desde todos los flancos posibles. Desde el rediseño de la UX, hasta la implementación de un amplio abanico de flamantes funcionalidades, pasando por la inclusión de novedosos indicadores, un vocabulario y una nomenclatura más “hotel friendly”, hasta tres paquetes diferentes y la posibilidad de contratarlo y ponerlo en marcha directamente online. Todo ello, poniendo el foco sobre la gestión del establecimiento, pero, sobre todo, sobre la rentabilidad del mismo. Veámoslo en detalle.

• Experiencia de Usuario: No nos detendremos mucho en este punto. Solo decir que os hemos escuchado y seguiremos haciéndolo. Estamos tomando nota y el nuevo look & feel así lo reflejará. En todo caso, lo mejor que puedes hacer es probarlo. Por cierto, vamos a poner en marcha una campaña de Price Seeker Beta Testers. ¿Quieres formar parte “Los Elegidos”? Permanece atento/a.


• Monitorización del paquete vacacional / vuelo + hotel: Uno de nuestros principales objetivos es crecer de la mano de proyectos en los que el vuelo + hotel cobre vital importancia. Price Seeker v4 monitoriza la competitividad de los hoteles en más de 200 puntos de distribución, incluyendo turoperadores y plataformas de gran relevancia, como Jet2Holidays o TUI. Recuerda que trabajamos con hoteles en múltiples destinos, así que podemos aplicar este criterio a cualquier canal con el que te pueda interesar hacer comparativas.


• Control de las disparidades llevado al máximo nivel:
  • Recibirás alertas en tiempo real de disparidades en el canal directo, identificando como prioritarias aquellas que tengan una alta probabilidad de abandono.
  • Price Seeker v4 indica el coste de oportunidad, porque no es lo mismo saber que tienes disparidades, que conocer el coste real que te suponen las mismas en cada canal.
  • Dashboards específicos para cadenas hoteleras.
  
  
• Competencia: detección de funcionalidades y promociones, incluyendo aspectos como las “últimas habitaciones disponibles”.


• Datos de mercado: reputación online del destino, precios de la plaza, turoperadores, vuelos…


• Y además: todas las ventajas de una herramienta de pricing orientada a facilitar la información de manera ágil y fiable, pero con un grado de detalle preparado para satisfacer los más altos niveles de exigencia:
  • Monitorización de la competencia.
  • Monitorización de la paridad.
  • Máxima fiabilidad y solidez del dato, avalado por capturas de pantalla.
  • Sistema de alertas personalizadas.
  • Generador de informes de competencia y de paridad.
  • Eventos y notas.
  • Actualizaciones diarias.
  • Selección de tu set competitivo.
  • Configuración gratuita.
  • Entrenamiento personalizado gratuito.
  • Soporte online.

Hasta aquí podemos leer… Síguenos en nuestros canales habituales de comunicación para estar al tanto de nuevos pasos. Price Seeker v4 llegará muy pronto.

Sumamos nuevas alianzas

¡No paramos! Esta vez, nos aliamos con Asksuite, la primera plataforma de servicio omnicanal para hotelería. Especialistas en hoteles, su herramienta de atención al cliente genera reservas directas. Una función más productividad e inteligente para el hotel atender a los clientes, optimizar su central de reservas y aumentar sus ventas.

Los sistemas de reservas han evolucionado mucho, pero así todo, ha llegado el momento de liderar un nuevo cambio significativo, motivo por el que Paraty Tech y Asksuite han decidido avanzar más en la integración con la pretensión de dejar atrás metodologías obsoletas y seguir así contribuyendo al crecimiento de sus clientes hoteleros.

Ambas empresas comparten el objetivo de aportar soluciones innovadoras a establecimientos hoteleros de todas las tipologías y dimensiones. Este acuerdo de integración está destinado, por tanto, a dar con nuevas fórmulas que sigan facilitando a los hoteles el proceso de captación de un número creciente de reservas.

«Estamos muy orgullosos de nuestra solución, y conectar con otras empresas de interés similar es el impulso que necesitamos para abordar desde las necesidades más básicas hasta las más desafiantes para los hoteles. Al añadir esta integración a la creciente red de proveedores de tecnología de Asksuite, conseguimos fácilmente una entrega excepcional de ambos.» Rodrigo Teixeira, CEO de Asksuite

Estos son algunos de los beneficios que puedes esperar de la integración de Asksuite y Paraty Tech:

1. Cotización instantánea de precios en diferentes canales de mensajería como WhatsApp, Mensajes de Facebook e Instagram, webchat y Mensajes de Google Business.
2. Cuando el asistente de reservas de IA no encuentra disponibilidad para un período específico, sugiere las fechas disponibles más cercanas, y cuando ocurre lo mismo con grupos, les sugiere propiedades cercanas.
3. Integración del motor de reservas para realizar cotizaciones inteligentes vía email y WhatsApp.
4. Centralización de los principales canales de comunicación.
5. Envío fácil de campañas masivas de WhatsApp para dar respuesta a cuestiones habituales, con llamadas a la acción que dirigen directamente al motor de reservas de Paraty Tech.
6. Conversiones y seguimiento de datos para potenciar los canales de comercialización más efectivos y rentables, y aumentar las reservas directas.

«Asksuite es mucho más que un chatbot y estamos seguros de que la fusión de nuestras tecnologías constituye una apuesta ganadora, tanto para favorecer nuestra expansión en nuevos mercados, como en lo relativo al incremento de la venta directa, pero también en todo lo relacionado con aliviar la carga de trabajo de los hoteles, que podrán centrarse más y mejor en ofrecer una experiencia todavía más gratificante a sus huéspedes, mientras la tecnología se encarga de resolver automáticamente tareas en paralelo que no requieren de la intervención humana.» Gina Matheis, CEO de Paraty Tech

Asksuite

Con más de 2.000 clientes en +40 países, el asistente de reservas de IA de Asksuite está vinculado a una potente plataforma de servicio omnicanal, que garantiza que los hoteles puedan responder a todas las consultas de los clientes (dentro y fuera del horario comercial), ayudando también a los equipos a organizar el flujo de trabajo con una bandeja de entrada unificada que incluye todos los canales de comunicación.

¿Por qué Asksuite?

• Canales de comunicación convertidos en canales de venta
• Aumento de las reservas directas
• Métricas de rendimiento
• 100% Omnicanal
• Alta productividad de los agentes de reservas y ventas con la reducción de los plazos de las tareas
• Lenguaje natural en más de 35 idiomas
• Asistente de reservas de IA de fácil navegación con botones CTA que evitan que los clientes potenciales se pierdan

Paraty Tech

Con +3000 clientes, Paraty Tech es un proveedor tecnológico líder en soluciones destinadas a la optimización de la distribución online y el incremento de las reservas directas de hoteles, cadenas hoteleras y otros alojamientos turísticos. Paraty Tech, empresa caracterizada por disponer de tecnología 100% in-house, ofrece motor de reservas, herramientas de revenue management y control de precios, diseño de páginas web a medida, sin plantillas, y un amplio abanico de servicios de marketing digital con el foco puesto en la optimización de la inversión y la maximización de los ingresos procedentes del canal directo, la página web oficial del hotel.

¿Por qué Paraty Tech?

• Página web oficial del hotel 100% a medida, con un claro enfoque hacia las ventas y la experiencia del usuario
• Motor de reservas inteligente y flexible optimizado durante una década para todas las tipologías de establecimiento hotelero
• Herramientas de revenue management, entre las que se encuentran un potente rate shopper, un comparador de precios y un igualador de precios en tiempo real
• Confección de la estrategia de marketing online y amplio abanico de servicios para ejecutarla, trabajando sin descanso para reducir la dependencia de los hoteles respecto de las OTAs y de la venta intermediada en general
• Plataforma de retargeting activo integrada con el motor de reservas
• Hasta 5 programas de fidelización adecuadas a las distintas tipologías y dimensiones de establecimiento
• Incremento medio del 30% de la venta directa de los hoteles y cadenas hoteleras

No es demasiado tarde para intensificar el juego

Un estudio de Google revela que el 69% de los consumidores online están de acuerdo en que la calidad, el momento y la relevancia del mensaje de una empresa influyen en su percepción de la marca.

Cubriendo diferentes fases del proceso de compra, tanto Asksuite como Paraty Tech, se esfuerzan por ofrecer una comunicación de calidad a los hoteles, ayudarles a consolidar su mensaje de marca, mejorar la productividad y centrarse en la velocidad de respuesta. La unión de ambas empresas crea la cobertura completa que los hoteles necesitan para que los viajeros los elijan.

A través de Paraty Digital Suite de Paraty Tech (gestión SEM, gestión de metabuscadores, emailings, gestión de redes sociales, etc.) redirige al usuario al motor de reservas de la página web oficial del hotel, mientras que Asksuite ofrece la disponibilidad en tiempo real para responder a la nueva demanda.

¡Todos los flancos cubiertos!

El algoritmo de Booking.com es caprichoso y por eso no es fácil, en ocasiones, detectar determinadas funcionalidades que ponen en marcha y que pueden generar disparidades de diversa índole con el canal directo. Hoy entendemos como habitual en la OTA una iniciativa que comenzaron a poner en práctica selectivamente hace ya dos o tres años, que consiste en ofrecerle al huésped el taxi gratis del aeropuerto al hotel.

Esta medida resulta significativamente dolorosa para el hotel, especialmente en aquellos destinos a los que los turistas procedentes de determinados mercados emisores solo pueden llegar en avión. Más aun teniendo en cuenta la escasez generalizada, y el elevado coste, de los coches de alquiler, como consecuencia de la drástica reducción de sus flotas a raíz de la pandemia.

Paraty Tech, el único motor que te permite empaquetar reserva y transfer en tiempo real, sin intervención del hotel

A día de hoy somos el único motor de reservas del mercado que permite combatir frontalmente este tipo de disparidad que, tanto OTAs como turoperadores, provocan. Las primeras, como ya te hemos explicado, los segundos, por ejemplo, regalando el shuttle bus a sus clientes.

El motor de Paraty Tech posibilita la opción de empaquetar transfer (desde el punto de llegada del huésped hasta el hotel y viceversa) y habitación dentro del proceso de reserva. La verdadera diferencia con respecto a otros motores estriba en el hecho de que la integración directa con proveedores del destino hace que la reserva “vuele por sí misma», pudiendo el hotelero despreocuparse de la gestión del servicio.

Con un amplio abanico de vehículos disponibles, que van desde coches privados estándar o executive, hasta minibuses de diferentes capacidades, se puede configurar el coste de este servicio en función del valor o de la duración de la reserva, e incluso ofrecerlo gratuitamente, siempre que el hotel esté dispuesto a asumir el coste de este valor añadido para su cliente.

Cómo lo hace Booking.com

Ya te avanzábamos que no lo hacen siempre, pero cuando el algoritmo de Booking.com decide que esta opción entre en acción, dentro de la columna “Tus opciones”, y en color verde, para que quede clara la gratuidad, añaden un tick con el mensaje “Taxi GRATIS desde el aeropuerto hasta el alojamiento” (ver captura).


Taxi Gratis de Booking.com

Cómo lo hacemos en Paraty Tech

Tan sencillo como adquirir cualquier servicio adicional:

1. El huésped realiza una búsqueda.


2. En el primer paso del proceso, selecciona su habitación / tarifa / régimen.


3. En el segundo paso del proceso, tiene la posibilidad de añadir el transfer, al coste determinado previamente por el hotelero.


4. Como se aprecia en la siguiente captura, un banner informa al usuario de que, una vez completada la reserva, recibirá un link para cerrar todos los detalles del transfer.

Contratación de transfer en el motor de reservas de Paraty Tech

Beneficios para el hotelero

Los beneficios para el hotelero de implementar esta opción son muchos. Fundamentalmente, equiparará fuerzas con determinados players de la venta intermediada, pero no solo eso. También mejorará la experiencia de sus huéspedes:

• Iguala las condiciones que ofrecen los turoperadores, que incluyen transfer gratuito normalmente.


• Iguala las condiciones que ofrecen algunas OTAs, como Booking, que regala taxis a determinados clientes.


• Mejora la experiencia de compra de la web.


• Potencia la venta de mercados internacionales.


• Genera ingresos extra (comisión para el hotel por cada transacción completada), sin tener que añadir o modificar operativas, ni atender al cliente directamente. Es venta que se genera automáticamente por la web, en tiempo real y confirmación inmediata.

Como ya hemos comentado, si bien cuando se cita la palabra “disparidad” tiende a darse por hecho que se está hablando de precios, lo cierto es que pueden ser de muchos más tipos: de métodos de pago, de regímenes alimenticios, de tarifas o, como en este caso, de extras o servicios adicionales.

De hecho, es en estas categorías en las que la web oficial lo tiene más fácil para diferenciarse de sus competidores, teniendo en cuenta el fuelle económico de las grandes OTAs, que les permite sacrificar parte de su comisión para tratar de posicionarse como el canal más barato, y lo complicado que resulta identificar disparidades opacas, consecuencia de sus acuerdos con terceros.

De todo esto ya te hablamos en su día en nuestro artículo “Contra las disparidades… ¡disparidades!”. Ahora, vuelve a salir el tema a relucir con motivo de esta mejora que ponemos a tu alcance de forma rápida y sencilla. Ponte en contacto con tu account para conocer todos los detalles.

El pasado jueves, día 9 de junio, tuvo lugar la fiesta del 10º Aniversario de Paraty Tech. Un encuentro ideado para celebrar nuestra década de trayectoria, sí, pero también para darle las gracias por su confianza y lealtad a quienes nos han permitido llegar hasta aquí: los hoteles y demás alojamientos turísticos con los que colaboramos. La velada fue todo lo que esperábamos y mucho más. Entorno perfecto, ambiente distendido, clima mágico…

El sol, improvisado protagonista

El lugar elegido no fue otro que El Balneario, en los Baños del Carmen, enclave acostumbrado a regalarnos algunos de los mejores atardeceres de la ciudad. Y es que el sol se convirtió en improvisado protagonista. No solo por lucir como es habitual en Málaga prácticamente durante todo el año, sino porque el discurso inaugural que ofreció Daniel Romero giró, precisamente, en torno a esta estrella que, y citamos textualmente, «además de dar nombre a nuestro sistema planetario, el sistema solar, y a nuestra costa, la Costa del Sol, se sitúa en el centro mismo de la actividad que desarrollamos».

Paraty Sunglasses, nuestro nuevo símbolo corporativo

En coherencia con esta línea argumental, no es de extrañar que el obsequio seleccionado por el equipo, a modo de detalle con los asistentes, fueran unas gafas de sol personalizadas, nuevo elemento distintivo de la identidad corporativa de Paraty Tech, dotadas ya de un simbolismo que supera con creces su valor material como artículo de merchandising. De hecho, al más puro estilo «Caiga Quien Caiga», nuestro responsable de comunicación invitó a todos los presentes a ponérselas durante su intervención, en la que se acordó de las múltiples dificultades que se habían visto obligados a superar los establecimientos hoteleros a lo largo de estos dos últimos, grises y nublados años, alabando la extraordinaria capacidad de resiliencia de la que habían hecho gala, agradeciendo su incondicional apuesta por nuestra tecnología, y brindándoles un más que merecido aplauso.

Gina Matheis, emotividad y profesionalidad

Uno de los momentos más esperados era, sin duda, la comparecencia de Gina Matheis, Co-fundadora y CEO de la empresa, pero también, probablemente, su cara más visible y reconocible de puertas para afuera. Y no defraudó… Gina se encargó de poner la nota emotiva al recordar, tirando de anecdotario, los orígenes de Paraty Tech: cómo y dónde le propuso la idea a su hermano Franz (Co-fundador y CTO), la procedencia del nombre de la empresa, el momento en el que entró la primera reserva, del Hotel Puente Real, el modo en que confiaron ciegamente en su palabra establecimientos como Gran Hotel del Coto y Hotel Pradillo Conil… «Nada de esto hubiera sido posible sin vosotros», concluía, anunciando a continuación la proyección de un video-resumen de la trayectoria de Paraty Tech.

La guinda: el apoyo del ente público

La ronda de intervenciones concluyó con otras dos mujeres que, pese a sus apretadas agendas, hicieron el esfuerzo, no solo de venir, sino de dedicarnos unas palabras. Un gesto por el que les estaremos siempre muy agradecidos.

Hablamos de Margarita del Cid, Alcaldesa de Torremolinos, y María Rosa Sánchez Jiménez, Teniente Alcalde Delegada de Turismo y Promoción de la Ciudad y Captación de Inversiones. Ambas, cada una con su estilo, pusieron el foco en la importancia para Torremolinos, y para Málaga, de la existencia de empresas tecnológicas como la nuestra, capaces de completar una década de trayectoria, de dar empleo a más de un centenar de personas y, a la par, de conseguir generar ese sentimiento de pertenencia, de grupo, casi de familia, pese al crecimiento exponencial experimentado por Paraty Tech a lo largo de los años. Le dieron la enhorabuena, por supuesto, a los fundadores de la empresa, sin olvidarse de hacer extensible dicha felicitación al resto del equipo.

Entrega de premios: enhorabuena a los galardonados

La fiesta avanzaba y la gente seguía con nosotros. Se percibía el buen rollo, las buenas relaciones que tratamos de entablar siempre con nuestros clientes, mientras, poco a poco, se acercaba otro gran momento de la noche… la entrega de premios.

6 categorías para 7 galardones fue nuestra particular manera de reconocer el buen hacer y la lealtad de determinados clientes, sin desmerecer en absoluto la labor de los demás. La idea era premiar determinadas facetas relacionadas con nuestra actividad, pero también relativas a la relación que mantenemos con los hoteles. La cosa quedó así:

·Premio Honorífico en Agradecimiento a todo el Equipo
·Hotel Puente Real

·Premio a la Fidelidad
·Gran Hotel del Coto
·Hotel Pradillo Conil

·Premio al Hotelero Más Innovador
·ON Hotels

·Premio al Mayor Exponente de la Venta Directa
·Hotel Blaumar

·Premio a la Paridad de Precios
·Hotel La Barracuda

·Premio a la Mejor Progresión en Venta Directa
·Best Hotels

Tras venir monitorizando los precios de su web de escritorio, su web mobile o de programas y funcionalidades como Booking.basic, Genius o Early Payment Benefit, Price Seeker ahora también diferencia los precios procedentes de la App de Booking

Si buena parte del esfuerzo que destinas a tratar de conseguir la ansiada paridad pasa por tener bien controlados y monitorizados los precios de tu establecimiento en los distintos canales en los que se ofrece tu inventario, entonces es preciso que te asegures de estar al tanto de las múltiples estrategias que emplean, sobre todo las grandes agencias, con el objetivo de generar disparidades invisibles, o muy difíciles de detectar. ¿Y si estás centrando tu atención en un punto cuando resulta que las cosas están sucediendo justo enfrente? Es mucho lo que hay en juego como para permitirse errores evitables.

No hay duda de que los clientes leales existen (lo juro, yo mismo creo haber visto alguno), e incluso es posible que tengas la suerte de contar con unos cuantos, entre tus huéspedes habituales, pero lo cierto es que, lamentablemente, la fidelidad se compra muy cara, pero se vende muy barata. Unos euros arriba o abajo, en el momento y en el lugar oportunos, tienden a marcar la diferencia y descompensar de manera drástica ese equilibrio que tanto te ha costado establecer, invirtiendo el peso del volumen de las reservas directas en relación con las intermediadas. Un hecho al que se suma otra dura realidad: no eres el único invirtiendo recursos para que los usuarios regresen a su página web.

Booking ejemplifica a la perfección ese perfil de OTA de doble filo, tan necesaria como incómoda para el hotelero. Necesaria porque vende mucho y aporta una visibilidad de extraordinario valor para el establecimiento. Tanto es así, que solo los valientes (¿temerarios?) se atreven a cortarle las alas. E incómoda, porque son verdaderos expertos en lo que hacen, los mejores. Por eso siempre les seguimos muy de cerca.

A programas sobradamente conocidos, como Booking.basic o Genius, se unen la puesta en marcha de acciones más opacas, como los acuerdos con empresas privadas, el empleo de temporizadores por franjas horarias, o el curioso caso del Early Payment Benefit, de cuya existencia pudimos alertar, antes de su llegada a España, gracias a Price Seeker y al apoyo incondicional de nuestros clientes internacionales.

Además, es habitual que testen sus nuevas creaciones, o que las activen de un modo permanente, sin informar a los establecimientos, quienes de la noche a la mañana pueden verse obligados a llamar a su account para poder dejar de “disfrutar” de una funcionalidad que no han solicitado y que no les beneficia en absoluto. Algo que a menudo ha despertado también irascibilidades entre sus clientes. Si todas estas estratagemas ya dificultan enormemente la trazabilidad de los precios ofertados por el gigante estadounidense, añadimos una nueva variable que complica todavía más la ecuación: la estrategia de precios variables en función del dispositivo de búsqueda.

O te armas de paciencia, o te equipas con la mejor tecnología posible. Nosotros te recomendamos optar por la combinación de ambas opciones, y para ayudarte, te traemos una buena noticia. Price Seeker, que ya detectaba y monitorizaba de forma diferenciada los precios de booking.basic, Genius y Early Payment Benefit, ahora también discierne entre los precios de la web móvil de Booking y los de su app. Te lo contamos en detalle a continuación.

Diferencia los precios de la web móvil y de la app de Booking

Controlar y monitorizar la estrategia de pricing de Booking no es sencilla. Hasta ahora, Price Seeker ya te ofrecía la posibilidad de realizar búsquedas y generar informes diferenciando entre:

• Booking.Basic: Funcionalidad de Booking a través de la cual ofrece a sus usuarios precios de terceros, en el supuesto de que ellos no sean capaces de poner a su disposición la mejor oferta.


• Genius: Programa de fidelización de Booking a través del cual los usuarios se benefician de descuentos y privilegios directos solo por darse de alta y completar, al menos, dos reservas.


• Web de escritorio: Monitorización de los precios ofertados por Booking en la versión de escritorio de su página web.


• Web móvil: Monitorización de los precios ofertados por Booking en la versión para dispositivos móviles de su página web.


• Early Payment Benefit: Programa de descuentos supeditados al pago mediante tarjetas virtuales.

Ahora, a este listado se suman los precios que ofrece Booking a través de su app, que (sorpresa) pueden ser distintos a todos los anteriores. Tener la posibilidad de diferenciar los precios atendiendo a todas estas casuísticas, te permitirá definir mejor tu estrategia de revenue management, segmentando también en función de los dispositivos de búsqueda.

Cómo añadir la opción de Booking App a la hora de crear o editar un informe

Funciona del mismo modo que ya lo venía haciendo con Booking Mobile. Solo es necesario activar el botón de App Search.

Configuración de un Informe de Competencia en Price Seeker

Cómo se muestran los precios en el Analizador

Como podemos apreciar en la siguiente captura de pantalla, en los precios del Hotel Occidental Sevilla Viapol nos muestra una 'A', destacada con un fondo de color azul oscuro, que identifica los precios de la App de Booking.

Sin embargo, también podemos ver como en el Ayre Hotel Sevilla, nos muestra el precio de Booking Mobile, con una 'M' destacada con un fondo de color azul oscuro, y no el de la App de Booking. Esto tiene una lógica detrás.

Si lanzamos un informe con ambas opciones activadas, Booking Mobile y Booking App, Price Seeker devolverá el precio de Booking App solo en el caso de que sea menor que el de Booking Mobile. Por el contrario, si el precio de Booking App es igual o superior al de Booking Mobile, nos devolverá únicamente el precio de Booking Mobile.

Analizador de Competencia de Price Seeker

Para que quede todavía más claro, en las siguientes capturas de pantalla os mostramos las búsquedas realizadas en Booking App y Booking Mobile para la obtención del presente informe de prueba.

Capturas de Pantalla de Booking Mobile y Booking App

Búsquedas manuales directas

Por último, también es posible lanzar búsquedas manuales directamente contra Booking App y/o Booking Mobile desde Price Seeker.

Configuración de Búsquedas Manuales en Price Seeker

Si juntas un Rate Checker con un Chatbot, solo pueden salir algo bueno. Y es eso exactamente lo que hemos hecho

Junto a Price Seeker, nuestro rate shopper, y a Parity Maker, nuestro exclusivo igualador de precios en tiempo real, Rate Check es la herramienta que viene a completar el que hemos denominado como “Triángulo de la Paridad” de Paraty Tech.

Para quienes aún no estén familiarizados con esta solución, Rate Check fue creada con la intención de minimizar las vías de escape del funnel de conversión, siendo uno de los motivos de abandono más habituales, la tendencia de los usuarios a comparar los precios del canal directo de venta, la página web oficial del establecimiento, con los ofrecidos por las OTAs.

Rate Check viene a combatir frontalmente esta circunstancia, mostrando un widget comparador, un Rate Checker, en el primer paso del proceso de reservas. En el widget se listan los precios ofrecidos por tres OTAs (a decidir por el hotel) para los mismos criterios de búsqueda seleccionados por el usuario. La lógica detrás de la herramienta es muy sencilla:

• Si el establecimiento trabaja bien su paridad, el precio del hotel aparecerá siempre como la opción más económica y, previsiblemente, el usuario no se sentirá tentado a consultar otras opciones, incrementando notablemente la probabilidad de conversión.


• En caso contrario, el widget no mostrará el precio de la OTA en la que se está dando la disparidad, y el sistema alertará al hotelero, vía email, para que pueda subsanar la incidencia con la mayor premura posible. A ojos del usuario, la web oficial sigue siendo la mejor opción.

Ahora, fruto del acuerdo de colaboración alcanzado entre Paraty Tech y HiJiffy, chatbot especializado en la automatización de las comunicaciones online entre el hotel y sus huéspedes, la eficacia de ambas soluciones se verá sustancialmente fortalecida.

Para los clientes de Rate Check, este paso supondrá un gran salto cualitativo, al pasar a estar integrado dentro de la propia caja del chatbot de HiJiffy, un canal adicional de comunicación instantáneo preparado para responder en torno al 80% de las cuestiones más demandadas.

Por su parte, para los clientes de HiJiffy implicará un nuevo recurso fundamental para evitar abandonos y disuadir a sus clientes de visitar otros canales para comparar, al pasar a ofrecer una información que ocupa la primera posición en la lista de preocupaciones de los usuarios: "¿estoy realmente disfrutando del mejor precio online?"




La unión siempre hace la fuerza y, en este caso, juntar un Rate Checker con un Chatbot se traduce en una larga lista de beneficios para el hotelero y el cliente final:

• Menor tasa de abandonos, mayor grado de credibilidad y confianza y ahorro sustancial de tiempo para los usuarios, al poder realizar sus comparativas sin cambiar de site.


• Pleno control para hotelero, que tendrá siempre la última palabra en lo relativo a la configuración de porcentajes de control para discriminar los precios y los resultados de acuerdo a sus intereses.


• Mejora de la experiencia de usuario, que no solo dispondrá de una información de extraordinario valor, sino que además contará con un canal de comunicación 24h. al día, preparado para responder el 80% de sus dudas de forma instantánea.


• El Business Intelligence de Rate Check, a través de la monitorización de la actividad del widget, aporta información muy importante para subsanar incidencias y corregir disparidades.


• Todas las demás ventajas asociadas al uso del Chatbot de HiJiffy:
  
  
  • Instalación y configuración muy sencilla.
  
  
  • Todos los canales relevantes (web, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Line, WeChat, Booking.com o incluso los emails).
  
  
  • Transferencia a un agente real si es necesario, y revisión de todas las respuestas no resueltas para corregir y mejorar la atención automática
  
  
  • Acceso a los datos de los clientes (nombre, teléfono e email), de acuerdo al GDPR, favoreciendo las comunicaciones con ellos
  
  
  • Disponible tanto para hoteles como para cadenas hoteleras
  
  
  • Informes y sugerencias
  
  

Nuestro Lead Developer, Nacho Marín, nos sumerge en una bonita historia cargada de nostalgia, que nos llevará, en su segunda entrega, a formularnos la siguiente pregunta: ¿tengo el channel adecuado para mi motor?

A mediados del siglo XIX, un joven Thomas Cook planificó el primer viaje organizado a un congreso para un grupo de ex alcohólicos. Al ver el éxito que tuvo, fundó la primera Agencia de Viaje de la historia, que a la postre se convertiría en uno de los grupos turísticos más extendidos.

Aunque la primera agencia española, Viajes Marsans, llegó en los años 30, fue en la década de los 60 cuando nuestro boom turístico hizo temblar todos los cimientos de la estructura económica nacional. España se convirtió en un país de servicios. Actualmente, casi el 80% de nuestra economía depende de este sector.

A excepción de los clientes habituales, que contactaban directamente con la recepción del hotel, prácticamente todo el flujo de reservas entre el turista y el establecimiento lo gestionaban las agencias de viajes. A su vez, y de forma casi inevitable, surgieron los turoperadores (o agencias de mayoristas), encargados de proveer a aquellas de toda la oferta hotelera disponible, convirtiéndose, por tanto, en intermediarios en los procesos de reservas.

En la década de los 90, gracias a la revolución tecnológica de Internet, o por culpa de la misma, aparecen en escena las OTAS (Online Travel Agency). En 1995 Microsoft crea Expedia, y en 1999 se crea la primera OTA española: viajar.com, adquirida más tarde por Rumbo.

En la era de Internet, la misma habitación de un hotel la compartían más de 10.000 agencias de viajes físicas, desperdigadas por las esquinas de cada barrio, todas las puntocom de la red y, por supuesto, la venta directa del hotel. Con la intención de intentar poner un poco de orden a este caos, en torno al año 2000, aparece la figura del Channel Manager, un software online en el que el hotelero cuelga toda su disponibilidad y tarifas, siendo el propio sistema el responsable de mantener actualizadas a las OTAS y a las mayoristas.

Pero para explicar todo este proceso mejor, me gustaría contaros cómo experimenté personalmente la transformación del sector.

En plena crisis, a principios de 2007, después de varios años trabajando en diferentes empresas de programación, aterricé en la decana de las agencias de viajes mayoristas andaluzas, ubicada en pleno corazón de la Costa del Sol. Su página web, por aquel entonces, era poco más que un mero escaparate, con su dirección postal y un listado de números de teléfono. Mi objetivo: desarrollar un motor de reservas para las agencias de viajes asociadas.

La empresa constaba de tres o cuatro administrativos, un equipo de comerciales, más de 30 agentes trabajando en el call center, y un departamento de informática formado por dos programadores: un señor a puntito de jubilarse, y yo, un chavalín a puntito de casarse.

Cabe destacar que, antes de mi llegada, el 100% de las reservas se realizaban por vía telefónica, y que mi compañero fundamentalmente se dedicaba a programar esas ventanas verdes y negras donde los chicos del call tecleaban, a un ritmo vertiginoso, para crear las reservas que les ordenaban las agencias, al otro lado del auricular. Esas reservas viajaban automáticamente, vía Fax, al hotel y a las agencias. Como novedad, desde hacía muy poco también se enviaban por email… ¡Todo un avance! Y el principio de una revolución.

A los pocos meses, entró por fin la primera reserva por la web. La página tuvo una gran acogida por parte de las agencias de viajes que, de buenas a primeras, podían ver disponibilidad, fotos y vídeos, y visualizar, en una sola pantalla, los precios de todos los regímenes, sin necesidad de guardar colas y escuchar desesperantes mensajes de espera en nuestro Call.

Paulatinamente, más de la mitad de las reservas se realizaban por la web, aunque desgraciadamente bastantes eran bajo petición, ya que no se ofrecía disponibilidad en tiempo real, y todavía requerían ser verificadas con el hotel antes de confirmárselas a la agencia.

La empresa había sufrido la primera de sus grandes transformaciones desde mi llegada: se había creado un nuevo departamento y más de la mitad del personal del call center se había redirigido al departamento de atención web, dedicado en cuerpo y alma a confirmar las reservas realizadas previamente por la web.

Así todo, las reservas se seguían mandando por email, con varias direcciones en copia: dos o tres del hotel, otras tantas de la agencia y, por supuesto, las nuestras.  Y aun así, no era de extrañar que acabasen perdiéndose por el camino, como turistas extraviados mirando un mapa del revés. Gran parte de mi labor consistía en pelearme con los informáticos de los hoteles para conseguir demostrarles que el email, efectivamente, se les había mandado. El problema era que había mil razones por las que un email podría no haber sido leído y todas ellas difíciles de demostrar o justificar. Aunque, al final de la jornada, se mandaban a los hoteles las Rooming Lists, una forma de cotejar con ellos todas las reservas que se habían realizado, los overbooking estaban a la orden del día.

Un mañana de 2008, mi jefe me preguntó: “Nacho, ¿tú sabes lo que es un Channel Manager?”.  “Por supuesto”, le respondí (mientras lo buscaba en Google). Al rato recibí mi primer protocolo de conexión con un Channel Manager, que no era más (ni menos) que un intercambio de archivos de texto bidireccional. Es decir, no solo para la descarga de reservas, sino para compartir precios y disponibilidad, esta vez sí... ¡En tiempo real!

Estos archivos de texto tenían un formato específico para que fuesen fáciles de leer por los programas informáticos. Se trataba de nuestro estimado amigo, el XML. Como si de una moda viral se tratase, en apenas un año, tenía en cola más 5 Channels con los que establecer conexión. ¡Los hoteles nos estaban exigiendo la conexión XML!

Es preciso aclarar que, hasta entonces, se había trabajado con lo que llamábamos contratación directa, enormes documentos Word, en los que se indicaban, día por día de toda la temporada, los precios y las restricciones, y que requerían de un departamento al completo dedicado en exclusiva a introducir a mano las tarifas en nuestro sistema interno. Gracias a los Channel Managers, ya no hacía falta. Con una sola integración, podíamos tener centenares de hoteles conectados. Dicho de otro modo, dos semanas de trabajo se habían reducido a 5 minutos (el tiempo necesario para pedirle al hotel usuario, password y código del hotel).

Además, la disponibilidad era en tiempo real. Las reservas bajo petición habían pasado a ser una cosa del pasado. Y lo más importante, las reservas se integraban directamente. Una nueva transformación tuvo lugar en la estructura de la empresa: parte del departamento de contratación directa pasó a ser el de incidencias XML, y ya no éramos solo dos informáticos, sino cinco.

Hace ya un lustro que recalé en Paraty Tech como responsable técnico. Hay que ver cómo pasa el tiempo... Actualmente, estamos conectados con más de 40 sistemas externos (Channel Managers, PMS, Metabuscadores, etc.), en sitios tan lejanos como Japón y LATAM. Hemos establecido conexión con Channels de todo tipo: vía XML, JSON, CSV, integraciones tipo PULL, tipo PUSH, etc. Palabrotas como equisemeele, endpoint, caché, buffer, mapeos, etc. han dejado de ser exclusivas de la jerga de los informáticos. Sin embargo, creo que sigue habiendo algunas dudas sobre qué tipos de Channel Managers pueden encontrarse en el mercado y cuál resulta más adecuado para cada clase de motor.

Cuando hablo con los responsables de reservas de los hoteles, o incluso con los propios compañeros del departamento de Revenue, sobre si la conexión PULL ha fallado, o si el XML venía corrupto, intuyo un silencio incómodo en el teléfono que atribuyo a cierta confusión. Sin aspirar a abrir un debate sobre qué channel manager es mejor o peor (podemos encontrar decenas de artículos al respecto), sí me aventuraré a darte un consejo: si estás interesado en contratar los servicios de un Channel, pide feedback a las empresas del sector sobre el soporte técnico que ofrecen. Un Channel puede ser mejor o peor desde el punto de vista técnico y funcional, pero si a las seis de la tarde no responden al teléfono, y son capaces de dejar tus ventas cerradas, sin aportar una solución, durante todo un fin de semana, parece claro que no es la opción adecuada.

Por el contrario, lo que sí intentaré, en mi próximo artículo, es arrojar un poco de luz sobre su funcionamiento, atendiendo al tipo de conexión, para que, a la hora de decidirte por uno, sepas exactamente cómo van a viajar tu disponibilidad y tus reservas, y cuál se adapta mejor a tus necesidades.

Releyendo este artículo, antes de mandárselo a nuestro Director de Comunicación, buscando errores gramaticales y de ortografía, he llegado a la siguiente conclusión: ese primer Voucher, nuestro actual bono, creado por Thomas Cook en 1887, ha viajado mucho. En su periplo, ha crecido y se nos ha hecho mayor de edad, adaptándose con precisión a la revolución de Internet.  Ya no es necesario llevarlo bien dobladito en esas carpetas de cartulina con el logo de la agencia. Se desplaza a la velocidad de la luz (bueno, realmente a la velocidad de la red).

Es complicado saber a dónde nos llevará el futuro. Toda esta historia (o viaje al pasado) que acabo de relatar, ha transcurrido en apenas quince años. ¿Quién puede aventurarse a describir los siguientes quince, teniendo que ayer, como quien dice, estar en la nube significaba estar ensimismado? Ya lo veremos, pero de algo estoy seguro: Paraty Tech estará allí.

Existen innumerables formas de elaborar y presentar un plato estrella, del mismo modo que llegada la hora de desarrollar una página web eficiente y productiva, el abanico de opciones es infinito.

Sin embargo, ante tal magnitud de posibles rutas, es fundamental no perderse en el camino y tener siempre en mente el destino final: las ventas. Dicho de otro modo, lo que tiene que estar, tiene que estar. Y alrededor de eso, que cada cual aporte su particular toque personal.

Somos muy conscientes de la importancia de disponer de una buena receta web para incrementar el número de reservas, y contamos con todos los ingredientes necesarios para confeccionarla. Unas veces a fuego lento, otras sólo vuelta y vuelta. Pero siempre respetando la esencia de los productos, su denominación de origen y los paladares de sus consumidores potenciales.

Hubo un tiempo en el que sencillamente bastaba con estar ahí. Sacar la comanda a tiempo era suficiente para satisfacer a un perfil de cliente conformista, sin costumbre de reservar online, muy fácil de sorprender y convencer. Pero éste es un sector cambiante que evoluciona día a día y el panorama hoy es bien distinto...

Las grandes cadenas de comida rápida, las OTAS, que se dejan ver por todos los rincones del mundo digital, con sus nombres y marcas rimbombantes, se establecen en las mejores calles y barrios de la red. Esa es su apuesta fuerte. El gran público se topa con ellas aunque no quiera y así llevan años saciando su apetito, a muy buen precio, por cierto. No enamoran, pero llenan y tampoco saben tan mal. Los hoteleros, que con sus propinas acaban pagando también buena parte de las cuentas, observan como su establecimiento se abarrota, eso sí, a costa de perder galones. ¿Pueden aspirar a más? Nosotros sabemos que sí.

Los verdaderos chefs de la tecnología, la comunicación y el revenue management, las “estrellas Michelin” de la venta directa nos hemos puesto el mandil y el gorro, hemos sacado nuestro mejor juego de cuchillos y, block en mano, nos hemos centrado en crear un concepto que, sin renunciar a la excelencia, suponga un reparto más equitativo del pastel para todos. La receta es todo un clásico, y es que a veces en la sencillez está el gusto. Contar con una buena web oficial ayuda, no solo a vender más, sino también a optimizar el beneficio de tales ventas.

Ingredientes de la receta original

Un mero listado de ingredientes no garantiza que el experimento salga bien. Por eso, a continuación expondremos qué debe incluir una buena web oficial, pero también cómo elaborarla, los tiempos óptimos de su ejecución y de qué manera nos va a ayudar a vender más:

Disponer de una buena receta web es fundamental para incrementar el número de reservas:

• Seleccionar y recopilar minuciosamente toda la materia prima de calidad: Este punto puede parecer evidente, pero conocer el producto en profundidad facilitará que salga a relucir su verdadero sabor, tan apreciado por los clientes. La información previa del establecimiento y de la zona es fundamental, acompañada siempre de fotografías tratadas con mimo, y textos cuidadosamente confeccionados. Es esta la base del sofrito de la página y es importante no quedarnos cortos. Siempre habrá tiempo de desechar lo que nos sobre.


• Mezclarlo con el diseño más actual y las últimas tendencias: Ordenar y distribuir todo el material de acuerdo a las tendencias y hábitos actuales de los usuarios es determinante. Estructura, usabilidad, compatibilidad y navegación deben ir de la mano para presentarle al navegante el material de manera clara, atractiva y sugerente en cualquier dispositivo. Que entre por los ojos desde el primer momento.


• Aderezar todo con el motor de reservas más potente y una buena dosis de control: Aquí es donde los verdaderos maestros desplegamos todo nuestro potencial. Disponer de un motor de reservas potente y versátil, así como de los mejores utensilios de revenue management, nos posibilitará poder ofrecer siempre los mejores precios, ofertas y promociones. Alcanzado este punto, vendiendo como queremos, con la paridad garantizada y la competencia bajo control, estamos muy cerca de servirle al cliente la web más suculenta, con la mejor pinta, al mejor precio.


• Saltear todo lo anterior con un buen refuerzo de marketing online: Nos ayudará mucho para llevar a los clientes a nuestra web recordarle dónde estamos y qué podemos ofrecerles. Las campañas de email marketing, los clubes de fidelización o la promoción en redes sociales son solo algunos de los complementos que podemos añadirle a nuestra página para seguir destacando nuestras fortalezas.


• Emplatar junto al mejor posicionamiento SEO/SEM y varias dosis de confianza: Puede que hayamos desarrollado el sitio más completo, pero si no nos encuentran habrá servido para poco. La página del hotel debe aparecer siempre en las mejores posiciones en los buscadores, metabuscadores y OTAs, y una vez dentro, habrá que recordarle a los visitantes que han llegado a la Página Web Oficial, que esta le ofrece la posibilidad de reservar de forma 100% segura, sin gastos de gestión y al mejor precio online. Todos estos detalles aportan, inspiran y evitarán huidas para comparar o reservar por otros canales.

Los hoteleros necesitan una página web oficial que reúna todos estos requisitos que, sin lugar a dudas, conllevarán necesariamente un incremento de sus ventas directas. El motor de reservas, las herramientas de revenue management, el diseño, el marketing online y un buen servicio de asistencia telefónica trabajan como un todo compacto e indivisible en favor de la web oficial y de las reservas a través de la misma.

Suprimir cualquiera de estas partes en el proceso de desarrollo y construcción supondría asumir un riesgo innecesario. Equivalente, por ejemplo, a eliminar el pepino de la receta del gazpacho, algo  muy de moda últimamente. Puede que sigan llamándolo gazpacho, pero nunca será el oficial. Ni sabrá, ni venderá igual.