A Paraty Tech, empresa líder em soluções tecnológicas no setor hoteleiro, e a Spazious, plataforma para reservas e gestão de grupos e eventos, anunciam hoje uma aliança estratégica para oferecer um motor de reservas para grupos e eventos aos hotéis.

Esta aliança permitirá aos hotéis de todo o mundo aceder à tecnologia de última geração da Spazious, em conjunto com o motor de reservas e o restante portfólio de soluções da Paraty, simplificando significativamente a sua operação diária.

A Spazious automatiza os processos de reserva e gestão de grupos, desde o pedido inicial até à confirmação final, reduzindo o trabalho manual, eliminando erros e libertando tempo aos funcionários do hotel, para que se possam dedicar a outras tarefas mais importantes. Com esta aliança, os hotéis poderão:

• Receber de forma centralizada todos os pedidos de grupos e eventos.


• Verificar a disponibilidade de quartos e espaços para eventos em tempo real.


• Recriar de forma imersiva em 3D a visualização do futuro evento.


• Confirmar as reservas e gerir os pagamentos de forma segura.


• Aceder a relatórios detalhados sobre o desempenho das reservas de grupos e eventos.

Graças à fusão de ambas as tecnologias, a API da Paraty Tech alimentará a plataforma da Spazious a nível de preços, favorecendo e potenciando a automatização de processos relacionados com os métodos de pagamento, o download de reservas, entre outros.

Além dos benefícios mencionados, os hotéis terão acesso a tarifas preferenciais ao contratar ambas as soluções em pacote.

Gina Matheis, CEO de Paraty Tech, declarou: "Estamos muito contentes por nos associarmos com a Spazious para oferecer aos nossos clientes uma solução completa para a gestão de grupos e eventos. Esta aliança permitirá oferecer aos hotéis uma tecnologia de última geração que os ajudará a melhorar a eficiência, aumentar as vendas e proporcionar uma melhor experiência aos seus clientes."

Por sua vez, Antonio Batanero, CEO de Spazious, acrescentou: "Estamos muito entusiasmados com esta aliança com a Paraty Tech. Esta colaboração permitirá que cheguemos a um maior número de hotéis e os ajudemos a aproveitar ao máximo as nossas soluções para a digitalização do negócio de eventos e grupos."

Sobre a Paraty Tech

A Paraty Tech ajuda os hotéis a potenciar a sua venda direta através do desenvolvimento de soluções e ferramentas personalizadas. Com sede em Málaga (Espanha), sucursais em Albufeira (Portugal) e Cancún (México), e delegação comercial na Colômbia e nos EUA, a Paraty Tech trabalha com mais de 3.000 hotéis em todo o mundo, que já beneficiam da sua tecnologia, incluindo produtos como o motor de reservas, design de websites, ferramentas de revenue management, marketing online, conetividade e gestão de metasearch, programas de fidelização e o seu próprio call center, entre outros.

Sobre a Spazious

A Spazious é uma solução desenhada para a reserva e gestão de eventos e grupos em hotéis. A empresa oferece um motor de reservas de última geração que permite aos hotéis gerir todos os seus pedidos de grupos e eventos de forma centralizada, além de um simulador de eventos em 3D que permite gerar tours virtuais dos diferentes espaços que o hotel oferece aos seus clientes. A Spazious tem sede em Miami, Estados Unidos, e conta com escritórios em Madrid e Cancún.

Contactos:
Paraty Tech:
Daniel Romero | dromero@paratytech.com

Spazious:
Carmen Benitez | Carmen@spazious.com

Na Paraty Tech, juntamente com nossos parceiros SiteMinder, Duetto e Sojern , temos o prazer de expressar nossa sincera gratidão a todos que tornaram possível o sucesso retumbante do nosso recente Roadshow pelo México HIT' 24: Hotéis. Percepções. Tecnologia. As sessões de formação para hoteleiros, que aconteceram em Cancún em 20 de maio de 2024, na Cidade do México em 21 de maio de 2024 e em Los Cabos em 23 de maio de 2024, superaram todas as nossas expectativas graças à participação ativa e ao entusiasmo de mais de 50 hoteleiros em cada destino.

Queremos estender a nossa profunda gratidão aos hoteleiros registados e aos participantes que se juntaram a nós nestes dias. O seu interesse e compromisso com a melhoria contínua e a inovação na indústria hoteleira são uma verdadeira força motriz para todos nós. As vossas perguntas, comentários e participação nas mesas de debate foram cruciais para o enriquecimento destes dias e para a criação de um espaço de aprendizagem e colaboração mútua.

Agradecemos especialmente às principais Associações Hoteleiras de cada destino e aos hoteleiros de destaque que contribuíram com a sua valiosa experiência e conhecimento para as mesas de discussão. A sua colaboração não só aumentou a qualidade das intervenções, mas também fortaleceu os laços dentro da comunidade hoteleira.

Breves apresentações apresentadas pelos porta-vozes da Paraty Tech, SiteMinder, Duetto e Sojern abordaram temas importantes e ofereceram soluções inovadoras para os desafios atuais do setor. O feedback positivo que temos recebido enche-nos de satisfação e motiva-nos a continuar com esta iniciativa.

A extraordinária recepção deste Roadshow 2024 leva-nos a anunciar com entusiasmo que no próximo ano celebraremos a quarta edição deste evento . Estamos empenhados em continuar a proporcionar um espaço onde os profissionais da hotelaria possam aprender, partilhar experiências e encontrar novas formas de melhorar as suas operações e estratégias.

Obrigado mais uma vez a todos que tornaram esse sucesso possível. Esperamos contar com a sua presença e participação na próxima edição, onde continuaremos trabalhando juntos para o crescimento e desenvolvimento da indústria hoteleira no México.

Sabia que em alguns estabelecimentos hoteleiros os problemas com a gateway de pagamentos são responsáveis pelo abandono de até 40% das reservas na última etapa do processo? Felizmente, nem todos os hotéis sofrem, na mesma medida, o impacto dos bloqueios que surgem no momento da transação, mas é preciso ter sempre em mente que cada mercado tem a sua metodologia de pagamento preferida e o seu website deve estar preparado para dar resposta às necessidades de cada perfil de viajante.

Num setor tão competitivo como o da hotelaria, cada aspeto da experiência do futuro hóspede desempenha um papel decisivo para tomar decisões. Desde a primeira impressão causada por qualquer um dos seus canais, quando ainda estão imersos em pesquisas e consultas preliminares, até à última etapa do processo de compra, quando já estão decididos a ficar no seu hotel, sem esquecer o pós-estadia.

Tendo em conta o quão caro é, em todos os sentidos, fazer com que os utilizadores cheguem tão longe, é uma pena perdê-los devido a inconvenientes associados a pagamentos internacionais, bloqueios de pagamentos online, não ser compatível com uma determinada forma de pagamento ou à existência de limites pré-estabelecidos pelo banco no cartão de crédito ou débito.

Mesmo que a “culpa” não seja sua, a probabilidade de que esta reserva se perca para sempre é muito alta. Por isso, é fundamental ter recursos que lhe permitam reter o cliente um pouco mais, oferecer-lhe uma segunda oportunidade para terminar o que começou e evitar que mude de ideias e escolha outro canal em vez do canal direto.

Os métodos de pagamento também podem ajudar a gerar disparidades positivas com outros canais e, em termos gerais, cuidar e otimizar cada aspeto associado aos pagamentos não só aumentará a confiança, como melhorará a perceção de segurança e a experiência do hóspede, favorecendo a sua fidelização, além de contribuir para impulsionar as vendas diretas e ter um impacto direto nos seus resultados financeiros.

O que leva um utilizador a sair do seu website?

É uma pergunta que provavelmente faz com frequência. A verdade é que os motivos são muitos e conhecê-los é fundamental para poder reduzi-los gradualmente:

• Uma causa comum é que o utilizador entre no website apenas para ver alguma informação rápida (procurar o número do telefone, saber se a piscina está aberta, ver fotos, etc.).


• A falta de disponibilidade (não existir a ocupação desejada, fecho de tarifas, restrições de estadia, etc.) é outra razão muito frequente. Os redirecionamentos de todos os tipos são muito eficazes para evitá-la e aproximar-se do conceito da "não disponibilidade igual a zero".


• Outro motivo recorrente é a necessidade de comparar preços com os de outros canais (OTAs, metasearch, etc.). Ter um comparador de preços dentro do processo de reserva, como o Rate Check, minimiza os abandonos.


• Igualmente, um website que não esteja bem estruturado em termos de conteúdo e arquitetura de informação, não tenha uma experiência de navegação bem trabalhada ou não transmita segurança, também levará à fuga do utilizador.


• Por fim, a causa que mais nos preocupa e, talvez, a mais grave, pelo momento em que acontece: erros nos pagamentos.

Cientes desta situação, na Paraty Tech esforçamo-nos para oferecer soluções inovadoras para reduzir os pontos de fuga e minimizar o seu impacto, com dois objetivos fundamentais: melhorar a taxa de conversão e fidelizar os seus clientes.

Novidade: pop-up de erro no pagamento

Como todas as medidas indicadas anteriormente poderão não ser suficientes, adicionamos uma nova variável à fórmula: o pop-up de erro no pagamento. Em que consiste? Basicamente, em oferecer diferentes alternativas ao utilizador para tentar garantir que a falta de pagamento não se transforme num beco sem saída.

Como funciona?

Às vezes, a simplicidade é a chave para a eficácia de certas soluções. Este é, sem dúvida, o caso da nova funcionalidade em questão e, com dois pop-ups simples, 100% configuráveis a partir da nossa ferramenta Paraty Boosters, o número de reservas perdidas na última etapa do processo é drasticamente reduzido. Como? Explicamos em seguida:

• O utilizador chega à última etapa, insere os dados de pagamento e clica no botão para pagar e finalizar a reserva.


• Por qualquer motivo, o pagamento falha. Em vez de mostrar a típica mensagem standard da gateway, informando o cliente que houve um erro e incentivando-o a entrar em contacto com o seu banco se o problema persistir, aparece o primeiro pop-up com duas opções:
  
  • Voltar a tentar com a mesma forma de pagamento
  
  
  • Tentar com outro método de pagamento

• Se o erro persistir, o mesmo pop-up aparecerá novamente. O utilizador tem até 3 tentativas. Em seguida, entra em ação o segundo pop-up de aviso, informando que não é possível continuar a tentar. O utilizador é informado que receberá um email de pré-reserva com um link direto para poder retomar o processo mais tarde.


• O orçamento enviado por email é válido durante 24 horas, possui todos os dados da reserva, um pré-localizador e um link para que o utilizador possa finalizar a reserva quando quiser. Desta forma estaremos a eliminar a possibilidade do cliente recorrer a outros meios para efetuar a sua reserva. Além disso, importa referir que todas as pré-reservas enviadas estão disponíveis no backoffice, caso pretenda acompanhá-las.



Conclusões: garantir a cobrança é fundamental


Garantir a cobrança é fundamental. Portanto, garantir que o processo de pagamento não se torne um problema também é essencial. Os métodos de pagamento não são uma questão banal. Cada mercado e cada segmento tem as suas preferências e o motor de reservas do seu website oficial deve estar à altura.

Como hoteleiro, deve conhecer essas preferências e também ser mais proativo na contratação e implementação de mais meios de pagamento alternativo, sem se contentar com a gateway que seu banco lhe oferece, nem explorar outras opções mais modernas e com vocação mais internacional, como a Stripe, Paynopain, Ayden, etc.
Na Paraty Tech temos desenvolvimentos internos que facilitam este trabalho, e parceiros que nos permitem ir onde não podemos ir sozinhos. Atualmente, estamos integrados com mais de 50 plataformas de pagamento, com as quais já estamos a trabalhar para abranger esta área o mais possível:


• Pagamento direto no hotel


• Cartão de Crédito / Débito


• Transferência bancária


• Gateway de pagamento / MB Way / Multibanco


• Mais de 50 plataformas de pagamento


• Pagamentos programados


• Paraty E-payments


Como sempre, se estiver interessado em ativar esta nova funcionalidade, basta entrar em contacto com o seu Account Manager. Entretanto, faremos o nosso melhor para continuar a inovar e a melhorar os nossos sistemas para proporcionar a melhor experiência possível aos nossos hóspedes e ajudar os nossos hotéis a terem sucesso num mercado cada vez mais competitivo. Na verdade, embora ainda não tenhamos uma data oficial para a sua conclusão, queremos aproveitar esta oportunidade para informar que, em breve, o nosso Business Intelligence também refletirá os erros na plataforma de pagamento, recolhendo os motivos pelos quais ocorreram.

Já se começam a observar as primeiras consequências da entrada em vigor do quadro regulamentar conhecido como DMA (Digital Markets Act), proposto pela união Europeia com o objetivo de limitar o poder das grandes plataformas tecnológicas, e que levou à designação dos chamados Gatekeepers (Alphabet, Amazon, Apple, ByteDance, Meta, Microsoft).

A Google voltou a surpreender-nos com o anúncio da descontinuação das estratégias de licitação de Comissão por Estadia e Comissão por Conversão no metasearch Google Hotel Ads, que foram substituídas por campanhas ROAS Alvo (ou CPC Otimizado) e/ou Campanhas de Máximo Rendimento para Objetivos de Viagem.

Esta medida chega num momento em que, de acordo com os dados disponibilizados pela Organização Mundial do Turismo (UNWTO é o acrónimo em inglês), mais de 88% do turismo internacional pré-pandémico tinha sido recuperado e em que o Google Hotel Ads se destaca, de acordo com o meio de comunicação espanhol especializado do setor Hosteltur, como o principal metasearch sendo utilizado por cerca de 75% dos viajantes em todo o mundo.

O antes e depois que afeta os hotéis

A Google assegura que esta medida responde às mudanças que o setor vai sofrer este ano, como consequência do DMA, como o desaparecimento de cookies de terceiros. Mas o que significa isto para o setor da hotelaria?

Até à data, dois dos principais modelos de licitação utilizados pelos hotéis são:

• Commission per Stay: na estratégia de Comissão por Estadia, o hotel pagava a comissão definida só se a reserva fosse efetuada, ou seja, caso a reserva fosse cancelada , o hotel não tinha custos.


• Commission per Conversion: Por outro lado, na estratégia de Comissão por Conversão, o hotel pagava a comissão quando a reserva fosse efetuada, independentemente de, mais tarde, ser cancelada.

A questão é que ambas as estratégias de licitação requerem as famosas cookies de terceiros e as informações dos viajantes (situação que entra em conflito direto com as diretrizes relativas à proteção de dados e à privacidade) para saber, por exemplo, quando determinado cliente esteve hospedado num hotel e assim ser possível medir corretamente as comissões. Desta forma, a sua desativação e a imposição desta alteração tão sensível exigem um controlo rigoroso do desempenho das campanhas após a sua migração.

Como sempre, existem prazos para concluir cada uma das fases deste processo:

• 20 de fevereiro de 2025: o modelo de comissão atual continuará a ser utilizado para os novos hotéis até 20 de fevereiro, data a partir da qual deixará de estar disponível para novas campanhas.


• 30 de novembro de 2025: a reconciliação das comissões de estadia será oferecida durante 9 meses após a desativação, até 30 de novembro de 2025. Se os anunciantes não fizerem a reconciliação, ser-lhes-ão cobradas todas as conversões que receberam durante o período de faturação.

Então, como vamos proceder?

O modelo que vai substituir o modelo atual será o CPC com ROAS Alvo mas as Campanhas de Máximo Rendimento para objetivo de viagem também começam a ganhar terreno. Assim, estes dois modelos vão coexistir com o modelo tradicional do CPC (Custo por Clique), que é útil para alcançar mais visibilidade nos resultados do motor de pesquisa do Google Maps.

Por isso, o mais sensato a fazer para que seja possível adaptar-se a esta nova situação sem gerar demasiado conflito, é ir testando o modelo CPC. Sempre tendo em vista o dia 31 de outubro, data em que se terá de alterar o modelo de licitação em todas as campanhas para garantir que continuam a funcionar normalmente depois da descontinuação.

Embora esta perspetiva possa ser assustadora, é ao mesmo tempo uma oportunidade para os hotéis afinarem a sua estratégia publicitária e se adaptarem gradualmente à evolução das regras deste novo jogo do comércio eletrónico. A proatividade será fundamental para progredir na indústria hoteleira, uma vez que se trata de um setor extremamente competitivo.

O que estamos a fazer na Paraty Tech?

Como sempre, tentamos adaptarmo-nos a este tipo de situações para minimizar o seu impacto e evitar problemas. Por isso, neste momento, os passos que já estamos a dar para que haja uma transição bem-sucedida de CPA para CPC em Google Hotel Ads são:

1. Avaliar o desempenho: analisar as métricas mais importantes para compreender como está a funcionar a campanha.


2. Estabelecer objetivos: Ao controlar o CPC, definimos objetivos de desempenho, consoante o que pretendemos, seja mais visibilidade, rentabilidade ou ambos.


3. Testar: Testes com a estratégia de licitação CPC antes da transição completa.


4. Optimizar a estratégia de licitação: uma vez que a transição para CPC esteja completa, ajustaremos a estratégia de licitação para conseguir alcançar os objetivos definidos.


5. Medir e otimizar constantemente: comparar as principais métricas com o modelo CPA anterior, de modo a avaliar o sucesso da migração.

Através destes passos e focados nos dados, ajudaremos os nossos clientes a realizar a transição efetiva da estratégia CPA para a estratégia CPC no GHA. De qualquer modo, se precisar de mais informações sobre como retirar o máximo partido do seu investimento em CPC no Google Hotel Ads, não hesite em contactar-nos.

2023 chegou ao fim. E, como sempre, aproveitamos os primeiros dias de 2024 antes do fim das festividades, para rever, fazer um balanço, olhar para trás e com perspectiva, voltar a identificar os motivos pelos quais nos sentimos orgulhosos de todo o trabalho realizado, das metas conquistadas e dos inúmeros marcos que celebrámos.

De evento em evento

O ano começou e terminou, com o primeiro e inesquecível evento da época na nossa mente. Após algumas edições complicadas, voltámos à Fitur como expositores. Com entusiasmo renovado, uma agenda preenchida e o stand repleto de colegas, amigos, colaboradores e clientes, partilhando sorrisos e abraços. Estamos tão entusiasmados por termos uma feira como as anteriores!

Conscientes de que os eventos presenciais estão de volta a 100%, a nossa aposta nos mesmos foi ainda mais forte (em Espanha, Portugal, México, Colômbia e Reino Unido) e variada (atuámos como organizadores, anfitriões, oradores, patrocinadores, expositores e assistentes). Desde formações a festas e cocktails, passando por feiras e congressos de vários tipos.

Por exemplo, em Março escapámos do frio pré-primaveral espanhol rumo ao calor mexicano, onde voltámos a organizar o nosso tradicional Roadshow, contando com a colaboração de Asksuite e Duetto. Sob o título "TTT: Trendy Tech Tips '23", o evento consistiu numa série de formações gratuitas e coffee-breaks de networking, exclusivas para hoteleiros, que ocorreram em diferentes cidades do país como Cancún, Cidade do México e Puerto Vallarta, tornando-se no prelúdio de uma das feiras mais importantes do destino, Tianguis Turístico. Tirando proveito desta última presença, decidimos ir um pouco além e oferecer uma festa memorável: Hotel Dreams Travel Tech Party. Bebidas, canapés, música, segurança privada, presentes e o melhor ambiente entre colegas de profissão.

Os micro-eventos que compõem os nossos roadshows já provaram ser um formato com muita adesão e tudo indica que vieram para ficar. Aliás, não tivemos problema nenhum em replicar a mesma fórmula, com um nome diferente, em Espanha (organizámos a DISHOT em Maiorca, Tenerife e Gran Canaria), em Portugal (com a Bedsrevenue em Lisboa, no Algarve e no Porto, que desfrutaram do Revenue for Breakfast) e em Andorra (país em que celebrámos a Hoteltrends, juntamente com a Hotelverse).

Este ano, após a abertura da nossa delegação comercial na Colômbia, provavelmente também iremos lançar-nos neste país. E, dando continuidade à nossa estratégia de internacionalização, a incorporação da Alejandra Hernández como Business Development Manager em Agosto, trouxe sangue novo ao mercado latino americano, levando-nos a eventos importantes como Search4, ExpoCotelco e TravelExpo.

Partilhando conhecimento com os hoteleiros

O nosso blog também continua de vento em popa, alimentando-se incessantemente das opiniões e conhecimentos dos nossos experts, crescendo tanto em número de leitores, como em páginas lidas. Conteúdos preparados, exclusivamente, para os meios de comunicação do setor. A verdade é que não parámos de escrever!

Desde artigos a notícias, passando por estudos-caso, histórias de sucesso ou guias, abordámos todos os temas: reconhecendo as principais tendências do marketing digital, enumerando os benefícios do SEO para os hotéis, explicando os tipos de distribuição, relembrando o crescimento do canal de voz, quebrando mitos como o da paridade de preços, possibilitando funcionalidades pioneiras como a venda de experiências na origem, detetando novas estratégias de OTAs como a Atrápalo, demonstrando a eficácia do nosso trabalho para o aumento da venda direta em cadeias hoteleiras como a Park Royal Hotels & Resorts, os casos de sucesso de clientes como a Hotansa ou a utilidade das nossas soluções para hotéis únicos como o El Llorenç, criando checklists interativas para aproveitar o máximo dos picos de vendas como a Black Friday, salientando inclusive novos termos, como o do sorriso tecnológico.

E por falar em sorrisos, também tivemos tempo para espalhar aos quatro ventos as nossas sempre bem-vindas conquistas e reconhecimentos. Um plus que nos impulsiona a continuar a dar o nosso melhor e nos recorda que continuamos num bom caminho. Destacamos aqui certos marcos como a merecida distinção da Paraty Tech como Google Partner Premier, título que apenas 3 % das agências de marketing obtém, ou a inclusão da empresa no ranking das 40 empresas mais inovadoras do setor turístico, segundo a Sergestur.

As parcerias como meio de crescimento

Se nos referimos a 2023 como o ano dos eventos, 2024 será o das parcerias estratégicas, que pretendemos maximizar. O primeiro passo foi a nomeação do Daniel Romero como Diretor de Comunicação e Parcerias Estratégicas, mas não será o único. Na realidade, este novo rumo vem dar continuidade, organizar e reforçar a nossa convicta determinação em apostar nas parcerias como meio de crescimento.

Aliás, relembrando os acordos alcançados ao longo dos últimos meses, a verdade é que são muitos e muito interessantes. Uma boa prova disso é o nosso regresso ao Instituto Tecnológico Hoteleiro com a Ring2Travel ou a nossa colaboração com a FEHM, mas também as integrações que temos realizado e as colaborações periódicas com players de alto nível como Duetto, Flexmyroom, BeSafe e PortAventura World. Este último em particular, levou a Paraty Tech a tornar-se no primeiro motor de reservas a incorporar este add-on, que oferece aos hotéis da zona a possibilidade dos utilizadores dos seus websites comprarem entradas para visitar qualquer dos três parques temáticos que o resort apresenta, com confirmação imediata, enquanto reservam o seu alojamento.

Estar onde os hoteleiros estão

Se em 2022, crescimento foi a palavra que melhor resumiu o nosso percurso (novos mercados, aumento notável da equipa e aumento considerável de clientes), a de 2023 poderia ser presença. Demos tudo para estar onde os hoteleiros estão. Presença, também, nos nossos escritórios. Após os anos complicados da Pandemia, pudemos voltar a desfrutar em pleno da união, do trabalho e das atividades em equipa, conseguindo aumentar o sentimento de inclusão e expandir o ADN da Paraty. Presença, por último, em novos países e mercados, pois da mesma forma que a nossa tecnologia não entende tipologias de alojamento, também não entende fronteiras. Com certeza que, próximo destino… EUA!

Da parte de toda a equipa Paraty Tech, boas festas e feliz ano novo.

Na sexta-feira regressámos de Maiorca, onde participámos no XIX Congresso de Hoteleiros Espanhóis organizado pelo CEHAT em colaboração com a FEHM, com o bom gosto na boca, a sensação de que ainda há muito por fazer e um novo conceito debaixo do braço , o sorriso tecnológico, cunhado por Gina Matheis, CEO da Paraty Tech, durante uma de suas intervenções.

Existe um exercício muito útil que é solicitado aos agentes telefônicos. Consiste em sorrir antes de começar a falar e tentar iniciar uma conversa sem tirar o sorriso do rosto. Muitos se surpreendem ao descobrir que esse mero gesto, intencional ou não, favorece a adoção de um tom mais amigável que, apesar da distância física, seu interlocutor consegue perceber. Você pode experimentá-lo.

Quando Gina pensou no sorriso tecnológico, ela fez o que muita gente faria hoje: perguntar ao Chat GPT. Ela tinha clareza sobre o que significava esse conceito, decorrente da inteligência real, da sua inteligência humana. Mas talvez o artificial pudesse ajudar a terminar de defini-lo. Fazer isso serviu a três coisas:

• Observe novamente que o Chat GPT ainda não tem todas as respostas . De cabeça baixa, a ferramenta admitiu não conhecer o prazo, alegando em sua defesa que poderia ser pelo fato de só ser atualizada até 2022.
• Confirmamos mais uma vez o seu enorme potencial em termos de associação, síntese e interpretação . Embora afirmasse desconhecer essa expressão, aventurou-se a oferecer um significado que denotasse uma elevada compreensão da intenção por trás da invenção metafórica. Gina o criou, sim, mas ela não saberia defini-lo melhor do que o Chat GPT.
• Mais uma vez confirmo sua extraordinária velocidade de aprendizado . Para escrever este artigo, perguntei novamente ao Chat GPT sobre o significado do sorriso tecnológico, poucas horas depois de Gina ter feito isso. Nesta ocasião, ignorou em sua resposta o fragmento que aludia ao seu período de atualização e respondeu com confiança e veemência, como se conhecesse o conceito desde o início de sua curta vida (embora, em homenagem à verdade, tenha devolvido um resultado diferente dependendo de como a pergunta é feita).

Conectando-se com sucesso: comunicação, marketing e experiência do cliente

Mas então, qual é o sorriso tecnológico no setor hoteleiro? Paciência, vamos chegar nisso agora. Gina teve o prazer de participar da mesa redonda “Conectando com sucesso: comunicação, marketing e experiência do cliente”. Moderada por Juan Daniel Núñez, editor de Smart Travel News, e composta por um painel bastante aleatório, a priori deu a sensação de ser mais uma espécie de pega-tudo de profissionais das mais diversas áreas, do que um debate devidamente orquestrado: Marta Gutiérrez, VP & CEO da Ogilvy, Javier Guadiana, CEO & fundador da Reason Why, Andreu Genestra , chef estrela Michelin, e Gina Matheis , CEO da Paraty (limite de sugestões excedido). Vamos ver o que saiu daí... Porém, no final das contas, surpresas da vida, acabou sendo um dos eventos mais dinâmicos, divertidos, educativos e animados de toda a programação do congresso. o governo, outro chicoteando os hoteleiros, um terceiro dando tapinhas nas costas para compensar, e o quarto em discórdia, acrescentando lenha para atiçar a chama de todas essas fogueiras recentemente acesas. Marta contou como, depois de ter ficado inúmeras vezes no mesmo hotel durante anos por motivos de trabalho, ficou surpresa, quase irritada, por nunca a terem acolhido e recebido pelo nome. Um calor que ela teria apreciado depois de quinze horas no avião, cansada e suja, que era como costumava chegar ao seu destino.

Por sua vez, Javier opôs-se a esta posição, alegando que, pessoalmente, preferia evitar estes gestos e formalidades, porque numa situação como a descrita, o que pretende é evitar a recepção e ir directamente para a sala para se deitar.

Conhecimento do hóspede e hiperpersonalização, storytelling, proposta de valor diferencial, etc. foram alguns dos temas abordados. Mas diante de um público eminentemente hoteleiro, só Gina estava tocando em casa, e bom, isso é só chamar a atenção, o que você quer que eu te diga. Ou seja, o sorriso tecnológico que traçou logo no início, tal como acontece com o humano, acabou por contagiar um público que soube conquistar desde o primeiro minuto.

Sobre o XIX Congresso de Hoteleiros Espanhóis

Boa organização, grande presença, networking e um apresentador com muito boa atitude e muitas mesas, animando o evento e unindo todos os ingredientes de uma reunião lenta, e na qual para além do hipotético retorno direto que se espera de qualquer tipo de investimento, você simplesmente tinha que estar lá. O melhor, as boas vibrações entre colegas e concorrentes do setor, podendo finalmente dar uma cara a muitas das pessoas por detrás dos nossos emails diários, e ver a boa saúde que goza a indústria da hospitalidade. O pior é sair de lá com a sensação de que, embora se esperem grandes e importantes mudanças no curtíssimo prazo, nada de verdadeiramente inovador e inovador foi dito nestas reuniões, nada que tanto os hoteleiros como os seus fornecedores já não saibam, que se aplicam em maior ou menor grau. Bem, exceto por aquele novo conceito de sorriso tecnológico, é claro. É piada…

Pode ser porque é o meu campo natural de operações e, no final, todos acabamos por chegar a casa, mas a conclusão a que chego é que parece haver um problema de comunicação em ambos os lados do tabuleiro e que, talvez, a chave não é mais não se trata tanto do que dizer, nem de se repetir como aioli, mas sim de como dizer, de encontrar novas fórmulas. Será a linguagem a alavanca que dá aquele empurrãozinho ao hoteleiro para que ele acabe ganhando o jogo naquela área de intermediação que tanto tira e às vezes parece se importar tão pouco, e da qual ele usa mais? inércia do que por necessidade?

Sorriso tecnológico de orelha a orelha

Mas então, o que diabos é esse sorriso tecnológico? Pois bem, nada mais é do que um conceito que se refere à sensação de prazer que experimentamos ao interagir com tecnologias bem desenhadas e amigáveis. Um conceito que está relacionado com a ideia de que a tecnologia pode ajudar a melhorar a qualidade de vida, gerar experiências positivas e ajudar os hóspedes a conectarem-se melhor com o alojamento que escolhem.

É precisamente isso que aspiramos na Party Tech. Conceber, desenvolver e implementar soluções cada vez mais amigáveis, sorrisos tecnológicos de orelha a orelha que, por sua vez, despertem sorrisos muito humanos nos nossos clientes e nos seus convidados. E assim esperamos passar, de uma vez por todas, da aceitação do popular ditado maiorquino “Vou contar-te coisas”, para algo muito mais eficaz e pró-activo: vamos fazer coisas.

O El Llorenç nasceu em setembro de 2019 com uma ideia muito clara: criar experiências através das quais os hóspedes possam sentir e viver a história, a cultura e a gastronomia mais autênticas da ilha de Palma de Maiorca. Com 33 quartos, este boutique hotel é muito mais do que um simples hotel. É um anfitrião em todos os sentidos, cujo objetivo é fazer com que os hóspedes sintam a verdadeira essência de Maiorca.

Paradoxalmente, a sua virtude é também a fonte do problema. Pelas mesmas razões, a sua distribuição é atípica para o destino e, por conseguinte, a a paridade é difícil de controlar. Também não é fácil decidir com quem comparar, e definir o seu compset competitivo.

O projeto de colaboração entre o Price Seeker e o El Llorenç é um exemplo claro da nossa vontade de escutar ativamente o setor. Neste sentido, o trabalho de Victoria Vergara, revenue & sales manager do hotel, foi fundamental para criar uma ferramenta adaptada à sua característica particular. Novos níveis de filtros, novos websites como fonte de dados e funcionalidades exclusivas, marcaram o compromisso deste hotel boutique único com a nossa plataforma abrangente de inteligência de preços.

Descubra todos os pormenores deste Caso-estudo.

A Paraty Tech, líder em soluções tecnológicas para o setor hoteleiro, tem o prazer de anunciar sua presença, desta vez como empresa expositora, no prestigiado Cancún Travel Mart 2023, onde aproveitará para apresentar pela primeira vez a atualização de um de suas ferramentas mais importantes de sucesso: Call Seeker. Os participantes do evento, que acontecerá de 11 a 13 de outubro de 2023 no Iberostar Selection Cancún, poderão ver em primeira mão esta e muitas outras novidades no estande 522.

O Cancún Travel Mart é um evento anual que reúne profissionais da indústria turística principalmente mexicana, proporcionando a oportunidade de estabelecer contactos, promover produtos e serviços e conhecer as últimas tendências da indústria de viagens e turismo. Paraty Tech, o motor de reservas que atualmente gerencia o maior número de leitos na zona hoteleira de Cancún e que conta com a confiança de marcas como Park Royal Hotels & Resorts, Oasis Hotels & Resorts, Sandos, Barceló, Iberostar, Viva Hotels & Resorts e Wyndham está entusiasmado com esta nova aparição no evento, conforme afirma Gina Matheis, CEO da empresa:

“O regresso ao Cancún Travel Mart é um claro sintoma da boa evolução das nossas relações comerciais no país, onde nos sentimos muito apoiados desde o primeiro momento, e estamos convencidos de que a nossa capacidade de continuar a acrescentar valor aos hotéis deste destino turismo em expansão".

Call Seeker 2.0: A ferramenta definitiva para call centers de hotéis

Um dos destaques da participação da Paraty Tech no Cancun Travel Mart 2023 será a apresentação do Call Seeker 2.0, última versão de sua inovadora ferramenta de gerenciamento de chamadas. Call Seeker 2.0 foi projetado para ajudar os hotéis a profissionalizar seu serviço telefônico e fornecer um serviço excepcional aos seus hóspedes, otimizando e automatizando a gestão dos canais de voz.

Desde o seu lançamento, o Call Seeker se tornou uma das soluções Paraty Tech mais bem recebidas do setor. Não é à toa que o atendimento telefônico em muitos casos recai sobre departamentos não especializados, como a recepção, que agora poderão economizar tempo e aproveitar tarefas muito comuns, como enviar orçamentos e gerar pré-reservas.

O Call Seeker, que está integrado com o motor de reservas, gateway de pagamento e programa de fidelização do hotel, já suportava estas funções, que incluíam parâmetros de configuração adicionais como modificação e bloqueio manual de preços, disponibilidade e possibilidade de ignorar restrições de espaço ou estadia mínima, além para estabelecer a validade da cotação/pré-reserva.

Agora, a nova versão traz novidades interessantes, como cotação multipropriedade, integração via API com o popular sistema de mensagens WhatsApp e integração com o Paraty E-Payments, sistema de cobrança da empresa de tecnologia, conforme explica Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer da Tecnologia Paraty:

“Graças às novas integrações agora é possível, por exemplo, enviar um link de pagamento ao hóspede diretamente da própria plataforma. O Call Seeker 2.0 é o melhor exemplo de como nossas soluções melhoram através da escuta ativa do setor. Muitas das suas novidades respondem a solicitações específicas de determinados hotéis ou cadeias, mas também servirão para beneficiar muitos outros alojamentos turísticos.”

Visite o Stand Técnico 522 de Paraty

A Paraty Tech convida todos os participantes do encontro a visitarem seu estande, número 522, para obter mais informações sobre como seus produtos e serviços podem ajudar, não apenas a melhorar a eficiência e a experiência do hóspede em seu hotel, mas também, em última análise, a impulsionar o aumento da reservas diretas e, consequentemente, reduzindo custos de intermediação. Segundo Milena Castrillejo, Key Account Manager para México e LATAM, “nossa participação na feira representa uma oportunidade única de nos encontrarmos novamente com nossos clientes, mas também de nos conectarmos com líderes do setor, estabelecer novas alianças e demonstrar que nossa tecnologia é uma entidade viva que nunca para de evoluir." Para mais informações e para agendar uma reunião durante o Cancun Travel Mart 2023 com a Paraty Tech, você pode visitar o site ou escrever diretamente para eles por e-mail .

A Hotansa, gestora hoteleira com 18 estabelecimentos situados em diferentes locais em Andorra, e a Paraty Tech, empresa que presta serviços aos estabelecimentos hoteleiros com o objetivo de potenciar a venda direta, uniram os seus caminhos em 2021, quando decidiram definir as bases para um projeto de colaboração completo.

O projeto incluiu o design e desenvolvimento dos websites oficiais de cada estabelecimento e do website corporativo do grupo, todos eles com motor de reservas da empresa tecnológica localizada em Málaga, e a contratação de outros produtos como Price Seeker (plataforma de inteligência de preços), Paraty Digital Suite (marketing digital) e Paraty Metas (gestão de metabuscadores).

Nas palavras de Gloria Paris, diretora comercial da Hotansa, “a cada ano com a Paraty Tech melhoramos os nossos números”. Uma afirmação totalmente alinhada com os resultados obtidos na época de inverno 2022-2023, que refletem um aumento de 54,5% nas reservas diretas em relação ao mesmo período do ano anterior.

Não é à toa, como comenta Daniel Sánchez, CRO da Paraty Tech, que “esse dado é muito positivo, mas não é o único de que nos devemos orgulhar”. E, graças ao equilibrado mix de distribuição da Hotansa, entre ambas as empresas, combinando o know-how, tecnologia e esforços, conseguiram que o canal direto, com um share de 12,5%, subisse para o segundo lugar no volume de vendas, igualando a principal OTA e ficando mesmo abaixo do canal espanhol número um em viagens de esqui.

Ainda assim, em vez de se acomodar, Néstor Hernández afirma que “este ano o nosso objetivo é posicionar a venda direta em primeiro lugar, ser os primeiros a vender o nosso próprio produto”. O responsável pelo marketing da gestora hoteleira vê o aumento do orçamento de marketing digital como uma das chaves para o conseguir, tentando atingir um público localizado um ou dois níveis abaixo no funil de vendas e aumentando a relevância de certos mercados como o britânico, o francês ou o alemão.

Uma estratégia que acreditam poder assumir devido à sua política de controlo rigorosa, que os levou a manter o custo médio por reserva direta em níveis muito baixos, cerca de 4,2%, e a investir 24% menos do que o previsto em plataformas como Google Ads e Google Hotel Ads. Uma situação consistente com as métricas e análises que gerem, que indicam que quase 70% das vendas provêm do tráfego orgânico.

O objetivo final, conclui Glória, é “posicionar a Hotansa como a melhor opção em Andorra, colocando o canal direto, os nossos websites oficiais, em primeiro lugar no volume de vendas, mesmo que isso implique um custo médio por reserva superior”.

Descarregue aqui o Caso de Sucesso.

Os alertas foram acionados quando o Price Seeker detetou uma série de incoerências de preços inesperados na Atrápalo, causando diferenças significativas entre o preço oferecido por este canal e o do website oficial. A nossa ferramenta estava a extrair e a mostrar o preço sem saber que, em muitos casos, o desconto Smart estava a ser aplicado, resultando em disparidades significativas com o canal direto.

O price seeker já deteta o preço mais barato

Conhecendo o novo programa da Atrápalo, é importante saber que a nossa plataforma de inteligência de preços, o Price Seeker, já mostra o preço mais baixo oferecido pela OTA, independentemente de o hotel estar ou não incluído, nessas datas, no programa Smart da Atrápalo.

Além disso, estamos a trabalhar para que, em breve, possamos indicar se esse preço inclui o desconto Smart e também mostrar a percentagem de diferença. Por outras palavras, o preço que recolhemos é o mais baixo que o utilizador pode pagar se estiver inscrito no programa. Poderá pagar mais, mas nunca menos do que o preço exibido na nossa plataforma.

Do comércio à viagem

O comércio eletrónico essencialmente envolve a compra e venda de bens e serviços utilizando a Internet. De acordo com esta definição genérica, a reserva online de quartos, independentemente do canal utilizado, irá enquadrar-se no que é conhecido como e-commerce.

Em várias ocasiões, discutimos como o setor hoteleiro tem muito a aprender e adotar de outros setores, como o entretenimento audiovisual ou os marketplaces. Com base no grande volume de dados gerados pelos utilizadores, através dos seus hábitos de navegação, consultas e aquisições, esses players são especialistas em oferecer experiências altamente personalizadas e em implementar mecanismos agressivos e eficazes de fidelização, que ajudam a reter os seus clientes, garantindo compras futuras.

Pois bem, parece que alguns já estão a observar este modus operandi. É o caso do novo programa de fidelização da Atrápalo. Como já mencionámos, quem nos alertou sobre a sua existência foi o Price Seeker, a nossa plataforma de inteligência de preços para hotéis.

Em que consiste o smart?

Para garantirmos que compreende bem em que consiste, vamos estabelecer uma breve comparação com a Amazon Prime. Provavelmente já conhece, mas se não conhece, relembramos como funciona. Os utilizadores da Amazon têm à sua disposição a subscrição Prime, que consiste em pagar um valor anual (atualmente é de 49,90€, embora no início fosse metade desse preço) para desfrutar de uma série de vantagens:

• Entrega rápida e gratuita numa grande seleção de produtos
• Acesso gratuito ao Prime Video
• Acesso gratuito ao Prime Reading
• Acesso gratuito ao Prime Music
• Prime Day: um dia de ofertas exclusivas para clientes Amazon Prime
• Armazenamento ilimitado no Amazon Photos

Estes privilégios não se traduzem apenas nas receitas derivadas da taxa de subscrição, mas, em última instância, convidam o consumidor a comprar repetidamente no marketplace da Amazon e a usar repetidamente os seus serviços complementares. Mas o mais importante é que, uma vez criada a necessidade, com o cliente já fidelizado nas suas redes, este fica, de certa forma, à mercê dos interesses comerciais da empresa.

O Smart da Atrápalo é baseado neste modelo de subscrição anual, e até mesmo o custo (50€ por ano) tem um paralelismo suspeito com o da Amazon. Assim, o utilizador poderá fazer compras na plataforma de forma ilimitada, aproveitando descontos exclusivos durante a validade do período da subscrição, em produtos específicos oferecidos pela OTA e identificados com a etiqueta “Smart”, como voos, hotéis e pacotes de voo + hotel.

A Atrápalo foi astuta na criação deste programa de fidelização, porque nas suas bases legais não especifica quais os produtos que receberão o selo Smart, nem qual será o valor do desconto. Portanto, tudo indica que a sua estratégia foi concebida, por um lado, para atrair clientes recorrentes e, por outro, para promover os produtos que mais lhes interessam vender.

Qual é o valor dos descontos smart da atrápalo?

Esta é a pergunta de um milhão de euros e, para responder com a maior precisão possível, é necessário ter em consideração o produto que está a ser reservado e o valor da reserva, porque o intervalo de descontos é bastante alargado.

No exemplo a seguir, uma pesquisa para Málaga no mês de Agosto, os descontos aplicados aos diferentes hotéis variam entre 6% e 12%. No entanto, em voos e comboios, o desconto pode chegar até os 30%.
A subscrição do programa Smart é realizada durante o processo de compra e, para compras futuras, será necessário fazer login para usufruir dos descontos associados. É semelhante às tarifas bloqueadas dos clubes de fidelização que alguns hotéis implementam, que são exibidas de forma permanente e podem ser selecionadas, mas quando chega o momento de concluir a reserva, é necessário subscrever ao clube para aproveitar o melhor preço.
Assim é como eles descrevem o programa no seu website:

“A subscrição Smart é um novo serviço de subscrição anual oferecido pela Atrápalo para comprar Voos, Hotéis e Pacotes de Voo+Hotel com descontos exclusivos para clientes Smart. A subscrição é adquirida simultaneamente na compra de um voo, comboio ou hotel. Ao fazer uma compra, oferecemos a opção de se inscrever no Smart e começar a aproveitar descontos exclusivos em Voos, Hotéis e Pacotes de Voo+Hotel. Ao inscrever-se no nosso programa Smart, beneficia de descontos exclusivos nos preços dos nossos voos, comboios e hotéis por 12 meses. Desta forma, pode comprar connosco de forma ilimitada, aproveitando estes descontos durante o período da subscrição.”

E aqui pode consultar as condições gerais de contratação.

A empresa integrou o seu motor de reservas hoteleiras com o resort para facilitar a compra de bilhetes aos visitantes no momento de selecionar o seu alojamento na zona.

A empresa tecnológica Paraty Tech, que presta serviços a hotéis e cadeias hoteleiras com o objetivo de potenciar as suas vendas directas online e offline, dá mais um passo na sua aposta na venda de experiências na origem, ao estabelecer uma integração direta do seu motor de reservas com o resort PortAventura World. A incorporação da empresa Transfers & Experiences no grupo Paraty World em 2021 foi uma declaração de intenções neste sentido. Especializada na altura, como o seu nome indica, na venda de experiências de todo o tipo e serviços de transfer, principalmente na Costa do Sol, a sua iminente integração com o motor de reservas da Paraty Tech representava a oportunidade de oferecer aos hotéis a possibilidade de proporcionar uma melhor experiência aos seus hóspedes, evitando as habituais negociações fastidiosas com fornecedores locais e proporcionando-lhes uma fonte adicional de receitas. Tudo isto sem ter de intervir na gestão do serviço, nem efetuar qualquer investimento.

A aliança Paraty Tech - Transfers & Experiences deu um passo gigante em 2023, aumentando exponencialmente o número de destinos que serve e desenvolvendo a sua própria API. A API facilita o processo de ligação de novos fornecedores, que, tal como os hotéis, têm muito a ganhar com esta iniciativa, com a qual expandir a sua rede de distribuição online se torna uma tarefa muito simples.

No caso de PortAventura World, um dos resorts temáticos mais populares da Europa, localizado em Tarragona (Costa Daurada), a nova conetividade permitirá que os hotéis da região que operam com o motor de reservas da Paraty Tech incorporem este add-on e, assim, ofereçam aos utilizadores do seu site oficial a possibilidade de comprar bilhetes para visitar qualquer um dos três parques temáticos oferecidos pelo resort ao mesmo tempo que reservam o seu alojamento.

Como explica David Gil, CEO da Transfers & Experiences, “um processo de checkout em duas etapas cuidadosamente concebido, concebido para não influenciar negativamente a taxa de conversão do motor, permite ao potencial hóspede adicionar esta experiência como um serviço adicional na segunda etapa do processo, logo após a seleção do quarto”. Após a conclusão da reserva do alojamento, o hóspede é informado para finalizar a compra dos bilhetes. É então redireccionado para a gateway de pagamento do PortAventura World, onde efectuará o pagamento da sua encomenda, obtendo os seus bilhetes com confirmação imediata. Assim, o hotel não intervém na gestão do pagamento dos bilhetes..

Segundo Mireia Bové, Directora de Vendas do PortAventura World, “graças à nossa colaboração com um parceiro como a Transfers and Experiences, conseguimos estar presentes num momento tão decisivo para os nossos potenciais clientes como é a reserva de alojamento nos hotéis da nossa zona. Para nós, o facto de complementar de forma tão simples uma reserva de hotel com a contratação de uma experiência no destino contribui, sem dúvida, para elevar as expectativas e a satisfação dos viajantes que visitam a Costa Dorada”.

Por sua vez, Gina Matheis, CEO da Paraty Tech, está convencida de que “a venda de experiências na origem, além de ser um recurso indiscutível para aumentar o seu ticket médio, traz um grande valor para os hotéis, ao mesmo tempo que os ajuda a oferecer um melhor serviço aos seus hóspedes, que podem completar a sua experiência de alojamento, no mesmo processo, com uma visita às principais atracções do destino, como o PortAventura World é, sem dúvida, para a Costa Dorada”.

Sobre o PortAventura World Parks & Resort
O PortAventura World Parks & Resort é um dos maiores destinos de férias e lazer em família da Europa. Ao longo dos seus 28 anos de história, recebeu mais de 100 milhões de visitas. Com uma localização privilegiada perto de Barcelona, o resort opera 5 hotéis temáticos de 4 estrelas e 1 hotel de 5 estrelas (PortAventura Hotels) e tem 2 hotéis sob gestão fora do recinto do resort, com cerca de 2.700 quartos, e um centro de convenções (PortAventura Convention Centre) com capacidade para até 6.000 pessoas. O PortAventura World Parks & Resort também tem um parque temático, um parque Ferrari Land, o único do género na Europa, e um parque aquático, o principal parque aquático da Europa, com uma gama de atracções de classe mundial. Em abril de 2023, recebeu a certificação B Corp, que reconhece o trabalho da empresa em termos de sustentabilidade, responsabilidade social e boa governação.

www.portaventuraworld.com
www.portaventuraevents.com
www.fundacioportaventura.com

A venda de experiências no destino é uma prática generalizada. No entanto, se estivermos a falar de vendas na origem, com confirmação imediata e através do site oficial do hotel, sem ter de fazer nada e com uma comissão por cada compra feita por qualquer utilizador, as coisas mudam. Esta já é uma realidade com o motor de reservas da Paraty Tech.

O destino é rei

O viajante não escolhe o destino com base no hotel. O processo é exatamente o oposto. Primeiro, decide para onde quer ir e, depois, procura alojamento nesse local, exceto em ocasiões muito raras. Quanto mais cedo nos apercebermos deste facto, mais cedo compreenderemos também a importância de tentar ir muito mais longe do que apenas oferecer um serviço de alojamento.

Não devemos ser mal interpretados. Os benefícios (gastronómicos, de lazer, de bem-estar, de segurança, etc.) de que os hóspedes podem usufruir no interior do estabelecimento são fundamentais. A primeira coisa a ter em conta é o nosso produto, evidentemente. Mas se formos capazes de complementar a sua estadia, oferecendo-lhes a possibilidade de contratar experiências (desde as habitualmente exigidas no destino, até outras mais exclusivas, feitas à medida dos seus gostos e preferências), estaremos a ganhar em termos de captar a sua atenção, melhorando significativamente a perceção do serviço que estão a adquirir.

Sabemos bem como é fastidioso negociar com os fornecedores para tentar revender os seus produtos aos nossos clientes quando estes se encontram nas nossas instalações. Para além do desgaste causado por este simples processo de fechar todos estes negócios individualmente, há ainda o esforço que temos de fazer, primeiro, para garantir que o nosso cliente é devidamente informado quando chega e, depois, para o incentivar a acabar por contratar uma destas actividades. Para piorar a situação, a concorrência neste domínio é feroz, pois atualmente é quase uma raridade um hotel que não ofereça a compra de experiências no destino. Então, como é que nos diferenciamos?

Mercado de experiências e transferências

Na Paraty Tech soubemos identificar este problema há alguns anos e demos um passo importante ao incorporar no grupo Paraty World uma empresa muito bem posicionada no mundo das ofertas complementares. Este passo permitiria aos hotéis ter o seu próprio mercado de experiências e transferes com confirmação imediata, sob a proteção da sua própria marca, e com comissões por cada venda gerada. Isto significava matar dois coelhos com uma cajadada só porque, por um lado, evitavam o problema de lidar com diferentes fornecedores e, por outro, tinham uma nova fonte de rendimento que, para além disso, melhorava significativamente o seu serviço aos olhos dos seus hóspedes.

Obviamente, não ficámos por aqui e continuámos a trabalhar incansavelmente nesta área do marketing hoteleiro, procurando corresponder às expectativas de um perfil de viajante cada vez mais exigente e ávido de novas sensações. Estávamos conscientes do potencial de atração de um recurso com estas características.

Alguns meses mais tarde, já era possível contratar um serviço de transfer como um serviço adicional no processo de reserva no Website Oficial, anulando os esforços das OTA para se diferenciarem do canal direto (por exemplo, oferecendo o táxi com a reserva) e facilitando muito a vida dos turistas na marcação das suas férias.

Vender na origem, um novo fator de diferenciação

Era apenas uma questão de tempo. A boa receção deste complemento ao nosso motor de reservas levou-nos a continuar a desenvolver na mesma direção. Atualmente, a integração com o catálogo completo de experiências já é uma realidade. Como já dissemos, qualquer pessoa pode vender no destino. No entanto, se falarmos de vendas na origem, o espetro é mais estreito. E se acrescentarmos à fórmula a confirmação imediata, torna-se diretamente uma funcionalidade única no seu género.

Se trabalhar com o motor de reservas da Paraty Tech, os utilizadores do seu Website Oficial podem reservar o seu quarto e, no segundo passo do processo de reserva, como se fosse um serviço adicional, adicionar qualquer experiência que queiram viver durante a sua estadia no destino, e fazê-lo com confirmação imediata. Entretanto, o hotel, que não tem de fazer nada, continua a ganhar comissões sobre cada uma destas vendas.

Já temos API: fornecedores, são bem-vindos a juntarem-se a nós

Ao mesmo tempo, o desenvolvimento da nossa própria API não só acelera a integração e o arranque do serviço, como também facilita muito a adesão de novos fornecedores e significa que não tem de renunciar aos seus parceiros habituais, que poderão agora ligar-se a nós de forma muito mais rápida e fácil.

Na Paraty Tech, juntamente com o nosso parceiro Transfers & Experiences, empresa que também pertence ao grupo Paraty World, propusemo-nos a profissionalizar o sector das actividades extra-hoteleiras, com uma plataforma que facilita a ligação dos fornecedores locais com os hotéis, através da nossa API, favorecendo as vendas B2B no destino e B2C na origem, através dos Websites Oficiais dos alojamentos turísticos.

Paraty Tech, o motor de reservas de hotéis, integra-se com a BeSafe para oferecer uma tarifa pré-paga com seguro incluído, flexível e fácil de integrar na estratégia de vendas de cada alojamento, num momento chave e num boom de políticas de viagem.

A pandemia de Coronavírus de 2020 atingiu duramente o mundo. As viagens pararam e milhões de pessoas foram obrigadas, primeiro, a cancelar as suas férias e, depois, quando a mobilidade foi reactivada, com o vírus ainda muito presente, a assumir despesas médicas derivadas dos seus cuidados de saúde fora dos seus países de origem. Ultrapassado o pior dessa situação, sabemos hoje que muitas das medidas que foram tomadas na altura para tentar atenuar, em certa medida, o drama que causou e as suas consequências mais directas, vieram para ficar.

No sector das viagens, podemos falar abertamente de uma clara mudança de tendência. Tanto no que diz respeito ao tipo de experiências que se tornaram mais procuradas, como no que diz respeito às medidas preventivas que os viajantes procuram para salvaguardar os seus direitos no caso de um acontecimento imprevisto. A segurança e a flexibilidade das apólices de seguro ligadas às reservas de hotel são uma prioridade para o que já pode ser classificado como um novo perfil de viajante e uma nova forma de viajar.

Seguro flexível, o caminho seguro

É por esta razão que a integração do motor de reservas da Paraty Tech com a BeSafe surge num momento chave, precisamente quando os viajantes mais precisam para garantir as suas férias, oferecendo uma forma segura de todos ganharem, hoteleiros e hóspedes.

Graças à suite sobre a qual opera a BeSafe, cujo principal valor diferencial reside no seu carácter flexível, o serviço liga diretamente a seguradora ao motor de reservas do hotel, oferecendo aos viajantes uma tarifa pré-paga com seguro incluído que adapta a sua cobertura ao tipo de estabelecimento e aos seus principais perfis de clientes. Em caso de cancelamento ou de acidente, o hoteleiro não terá de se preocupar com a gestão dos procedimentos de pedido de reembolso. A BeSafe encarrega-se disso, independentemente da variante contratada:

• BeSafe Rate: indicada para os hotéis que pretendem oferecer segurança aos seus hóspedes, oferece cobertura em caso de cancelamento ou doença. A garantia de anulação cobre o reembolso até 100% do montante em caso de circunstâncias imprevistas, tais como doença (incluindo a COVID-19), hospitalização, acidente, etc. Já a cobertura de assistência durante a estadia, válida desde a chegada até à partida, permite-lhe beneficiar de assistência médica e sanitária, garantia de bagagem, roubo e assistência rodoviária.
• BeSafe Summer: indicado para os hotéis que funcionam durante a época de verão, oferece assistência médica para actividades ao ar livre e cobertura de responsabilidade civil.
• BeSafe Business: indicado para hotéis principalmente urbanos, oferece um reembolso em caso de cancelamento de reuniões, atrasos no transporte, etc. A opção ideal para as viagens de negócios.
• BeSafe Winter: indicado para os hotéis que operam durante a época de inverno, oferece uma cobertura de responsabilidade civil obrigatória, assistência médica em caso de ferimentos, reembolso do salvamento nas pistas de esqui, etc.
• BeSafe Rate PLUS: indicado para os hotéis que pretendem oferecer garantias de reembolso total aos seus hóspedes, é semelhante ao BeSafe Rate, exceto que oferece uma cobertura de cancelamento quase revolucionária, considerando válido qualquer motivo documentável, garantindo o reembolso no prazo de 7 dias, através do seu portal automatizado de pedidos de reembolso Refund & Go.

Ambas as empresas muito satisfeitas

O processo de integração está agora concluído e é possível ver este produto em funcionamento no hotel Nura Boreal, que faz parte da cadeia Nura Hotels. Os representantes de ambas as empresas declaram-se muito satisfeitos com esta aliança.

Assim, nas palavras de Daniel Sanchez, Chief Revenue Officer da Paraty Tech, "a integração com a BeSafe Rate deverá favorecer o ressurgimento da tarifa não reembolsável, quase extinta durante a pandemia, encorajando os hóspedes relutantes em pagar antecipadamente a reservar sem receio de perder o dinheiro da viagem em caso de um contratempo insuperável e, consequentemente, permitindo ao hoteleiro desfrutar novamente do fluxo de caixa que este tipo de tarifa traz".

Alessandro Bartolucci, CEO da BeSafe Rate, afirma que "estão muito satisfeitos por se juntarem à Paraty Tech e embarcarem juntos nesta viagem rumo à digitalização do sector, combinando a sua experiência com este inovador motor de reservas hoteleiras", acrescentando que "pretendem fornecer aos hoteleiros uma oferta única que os ajudará a aumentar as suas receitas com uma solução de seguro flexível, protegendo, em última análise, os hóspedes durante a sua estadia".

Um dos destaques do primeiro dia do Fórum TecnoHotel foi o painel O complexo mundo da distribuição hoteleira, em debate , do qual tivemos o prazer de participar, representado por Daniel Sánchez , Chief Revenue Officer da Paraty Tech . Desde o início teve tudo e não decepcionou. Acompanhando nosso parceiro estava um ousado, divertido, especialista e moderador hoteleiro, comprometido, risonho, sem falar na palavra “paridade”, por uma questão de princípios e maturidade ( Alfonso Pérez , da Only YOU Hotels), representante da empresa que dono do motor de metabusca que mais cresceu nos últimos anos ( Zuriñe Eguizábal , da Travel at Google), especialista num dos mercados mais esperados e com maior projeção futura ( Guillem Gisbert , da Ctrip) e um verdadeiro peso pesado na hotelaria distribuição ( Xavier Cortés , da Keytel).

Em cima da mesa, os mais diversos temas de grande interesse para os hoteleiros, sobretudo tendo em conta que estamos perante um cenário rarefeito, em que um longo período de aumento da procura, com um cliente disposto a pagar mais, esbarra frontalmente num abrandamento no ritmo das reservas nas últimas semanas e num contexto económico ainda caracterizado por uma inflação sempre ameaçadora. A agenda foi estabelecida:

• Qual será o papel do mercado asiático em breve e quando?
• Por que investir no Google Hotel Ads
• Como vender mais pelo canal direto
• Quais são os mercados potenciais e emergentes?
• Omnicanal
• Inteligência artificial

Menos pássaros na cabeça, melhores fundações

Embora, como já referimos, estejamos a viver um período de excesso de procura, a realidade é que este não é o caso em todos os mercados e, dependendo do destino, estes indicadores comportam-se de forma desigual, sendo necessário recorrer a um mix de mais canais variados e adequados ao destino, sem deixar de aproveitar o efeito outdoor de grandes empresas como a Booking.


Daniel Sánchez , Chief Revenue Officer da Paraty Tech , confirmou que “na Espanha, aqueles que mais continuam a impulsionar o vagão são o Reino Unido, a Alemanha, os EUA e a França”. Os restantes mercados representam percentagens mais residuais e para captar a procura é preciso gastar mais, sabendo que o ROI será menor. E, embora pareça que apenas os formatos de marketing digital são valorizados, Daniel assegura que “as coisas vão além do marketing online” e que “em determinados mercados é fundamental ter presença física”.

O que precisamos fazer para vender muito pelo canal direto?

À pergunta de um milhão de dólares, Daniel respondeu com firmeza: menos pássaros na cabeça, mais construção de boas bases . Em seguida, finalizou explicando: “Pensamos sempre no motor, mas tem uma parte off-line, o telefone, que não para de crescer, principalmente nas férias, em que se fazem gastos significativos, e o telefone gera confiança”.

Não existe uma fórmula mágica para vender muito, mas existem alguns mínimos que devem ser cumpridos: “Ter o preço certo, desenvolver uma estratégia 360, investir em marketing, estar bem posicionado… comece a rolar com isso e, a partir daí, pense em incorporando alguns dos vários complementos que existem. Chegámos a um ponto em que o motor e o site são agora apenas mercadorias, o importante é tudo o que o rodeia: fidelização, CRM, ligação Wi-Fi... as opções são infinitas.

“Não há necessidade de limitar o investimento em marketing”

A questão era obter respostas irrefutáveis, verdades universais, nas quais se refugiar para aumentar a rentabilidade. Porém, a galinha dos ovos de ouro só existe nas histórias. Um passo importante, em termos de marketing online, é assumir que estão sendo feitos investimentos e não despesas, porque sempre há retorno. É por isso que “não há necessidade de estabelecer um limite máximo se o ROI for bom, porque orçamentos limitados limitam o hoteleiro”. Todos parecem já concordar que a venda direta pode acabar por ser tão cara como a venda intermediária, “mas, mesmo que acabe por nos custar 15% ou 18%, será sempre mais interessante vender diretamente do que através de uma OTA”. Por isso, Daniel aconselhou deixar de pensar em quantidades líquidas e passar a trabalhar com “orçamentos flutuantes, e estabelecer um custo aceitável traduzido em percentagem”.

Esperamos que 2024 seja o ano de plena recuperação do mercado asiático

Embora em maio o volume de pesquisas internacionais tenha crescido 60% e o de reservas 40%, talvez o número de visitantes chineses ainda não seja o esperado. Algo que Guillem Gisbert , Country Manager Espanha & Portugal da Trip.com/Ctrip , que confia que 2024 será o ano da recuperação total deste mercado, atribui a diversos factores: “A China sofreu o maior confinamento do mundo, embora o seu “A desescalada também foi mais rápida do que a de qualquer outro país.” Tal como aconteceu na Europa, agora que as fronteiras acabaram de ser abertas, viajam principalmente localmente, para locais que conhecem e onde se sentem confortáveis. Mas também há desvantagens que condicionam as viagens internacionais, “é preciso recuperar as rotas aéreas e resolver a questão dos vistos”, afirma.

Tal como os restantes oradores, Guillem concorda na importância de conhecer as particularidades de cada mercado para poder oferecer aos seus viajantes o produto que pretendem, através dos canais em que se sentem confortáveis, no momento em que se sentem confortáveis. aquele que exige isso. Mas quando nos referimos ao mercado asiático, e mais especificamente ao mercado chinês, esta questão torna-se diretamente uma das mais importantes.

Você não pode matar moscas com tiros de canhão lá. Não basta fazer uma tradução literal do nosso site para o seu idioma e esperar que as reservas comecem a chegar. Claro que há a questão da linguagem, mas também a de influenciar aquelas questões que lhes são mais sugestivas, ao oferecer-lhes metodologias de pagamento que gerem confiança: “com eles o cartão de crédito não vai funcionar, traduza por causa de traduzir, também não vai dar certo, tem que ir além, ter alguém que fale a língua, talvez montar um cantinho do café da manhã chinês, conhecer bem as necessidades deles, de cada perfil que existe ali." Por exemplo, “a geração de filho único é aquela que agora viaja mais e tem maior poder de compra”, afirma. Não é à toa que a China tem 1,4 mil milhões de potenciais turistas, mas apenas 150 milhões têm elevado poder de compra: “Trata-se de fazer de Espanha um destino de referência para o cliente chinês”, conclui.

A procura de hotéis está a crescer a dois dígitos

A presença à mesa de Zuriñe Eguizábal, Gerente de Indústria de Viagens do Google , também gerou grande interesse. Pela posição que ocupa no gigante americano, Zuriñe tem acesso a uma quantidade infinita de dados associados ao setor de viagens. Circunstância que, desde o início, lhe permitiu começar por afirmar que “a procura hoteleira está a crescer a dois dígitos na maioria dos principais mercados”. Para ele, a pandemia significou uma grande mudança nas pessoas, em todos nós, e agora valorizamos mais as experiências vividas. Uma circunstância que continua a ter impacto direto no turismo, “uma vertical que cresce mais que outras verticais”.

Mais uma vez muito alinhada nas suas respostas com muitas das opiniões dos colegas do painel, Eguizábal insistiu que “é importante perceber qual o mercado que se dirige e adaptar a sua estratégia de aquisição”, e atribui boa parte do sucesso do Google Hotel Anúncios para um dos objetivos que mais tem crescido nos últimos anos, pela sua versatilidade: “Existem diferentes estratégias dependendo do objetivo: aumentar o tráfego (investir em cliques), gerar reservas (CPA), rentabilidade (adquirir reservas de um rentabilidade mínima)” .

Todos os players investem em mecanismos de metabusca e fazem lances pelos mesmos termos dos hotéis, incluindo até mesmo sua própria marca. Uma prática tão antiética quanto generalizada. Competir com gigantes como Booking ou Expedia como estratégia de defesa da marca é lucrativo, como comenta o moderador Alfonso Pérez , Diretor Sênior de Vendas Corporativas e Marketing da Only YOU Hotels. No entanto, ele estava se perguntando como competir com os investimentos multimilionários de outros jogadores em pesquisas genéricas. Tal como o nosso CRO já disse, o representante do Google falava em assumir uma “mudança estrutural e financeira” e perguntava-se “quanto estou disposto a pagar por uma venda direta por marca, e quanto por uma de alguém que não me conheça” , porque, obviamente, estamos falando de um volume de investimento bem diferente.

A distribuição não é complexa, o complexo é encontrar uma distribuição equilibrada

Esperava-se, acima de tudo, que Xavier Cortés, Administrador Delegado da Keytel , lançasse alguma luz sobre o complexo (ou não tão complexo) mundo da actual distribuição hoteleira, no qual, na sua opinião, “há uma perda de controlo, devido em parte da redistribuição exercida por todos os atores.” O hoteleiro percebe e tem consciência desta realidade, o que o levou a optar pelo canal que faz mais sentido, o direto. A verdade é que esta perda de controlo traduz-se numa falta generalizada de rastreabilidade, sendo o canal direto a exceção que confirma a regra.

A pandemia foi um ponto de viragem na distribuição. Como consequência, o hoteleiro reduziu os canais e o canal direto aproveitou, mas não foi o único beneficiário desta situação, como destacou Xavier ao garantir que “o grande vencedor da Pandemia foi o Booking”.

Cortés também partilhou esse sentimento de desaceleração das reservas nas últimas semanas: “A Europa comportou-se muito bem até esta última semana, em que há alguns indicadores de achatamento. A nível internacional, o mercado latino-americano oferece boas expectativas (especialmente Brasil, México, Argentina) e o Médio Oriente também está muito bem. É também esperançoso que no próximo ano possamos voltar a contar com o mercado chinês e com a Índia, um país, inclusive, com maiores possibilidades de adaptação no curto prazo, com menos barreiras culturais e tecnológicas." Mas, novamente, é veio à luz. destacar o papel determinante do conhecimento dos diferentes mercados: “Compreender os mercados permitirá diversificar melhor”.

Existem mercados com uma componente offline muito importante. A América Latina, por exemplo, é controlada por alguns operadores e também por alguns intervenientes globais. Na verdade, por vezes, o facto de as duas grandes OTA estarem presentes em determinados mercados leva-nos a pensar que são suficientes, mas é um erro: “Cria dependência de nós, sobretudo num momento como o actual, de excesso de procura , em que tudo parece fácil. Porém, quando há uma correção na demanda, é aí que você vê se realmente fiz o dever de casa.”

Resumindo, o segredo é não abrir mão de nenhum mercado, de nenhum segmento, e não se trata apenas de reduzir canais, mas de encontrar aqueles que geram valor para mim em cada mercado.

O que esperar da inteligência artificial?

Está na boca de todos e, quem mais, quem menos, todos têm uma opinião sobre isso, inclusive os participantes desta interessante mesa em que praticamente nada ficou de fora.


Enquanto Daniel Sánchez estava convencido de que, em termos de vendas diretas, “as possibilidades da IA são infinitas” (para gerar conteúdo, trabalhar em SEO, etc.), Xavier referiu-se à IA generativa como “o futuro da forma de procurar viagens ” e blockchain como uma tecnologia com “um longo caminho a percorrer”. Por sua vez, Zuriñe falou na possibilidade de “colidir os dados que temos com os do próprio CRM do hotel para encontrar o cliente mais rentável, que esteja mais interessado, e assim acabar pagando por cada canal com base no valor que gera, não só hoje, mas daqui a 5 anos.” Por fim, Guillem reconheceu que o Ctrip já está integrado via API com OpenAi (GPT Chat), tanto internamente quanto a nível do usuário, o que se traduz em maior facilidade na hora de pesquisar, evitando vazamentos na busca de informações adicionais.

Tianguis Turístico terá festa própria

Cancún, 15 de março de 2023

A Paraty Tech, empresa líder em tecnologia para hotelaria, tem o orgulho de anunciar uma nova presença no Tianguis Turístico, um dos mais importantes eventos do setor, que este ano será realizado na Cidade do México, de 26 a 29 de março.

As agendas dos nossos representantes dos escritórios de Cancún e Málaga (Espanha) estão abertas há semanas, incluindo a da sua CEO, Gina Matheis, que fará parte da delegação de cinco membros que viajará à capital do país com o objetivo apresentar as nossas mais recentes soluções para potenciar as reservas diretas de hotéis, cadeias hoteleiras e outros tipos de alojamento turístico.

Estes incluem o design de páginas web personalizadas, o nosso motor de reservas, otimizado há mais de uma década, o nosso conjunto de serviços de marketing digital, que inclui uma plataforma de gestão de campanhas de metapesquisa, e a nossa vasta gama de ferramentas de gestão de receitas, lideradas pelo Price Seeker v4. , nossa plataforma abrangente de inteligência de preços.

A Paraty Tech acaba de comemorar com enorme sucesso os treinamentos gratuitos para hoteleiros Tech Trendy Tips '23 (1 a 3 de março), enquadrados dentro do nosso já habitual Roadshow MX . Nesta ocasião, os destinos escolhidos foram Cancún, Cidade do México e Puerto Vallarta , e contamos com a inestimável colaboração da Duetto e da Asksuite , empresas tecnológicas às quais em breve se juntará a Hotelinking , por ocasião da organização da grande festa. clientes e parceiros de negócios com os quais a Paraty Tech pretende marcar presença na feira de turismo.

Batizado de HOTEL DREAMS / Tianguis CDMX Travel Tech Party , este encontro exclusivo com capacidade limitada e dirigido a hoteleiros, acontecerá na terça-feira, 28 de março, a partir das 19h, no Janis Palmas, um distinto clube localizado a apenas 10 minutos do Citibanamex. Centro. A festa contará com a presença dos principais grupos hoteleiros e hotéis independentes do país, e será animada com música ao vivo, bebidas, canapés e brindes para os convidados. Os ingressos podem ser adquiridos através do seguinte link .

Gina Matheis , CEO da empresa, garante que “na Paraty Tech estamos entusiasmados em poder apresentar, mais uma vez, nossas inovações tecnológicas no Tianguis Turístico, e entusiasmados com a ideia de recompensar a fidelidade de nossos colaboradores, oferecendo uma festa de alta qualidade para poder conversar casualmente em um ambiente lúdico e profissional em partes iguais.” Com estas ações, ratificamos o nosso firme compromisso de continuar a prestar total apoio ao setor hoteleiro mexicano, através do desenvolvimento de novos produtos e ferramentas inovadoras e de um atendimento cuidadoso ao cliente, duas das nossas principais marcas.

Para mais informações e agendamentos, na Paraty Tech convidamos você a visitar nosso site ou entrar em contato pelo email:

Daniel Romero
Whatsapp: (+34) 952 230 887
Tel: (+34) 666 592 008
E-mail: comunicacion@paratytech.com

Benefícios do SEO para Hotéis

O posicionamento SEO para hotéis pode beneficiar o aumento das vendas diretas do seu hotel ou negócio turístico. Quais são as estratégias e ferramentas que a Paraty Tech usa para alcançar esse objetivo? Acompanhe-nos, vamos contar tudo.

O Posicionamento SEO no Setor Hoteleiro

Primeiro, vamos dar uma olhada no setor hoteleiro. De acordo com um relatório da empresa de consultoria We Are Marketing, as reservas online crescerão 261% nos próximos anos devido à digitalização. As OTAs (Agências de Viagens Online) são um dos canais de reserva mais consolidados e preferidos pelos usuários. O que pode ser feito para aumentar as reservas diretas? A resposta é uma boa estratégia de marketing online.

Os usuários pesquisam na internet e comparam preços e serviços antes de fazer uma reserva. Como resultado, o site do seu hotel ou complexo turístico deve operar corretamente (tanto o motor de reservas quanto todas as funcionalidades integradas). Se a página não for atraente ou não funcionar corretamente, afetará suas reservas e o posicionamento SEO do seu hotel.

Estratégia de SEO para Hotéis

A estratégia de SEO para hotéis começa com um estudo do potencial cliente e sua jornada até formalizar a reserva, esses dados são obtidos no próprio banco de dados do hotel e em ferramentas como o Google Analytics. Uma família procurando por acomodação não tem as mesmas necessidades e interesses que um viajante solitário, então esses fatores devem ser levados em consideração ao trabalhar de acordo.

Pesquisa de Palavras-chave

A pesquisa de palavras-chave irá melhorar o tráfego do seu site, aumentar sua visibilidade e posicionamento nos resultados de pesquisa (SERP). Existem inúmeras ferramentas para realizar esse tipo de estudo, mas uma de nossas favoritas é o SEMrush. O setor hoteleiro é um nicho de mercado com alta demanda e competitividade, portanto, a estratégia de palavras-chave a ser atacada deve ser long-tail e relacionada à intenção de busca do usuário, por exemplo:

• Preços dos serviços (hotel + localização + ofertas): nome do hotel em Málaga, ofertas.
• Nível de serviços (hotel + localização + com serviço): nome do hotel em San Sebastián com estacionamento.
• Público-alvo e localidade (hotel + público-alvo + localização + serviços/nível de serviços): nome do hotel para famílias em Tenerife.
• Público-alvo e serviços (hotel + público-alvo + localização + serviços/nível de serviços): nome do hotel para famílias em Tenerife promoções.

Uma vez que a estratégia de palavras-chave é projetada, ela será usada para:

• Projetar ou otimizar a arquitetura do site e estrutura de URL.
• Curadoria de conteúdo para posicionar serviços e produtos.
• Atualizar ou criar conteúdo para o blog (recomendamos que seu site tenha um).
• Otimizar seus elementos on page (título e meta descrições).

Compatibilidade Móvel

De acordo com o relatório móvel de 2021 da Ditrendia, a Espanha é o país europeu onde passamos mais tempo em telefones celulares, e 76% dos usuários já fizeram compras por meio de seus dispositivos móveis. Portanto, o site do seu hotel deve ser compatível, funcionar corretamente e ser otimizado para que seu cliente em potencial possa fazer reservas pelo celular.

SEO Local para Hotéis

O posicionamento SEO local é essencial para o seu hotel; ele proporciona visibilidade ao seu negócio para usuários que realizam uma pesquisa geolocalizada, ajuda a competir contra as OTAs e aumenta as vendas diretas. O perfil do Google My Business é a estrela do SEO local. Como você pode otimizá-lo? Aqui estão algumas de nossas recomendações:

• Carregue fotos e um vídeo 360º.
• Revise e responda aos comentários dos visitantes.
• Certifique-se de que está atualizado.

Conclusões

Resumindo, se você deixar nas mãos de nossa equipe de profissionais, que implementará as técnicas descritas acima e usará as ferramentas certas; eles irão projetar uma estratégia de SEO para hotéis que proporcionará os seguintes benefícios:

• Aumentar o tráfego orgânico.
• Aprimorar a visibilidade nas SERPs.
• Melhorar as reservas por meio do seu canal direto.

Benefícios do SEO para Hotéis

O posicionamento SEO para hotéis pode beneficiar o aumento das vendas diretas do seu hotel ou negócio turístico. Quais são as estratégias e ferramentas que a Paraty Tech usa para alcançar esse objetivo? Acompanhe-nos, vamos contar tudo.

O Posicionamento SEO no Setor Hoteleiro

Primeiro, vamos dar uma olhada no setor hoteleiro. De acordo com um relatório da empresa de consultoria We Are Marketing, as reservas online crescerão 261% nos próximos anos devido à digitalização. As OTAs (Agências de Viagens Online) são um dos canais de reserva mais consolidados e preferidos pelos usuários. O que pode ser feito para aumentar as reservas diretas? A resposta é uma boa estratégia de marketing online.

Os usuários pesquisam na internet e comparam preços e serviços antes de fazer uma reserva. Como resultado, o site do seu hotel ou complexo turístico deve operar corretamente (tanto o motor de reservas quanto todas as funcionalidades integradas). Se a página não for atraente ou não funcionar corretamente, afetará suas reservas e o posicionamento SEO do seu hotel.

Estratégia de SEO para Hotéis

A estratégia de SEO para hotéis começa com um estudo do potencial cliente e sua jornada até formalizar a reserva, esses dados são obtidos no próprio banco de dados do hotel e em ferramentas como o Google Analytics. Uma família procurando por acomodação não tem as mesmas necessidades e interesses que um viajante solitário, então esses fatores devem ser levados em consideração ao trabalhar de acordo.

Pesquisa de Palavras-chave

A pesquisa de palavras-chave irá melhorar o tráfego do seu site, aumentar sua visibilidade e posicionamento nos resultados de pesquisa (SERP). Existem inúmeras ferramentas para realizar esse tipo de estudo, mas uma de nossas favoritas é o SEMrush. O setor hoteleiro é um nicho de mercado com alta demanda e competitividade, portanto, a estratégia de palavras-chave a ser atacada deve ser long-tail e relacionada à intenção de busca do usuário, por exemplo:

• Preços dos serviços (hotel + localização + ofertas): nome do hotel em Málaga, ofertas.
• Nível de serviços (hotel + localização + com serviço): nome do hotel em San Sebastián com estacionamento.
• Público-alvo e localidade (hotel + público-alvo + localização + serviços/nível de serviços): nome do hotel para famílias em Tenerife.
• Público-alvo e serviços (hotel + público-alvo + localização + serviços/nível de serviços): nome do hotel para famílias em Tenerife promoções.

Uma vez que a estratégia de palavras-chave é projetada, ela será usada para:

• Projetar ou otimizar a arquitetura do site e estrutura de URL.
• Curadoria de conteúdo para posicionar serviços e produtos.
• Atualizar ou criar conteúdo para o blog (recomendamos que seu site tenha um).
• Otimizar seus elementos on page (título e meta descrições).

Compatibilidade Móvel

De acordo com o relatório móvel de 2021 da Ditrendia, a Espanha é o país europeu onde passamos mais tempo em telefones celulares, e 76% dos usuários já fizeram compras por meio de seus dispositivos móveis. Portanto, o site do seu hotel deve ser compatível, funcionar corretamente e ser otimizado para que seu cliente em potencial possa fazer reservas pelo celular.

SEO Local para Hotéis

O posicionamento SEO local é essencial para o seu hotel; ele proporciona visibilidade ao seu negócio para usuários que realizam uma pesquisa geolocalizada, ajuda a competir contra as OTAs e aumenta as vendas diretas. O perfil do Google My Business é a estrela do SEO local. Como você pode otimizá-lo? Aqui estão algumas de nossas recomendações:

• Carregue fotos e um vídeo 360º.
• Revise e responda aos comentários dos visitantes.
• Certifique-se de que está atualizado.

Conclusões

Resumindo, se você deixar nas mãos de nossa equipe de profissionais, que implementará as técnicas descritas acima e usará as ferramentas certas; eles irão projetar uma estratégia de SEO para hotéis que proporcionará os seguintes benefícios:

• Aumentar o tráfego orgânico.
• Aprimorar a visibilidade nas SERPs.
• Melhorar as reservas por meio do seu canal direto.

Lançamento oficial do Price Seeker v4

Estamos empolgados. Já havíamos adiantado algumas semanas atrás, e finalmente chegou o dia. Após meses de trabalho, lançamos Price Seeker v4, e agora você pode contratá-lo diretamente online, por a partir de 49€ por mês + IVA (oferta exclusiva de lançamento). Além disso, se quiser experimentá-lo antes para ter certeza de seu potencial, há uma demo gratuita disponível por 14 dias.

Nosso rate shopper passou por uma renovação completa para se tornar uma plataforma completa de inteligência de preços e se adequar de uma vez por todas às suas necessidades como revenue manager.

Não temos dúvidas de que o Price Seeker já era uma das ferramentas mais poderosas do mercado em seu segmento. Mas sempre estivemos abertos a ouvir aqueles que estão destinados a ser seus principais usuários, e estamos cientes de que certos aspectos demandavam uma reconsideração.

As chaves da mudança

A atualização do Price Seeker foi abordada de diferentes frentes. O objetivo, além de torná-lo uma solução mais intuitiva e "amigável para hotéis", era incorporar novas funcionalidades, formatos de visualização e indicadores, mais alinhados com os tempos atuais e as metodologias de trabalho vigentes. A seguir, detalhamos algumas das chaves da mudança.

Experiência do usuário

Um ponto fundamental. E embora você tenha vídeos tutoriais e manuais do usuário à disposição, era importante que, desde o primeiro momento, você conseguisse se movimentar facilmente pelos diferentes painéis e que a leitura dos dados fosse clara e simples. Reorganizamos elementos, mudamos a nomenclatura e as expressões e incorporamos novos formatos de visualização, como a visualização de calendário. Esperamos que o resultado final seja tão encantador para você quanto é para nós.

Novas funcionalidades

Este ponto mereceria um artigo separado e, de fato, virá. Mas, por enquanto, destacamos algumas das novas funcionalidades mais interessantes.

Custo de oportunidade

Um algoritmo próprio, que leva em consideração diferentes variáveis, indicará quanto de receita você está perdendo com as disparidades detectadas. Porque não é a mesma coisa saber que você tem disparidades do que saber quanto elas estão custando a você.

Paridade em Tempo Real

Uma das vantagens fundamentais de todas as nossas ferramentas serem desenvolvidas internamente é a comunicação fluida entre elas. Neste caso, utilizamos o Rate Check, nosso metabuscador inserido no processo de reservas do seu site oficial, para detectar disparidades em tempo real e monitorá-las através do Price Seeker.

Últimos Quartos Disponíveis

Saber o estado de disponibilidade do seu conjunto de concorrentes é uma grande vantagem competitiva que pode ajudar muito a aprimorar sua estratégia de preços. Agora, com o Price Seeker v4, você pode detectar quando seus concorrentes têm apenas alguns quartos disponíveis e aproveitar essa informação a seu favor.

Novos Indicadores

Na primeira posição do ranking de novos indicadores, destacamos os dados relativos a voo + hotel. Para isso, implementamos um módulo proveniente de nossa plataforma de inteligência de destinos que extrai informações de qualquer canal de turismo. Estamos falando de mais de 200 sites, considerados fontes de dados!

3 pacotes diferentes e contratação online

Sem dúvida, uma das grandes novidades desta nova versão do nosso rate shopper é a pacotização de funcionalidades. Cada hotel ou cadeia tem necessidades específicas. Não é a mesma coisa um resort de férias do que um hotel boutique urbano, para dar dois exemplos.

Por isso, agora você tem três pacotes diferentes, Professional, Advanced e Enterprise, e pode desfrutar do Price Seeker v4 a partir de 49€ por mês (IVA não incluído). Um preço mais do que competitivo, ao alcance do bolso de qualquer tipo de estabelecimento.

Além disso, você pode solicitar sua demo gratuita de 14 dias ou contratar a ferramenta diretamente online, preenchendo um formulário simples. Depois de criar sua conta, você pode acessar para começar a consultar e analisar dados.

Price Seeker v4 será uma das principais novidades que apresentaremos na Fitur 2023, feira na qual pretendemos fazer uma apresentação ao vivo da ferramenta e fornecer recursos para testá-la no local em nosso estande. Você pode nos encontrar no Pavilhão 8, Estande 8D15.

Para qualquer dúvida ou para obter mais informações, você pode entrar em contato diretamente com Cindy Johansson, Sales & Project Manager da ferramenta: cindy@paratytech.com

A Importância de Ter um Programa de Fidelização

O objetivo deste programa de fidelização inovador e tecnológico, desenvolvido em colaboração com Paraty Tech, é recompensar o comprometimento dos hóspedes, construir comunidade e entender os hábitos de viagem dos clientes da cadeia hoteleira. Isso visa adaptar continuamente suas ofertas às preferências e necessidades de seus hóspedes.

Após uma temporada de verão bem-sucedida, a cadeia de hotéis temáticos Casual Hoteles iniciou o outono com uma importante novidade: o lançamento do Club BeCasual, seu renovado programa de fidelização, cuja nova versão foi projetada em colaboração com seu principal parceiro tecnológico, a empresa Paraty Tech.

Trata-se de uma proposta inovadora, assim como a própria empresa valenciana, que inclui serviços diferenciais muito singulares, que agregam muito valor aos seus membros e, principalmente, favorecem o sentido de pertencimento e criam comunidade.

Porque, segundo Juan Carlos Sanjuán, presidente e fundador da Casual Hoteles, este é um de seus principais objetivos, "conhecer profundamente os hóspedes que se hospedam em nossos estabelecimentos, e que esse conhecimento nos permita continuar adaptando nossa oferta aos seus gostos e necessidades."

Essa opinião é compartilhada por Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer da empresa de tecnologia, que acrescenta que este clube exemplifica "nossa capacidade de adaptação às necessidades de cada estabelecimento ou cadeia, pois foi projetado do zero, 100% adaptado a um cliente que nos impulsiona constantemente a entrar em sua jornada de inovação".

Assim, além de gerar benefícios desde o minuto 0, apesar de sua gratuidade, pois ao se inscrever, o usuário recebe 5 euros grátis, que podem ser resgatados em reservas em hotéis da cadeia; há outras vantagens, como acumular euros resgatáveis, a cada 10 euros gastos através do site do grupo, ou receber dinheiro como presente de aniversário.

Esses mimos e atenções são complementados por outros detalhes, como os presentes de boas-vindas oferecidos ao usuário ao chegar ao hotel; desde 10% de desconto nas reservas de hospedagem até em serviços extras próprios do hotel; participação em vários sorteios ao longo do ano e a possibilidade de fazer check-out tardio, conforme disponibilidade.

Um Programa Escalável que Premia como Nenhum Outro a Fidelidade

E é que, segundo Juan Carlos Sanjuán, "o Club BeCasual se destaca por ser personalizado, escalável e flexível." Nesse sentido, ele explica que "é um programa de fidelização projetado sob medida pela Paraty Tech, nosso parceiro tecnológico. É muito intuitivo e é pensado tanto para o cliente final quanto para nossos funcionários, que podem se beneficiar de todas as vantagens em igualdade de condições." Também é escalável, acrescenta, "porque adapta as vantagens ao nível de comprometimento demonstrado por cada sócio, gerando 3 categorias: BeCasual (disponível apenas com o registro), BeCasual Fan (para clientes que tenham reservado entre 4 e 6 estadias) e BeCasual Lover (a partir de 7 estadias)".

Finalmente, ele conclui, "tecnologicamente é muito flexível, e isso, internamente, significa que podemos gerenciar o conteúdo e outras funções de forma autônoma e ser muito ágeis na criação de novas promoções. Por exemplo, para 2023, temos previsto incorporar novas vantagens, como ganhar euros grátis para cada amigo que os membros do BeCasual conseguirem que se inscreva no programa, e a possibilidade de converter os pontos acumulados em contribuições solidárias, entre outras coisas."

O BeCasual destaca-se por premiar seus membros desde o início e por recompensar seu comprometimento fiel com benefícios adicionais

Sobre Casual Hoteles

Casual Hoteles é uma empresa hoteleira sediada em Valência, fundada em 2013 por Juan Carlos Sanjuan com o objetivo de se tornar a referência em acomodações urbanas temáticas na Espanha. Todos os seus hotéis apresentam decoração personalizada inspirada em suas localizações e oferecem padrões de qualidade e localizações centrais a preços acessíveis. Eles são divertidos, surpreendentes e provocativos, tornando o Casual Hoteles uma cadeia disruptiva que foi reconhecida com o Prêmio Hostelco de "Melhor Conceito Hoteleiro" em 2018.

O grupo também se destaca por sua sólida compromisso social e ambiental por meio de seu próprio Código de Ética e colaborações com ONGs como Save the Children e Unicef, entre outras. Atualmente, o Casual Hoteles possui 22 hotéis e 848 quartos em 11 cidades na Espanha e Portugal, dos quais 1 é de propriedade, 15 são operados sob regime de aluguel e 6 em franquia.

Contagem decrescente para o lançamento do Price Seeker v4

A tecnologia, tal como as necessidades dos hotéis, está num processo de mudança permanente. As estratégias comerciais, de revenue e de marketing baseiam-se quase exclusivamente em dados, e estes, por sua vez, são como uma entidade com vida própria que integra constantemente novos indicadores, fórmulas, formatos de visualização e variantes analíticas, em resposta à constante proliferação das mais variadas exigências por parte dos profissionais responsáveis por explorá-las.

O que outrora poderia ser extraordinário, hoje em dia pode ser visto como algo mediano, e o único caminho válido para os desenvolvedores de ferramentas, é adequar a sua tecnologia às necessidades que vão surgindo. Aliás, devem até ir mais longe, para poder antecipar e superar obstáculos inesperados ou mudanças repentinas.

Spoiler Alert! Vamos revelar alguns detalhes do novo episódio da história do Price Seeker v4, o rate shopper criado pela Paraty Tech, e a sua transformação numa Plataforma Integrada de Inteligência de Preços.

Queremos definir o lançamento do Price Seeker v4 como algo que vai além de uma evolução, sendo uma verdadeira revolução deste produto e a insígnia da nossa marca. Esta versão, a mais ambiciosa até à data, levou-nos a repensar até a sua categorização. Talvez os conceitos de rate shopper e rate checker já não sejam suficientes para descrevê-la.

Um pouco de história

Comecemos pelo princípio. É importante saber que o Price Seeker surgiu da necessidade que os nossos colegas, revenue e account managers, sentiram em automatizar certos processos, para realizar um acompanhamento mais exaustivo do número crescente de hotéis que geriam.

Ou seja, como tantas outras soluções que desenvolvemos internamente, o Price Seeker foi originalmente concebido como um instrumento para uso interno, um aliado que nos permitiria continuar a aumentar as vendas diretas dos nossos clientes, controlando os seus preços e os da sua concorrência, nos seus canais de distribuição. O resto veio por si só, apoiado por um argumento inabalável: se é útil para nós, também será útil para qualquer unidade hoteleira, independentemente do seu grau de envolvimento com a venda direta. Tinha nascido uma estrela e o seu papel era monitorizar, gerar e impulsionar as vendas nos canais de maior interesse, de acordo com a estratégia comercial de cada alojamento.

Ao longo de quase uma década, o Price Seeker passou pelas mãos de revenue managers das principais cadeias e grupos hoteleiros, tais como Meliá, Barceló, Blue Bay, Eurostars, Iberostar, RIU, Fuerte e Best Hotels, o que é sem dúvida uma garantia da sua fiabilidade.

Mas foi através da identificação de ações ou programas de desconto implementados unilateralmente pelas principais OTAs, em detrimento dos interesses dos hotéis, que realmente ocorreram verdadeiros avanços. Por exemplo, quando pudemos detetar o Early Payment Benefit da Booking, mesmo antes da sua chegada a Portugal e Espanha. A Expedia seguiria mais tarde os seus passos e, mais uma vez, a nossa ferramenta foi a pioneira na sua descoberta.

Price Seeker v4, afinal o que há de novo?

Agora deixamos o passado para trás e olhamos para o futuro. Como já dissemos, o Price Seeker v4 é uma (r)evolução empreendida em todos os sentidos. Entre eles, o redesign da experiência do utilizador (UX), a implementação de um vasto leque de novas funcionalidades, a inclusão de novos indicadores, um vocabulário e nomenclatura mais “hoteleira” e a oferta de três pacotes diferentes, com a possibilidade de contratar e implementar diretamente online. Tudo isto, colocando o foco na gestão do alojamento, mas, acima de tudo, na sua rentabilidade.

• Experiência do Utilizador: O novo look & feel irá refletir as sugestões que nos foram dando ao longo do tempo, mas o ideal será mesmo experimentar. A propósito, vamos lançar uma campanha de Price Seeker Beta Testers. Quer fazer parte de “Os Escolhidos”? Fique atento.


• Monitorização do pacote de praia / voo + hotel:: Um dos nossos principais objetivos é crescer com projetos em que o voo + hotel é de vital importância. O Price Seeker v4 monitoriza a concorrência dos hotéis em mais de 200 pontos de distribuição, incluindo operadores turísticos e grandes plataformas como a Jet2Holidays ou a TUI. Lembre-se que trabalhamos com hotéis em múltiplos destinos, pelo que podemos aplicar este critério a qualquer canal com o qual possa estar interessado em comparar.


• Controlo das disparidades ao mais alto nível: :
  • Receberá alertas em tempo real de disparidades no canal direto, identificando como prioritárias as que têm uma elevada probabilidade de abandono.
  • O Price Seeker v4 indica o custo de oportunidade, porque não é igual saber que existem disparidades ou saber qual o custo real dessas disparidades, em cada canal.
  • Dashboards específicos para cadeias hoteleiras.
  
  
• Dados de mercado: reputação online do destino, preços médios por zona, operadores turísticos, voos, etc.


• E ainda: todas as vantagens de uma ferramenta de preços orientada para fornecer informação de forma ágil e fiável, mas com um nível de detalhe preparado para satisfazer os mais altos níveis de exigência:
  • Monitorização da concorrência.
  • Monitorização da paridade.
  • Máxima fiabilidade dos dados, comprovados por capturas de ecrã.
  • Sistema de alertas personalizados.
  • Criador de relatórios de concorrência e paridade.
  • Eventos e notas.
  • Atualizações diárias.
  • Seleção da sua concorrência.
  • Configuração gratuita.
  • Formação personalizada gratuita.
  • Suporte online.

Siga-nos nos nossos canais habituais para se manter a par dos novos desenvolvimentos. O Price Seeker v4 chegará em breve.

Somamos novas parcerias

Não paramos! Desta vez, unimos forças com Asksuite, a primeira plataforma de serviço omnicanal para hotelaria. Especialistas em hotéis, a ferramenta de atendimento ao cliente deles gera reservas diretas. Uma funcionalidade mais produtiva e inteligente para o hotel atender aos clientes, otimizar a central de reservas e aumentar as vendas.

Os sistemas de reservas evoluíram muito, mas ainda assim, é hora de liderar uma mudança significativa, razão pela qual a Paraty Tech e a Asksuite decidiram avançar mais na integração, com o objetivo de deixar para trás metodologias obsoletas e continuar contribuindo para o crescimento de seus clientes hoteleiros.

Ambas as empresas compartilham o objetivo de oferecer soluções inovadoras para estabelecimentos hoteleiros de todas as tipologias e dimensões. Este acordo de integração visa, portanto, encontrar novas fórmulas que continuem facilitando para os hotéis o processo de captação de um número crescente de reservas.

“Estamos muito orgulhosos de nossa solução, e conectar-se com outras empresas de interesse semelhante é o impulso que precisamos para abordar desde as necessidades mais básicas até as mais desafiadoras para os hotéis. Ao adicionar esta integração à crescente rede de fornecedores de tecnologia da Asksuite, conseguimos facilmente uma entrega excepcional de ambos.” Rodrigo Teixeira, CEO da Asksuite

Estes são alguns dos benefícios que você pode esperar da integração da Asksuite e da Paraty Tech:

1. Cotação instantânea de preços em diferentes canais de mensagens como WhatsApp, Mensagens de Facebook e Instagram, webchat e Mensagens de Google Business.
2. Quando o assistente de reservas de IA não encontra disponibilidade para um período específico, sugere as datas disponíveis mais próximas, e quando isso acontece com grupos, sugere propriedades próximas.
3. Integração do motor de reservas para realizar cotações inteligentes via e-mail e WhatsApp.
4. Centralização dos principais canais de comunicação.
5. Envio fácil de campanhas massivas de WhatsApp para responder a questões habituais, com chamadas para ação que direcionam diretamente para o motor de reservas da Paraty Tech.
6. Conversões e acompanhamento de dados para potencializar os canais de marketing mais eficazes e rentáveis, e aumentar as reservas diretas.

“A Asksuite é muito mais do que um chatbot, e estamos confiantes de que a fusão de nossas tecnologias é uma aposta vencedora, tanto para favorecer nossa expansão em novos mercados, quanto no aumento das vendas diretas, mas também em tudo relacionado a aliviar a carga de trabalho dos hotéis, que poderão se concentrar mais e melhor em oferecer uma experiência ainda mais gratificante aos seus hóspedes, enquanto a tecnologia cuida automaticamente de tarefas paralelas que não requerem intervenção humana.” Gina Matheis, CEO da Paraty Tech

Asksuite

Com mais de 2.000 clientes em +40 países, o assistente de reservas de IA da Asksuite está vinculado a uma poderosa plataforma de serviço omnicanal, que garante que os hotéis possam responder a todas as consultas dos clientes (dentro e fora do horário comercial), ajudando também as equipes a organizar o fluxo de trabalho com uma caixa de entrada unificada que inclui todos os canais de comunicação.

Por que a Asksuite?

• Canais de comunicação convertidos em canais de venda
• Aumento das reservas diretas
• Métricas de desempenho
• 100% Omnicanal
• Alta produtividade dos agentes de reservas e vendas com a redução dos prazos das tarefas
• Linguagem natural em mais de 35 idiomas
• Assistente de reservas de IA de fácil navegação com botões CTA que evitam que os clientes potenciais se percam

Paraty Tech

Com +3000 clientes, a Paraty Tech é um fornecedor tecnológico líder em soluções voltadas para a otimização da distribuição online e o aumento das reservas diretas de hotéis, redes hoteleiras e outros alojamentos turísticos. A Paraty Tech, empresa caracterizada por ter tecnologia 100% interna, oferece motor de reservas, ferramentas de revenue management e controle de preços, design de páginas web personalizadas, sem modelos, e uma ampla gama de serviços de marketing digital com foco na otimização do investimento e na maximização da receita proveniente do canal direto, o site oficial do hotel.

Por que a Paraty Tech?

• Site oficial do hotel 100% personalizado, com foco claro em vendas e experiência do usuário
• Motor de reservas inteligente e flexível otimizado ao longo de uma década para todos os tipos de estabelecimentos hoteleiros
• Ferramentas de revenue management, incluindo um rate shopper poderoso, um comparador de preços e um igualador de preços em tempo real
• Elaboração de estratégia de marketing online e ampla gama de serviços para executá-la, trabalhando incansavelmente para reduzir a dependência dos hotéis em relação às OTAs e à venda intermediada em geral
• Plataforma de retargeting ativo integrada com o motor de reservas
• Até 5 programas de fidelização adequados às diferentes tipologias e dimensões do estabelecimento
• Aumento médio de 30% nas vendas diretas de hotéis e redes hoteleiras

Ainda não é tarde para intensificar o jogo

Um estudo do Google revela que 69% dos consumidores online concordam que a qualidade, o momento e a relevância da mensagem de uma empresa influenciam sua percepção da marca.

Cobrindo diferentes fases do processo de compra, tanto a Asksuite quanto a Paraty Tech se esforçam para oferecer uma comunicação de qualidade aos hotéis, ajudando-os a consolidar sua mensagem de marca, melhorar a produtividade e focar na velocidade de resposta. A união de ambas as empresas cria a cobertura completa que os hotéis precisam para serem escolhidos pelos viajantes.

Através do Paraty Digital Suite da Paraty Tech (gestão SEM, gestão de metabuscadores, envio de e-mails, gestão de redes sociais, etc.), o usuário é redirecionado para o motor de reservas do site oficial do hotel, enquanto a Asksuite oferece disponibilidade em tempo real para atender à nova demanda.

Todos os flancos cobertos!

O algoritmo Booking.com é caprichoso e por isso às vezes não é fácil detectar certas funcionalidades que implementam e que podem gerar disparidades de vários tipos com o canal direto. Hoje entendemos como comum nas OTA uma iniciativa que começaram a pôr em prática selectivamente há dois ou três anos, que consiste em oferecer ao hóspede um táxi gratuito do aeroporto até ao hotel.

Esta medida é significativamente dolorosa para o hotel , especialmente nos destinos onde os turistas de determinados mercados emissores só podem chegar de avião. Ainda mais tendo em conta a escassez generalizada, e o elevado custo, de automóveis de aluguer , em consequência da redução drástica das suas frotas em consequência da pandemia.

Paraty Tech, único motor que permite embalar reservas e transfers em tempo real, sem intervenção do hotel

Hoje somos o único motor de reservas do mercado que nos permite combater frontalmente este tipo de disparidade que tanto as OTA como os operadores turísticos provocam. O primeiro, como já explicamos, o segundo, por exemplo, cedendo o ônibus aos seus clientes.

O motor Paraty Tech possibilita a opção de pacote de transferência (do ponto de chegada do hóspede até o hotel e vice-versa) e quarto dentro do processo de reserva . A verdadeira diferença em relação aos outros motores reside no facto de a integração direta com os fornecedores do destino fazer com que a reserva “voe sozinha”, permitindo ao hoteleiro não se preocupar com a gestão do serviço.

Com uma vasta gama de veículos disponíveis, que vão desde carros particulares standard ou executivos, até miniautocarros de diferentes capacidades, o custo deste serviço pode ser configurado em função do valor ou duração da reserva, e ainda oferecê-lo gratuitamente , desde que pois o hotel está disposto a assumir o custo deste valor acrescentado para o seu cliente.

Como a Booking.com faz isso

Já dissemos que nem sempre o fazem, mas quando o algoritmo do Booking.com decide que esta opção entra em ação, na coluna "Suas opções", e em verde, para que seja gratuita, eles adicionam uma marca com a mensagem “Táxi GRATUITO do aeroporto até o alojamento” (ver imagem).


Táxi grátis no Booking.com

Como fazemos na Paraty Tech

Tão simples quanto adquirir qualquer serviço adicional:

1. O convidado realiza uma pesquisa.


2. Na primeira etapa do processo, você seleciona seu quarto/tarifa/plano.


3. Na segunda etapa do processo, você tem a possibilidade de adicionar o transfer, ao custo previamente determinado pelo hoteleiro.


4. Como pode ser visto na imagem a seguir, um banner informa ao usuário que, uma vez concluída a reserva, receberá um link para fechar todos os detalhes da transferência.

Contratação de transfer no motor de reservas da Paraty Tech

Benefícios para o hoteleiro

Os benefícios para o hoteleiro ao implementar esta opção são muitos. Fundamentalmente, combinará forças com certos players intermediários de vendas , mas não só. Você também melhorará a experiência dos seus hóspedes:

• Combine as condições oferecidas pelos operadores turísticos, que normalmente incluem transfers gratuitos.


• Corresponde às condições oferecidas por algumas OTAs, como a Booking, que cede táxis a determinados clientes.


• Melhore a experiência de compra na web.


• Aumentar as vendas nos mercados internacionais.


• Gera renda extra (comissão para o hotel por cada transação concluída), sem precisar adicionar ou modificar operações, ou atender diretamente o cliente. É uma venda gerada automaticamente pela web, em tempo real e com confirmação imediata.

Como já referimos, embora quando se menciona a palavra “disparidade” se tende a presumir que se trata de preços, a verdade é que podem ser de muitos mais tipos: formas de pagamento, dietas, taxas ou, como neste caso, de extras ou serviços adicionais.

Na verdade, é nestas categorias que o site oficial tem mais facilidade para se diferenciar dos seus concorrentes , tendo em conta o poder económico das grandes OTAs , o que lhes permite sacrificar parte da sua comissão para tentarem posicionar-se como as mais baratos e quão difícil é identificar disparidades opacas , consequência de seus acordos com terceiros.

Já falamos sobre tudo isso em nosso artigo “Contra as disparidades… disparidades!” . Agora, o assunto volta à tona devido a essa melhoria que disponibilizamos para vocês de forma rápida e fácil. Entre em contato com sua conta para obter detalhes completos.

Na última quinta-feira, dia 9 de junho, ocorreu a festa do 10º Aniversário da Paraty Tech. Um encontro planejado para celebrar nossa década de trajetória, sim, mas também para agradecer pela confiança e lealdade daqueles que nos permitiram chegar até aqui: os hotéis e outros alojamentos turísticos com os quais colaboramos. A noite foi tudo o que esperávamos e muito mais. Ambiente perfeito, atmosfera descontraída, clima mágico…

O sol, protagonista improvisado

O local escolhido não poderia ser outro senão o Balneário, nos Banhos do Carmen, local acostumado a nos presentear com alguns dos melhores entardeceres da cidade. E o sol se tornou o protagonista improvisado. Não apenas por brilhar como é habitual em Málaga praticamente durante todo o ano, mas também porque o discurso inaugural proferido por Daniel Romero girou precisamente em torno desta estrela que, e citamos textualmente, "além de dar nome ao nosso sistema planetário, o sistema solar, e à nossa costa, a Costa del Sol, situa-se no centro mesmo da atividade que desenvolvemos".

Paraty Sunglasses, nosso novo símbolo corporativo

Em coerência com esta linha argumental, não é surpreendente que o presente selecionado pela equipe, como uma lembrança para os presentes, fossem óculos de sol personalizados, novo elemento distintivo da identidade corporativa da Paraty Tech, dotados já de um simbolismo que supera com folga seu valor material como artigo de merchandising. De fato, no estilo "Caiga Quien Caiga", nosso responsável de comunicação convidou todos os presentes a usá-los durante sua intervenção, na qual recordou as múltiplas dificuldades que os estabelecimentos hoteleiros foram obrigados a superar nos últimos dois anos, cinzentos e nublados, elogiando a extraordinária capacidade de resiliência que demonstraram, agradecendo por sua aposta incondicional em nossa tecnologia, e brindando-lhes uma salva de palmas mais do que merecida.


Paraty Sunglasses

Gina Matheis, emotividade e profissionalismo

Um dos momentos mais esperados era, sem dúvida, a aparição de Gina Matheis, co-fundadora e CEO da empresa, mas também, provavelmente, seu rosto mais visível e reconhecível para o público externo. E ela não decepcionou... Gina encarregou-se de dar o toque emocional ao recordar, através de histórias, as origens da Paraty Tech: como e onde ela propôs a ideia ao seu irmão Franz (co-fundador e CTO), a origem do nome da empresa, o momento em que chegou a primeira reserva, do Hotel Puente Real, a maneira como estabelecimentos como Gran Hotel del Coto e Hotel Pradillo Conil confiaram cegamente em sua palavra... "Nada disso teria sido possível sem vocês", concluiu, anunciando em seguida a projeção de um vídeo-resumo da trajetória da Paraty Tech.

A cereja do bolo: o apoio do órgão público

As intervenções encerraram-se com outras duas mulheres que, apesar de suas agendas apertadas, fizeram o esforço não apenas de vir, mas também de nos dedicar algumas palavras. Um gesto pelo qual estaremos sempre muito agradecidos.

Estamos falando de Margarita del Cid, prefeita de Torremolinos, e María Rosa Sánchez Jiménez, vice-prefeita delegada de Turismo e Promoção da Cidade e Captação de Investimentos. Ambas, cada uma com seu estilo, destacaram a importância para Torremolinos, e para Málaga, da existência de empresas tecnológicas como a nossa, capazes de completar uma década de trajetória, de dar emprego a mais de uma centena de pessoas e, ao mesmo tempo, de conseguir gerar esse sentimento de pertencimento, de grupo, quase de família, apesar do crescimento exponencial experimentado pela Paraty Tech ao longo dos anos. Elas parabenizaram, é claro, os fundadores da empresa, sem esquecer de estender os parabéns ao restante da equipe.

Entrega de prêmios: parabéns aos premiados

A festa avançava e as pessoas continuavam conosco. Sentia-se a boa vibração, as boas relações que procuramos sempre estabelecer com nossos clientes, enquanto, aos poucos, se aproximava outro grande momento da noite... a entrega de prêmios.

Nossa maneira particular de reconhecer o bom desempenho e a lealdade de determinados clientes foi oferecer 6 categorias para 7 prêmios, sem desmerecer de forma alguma o trabalho dos demais. A ideia era premiar facetas específicas relacionadas à nossa atividade, mas também à relação que mantemos com os hotéis. Ficou assim:

·Prêmio Honorífico em Agradecimento a toda a Equipe
·Hotel Puente Real

·Prêmio de Fidelidade
·Gran Hotel del Coto
·Hotel Pradillo Conil

·Prêmio ao Hotelero Mais Inovador
·ON Hotels

·Prêmio ao Maior Expoente da Venda Direta
·Hotel Blaumar

·Prêmio à Paridade de Preços
·Hotel La Barracuda

·Prêmio à Melhor Progressão em Venda Direta
·Best Hotels

Depois de monitorar os preços do seu site desktop, do seu site mobile ou de programas e funcionalidades como Booking.basic, Genius ou Benefício de Pagamento Antecipado, o Price Seeker agora também diferencia os preços vindos do App Booking.

Se boa parte do esforço que você faz para tentar alcançar a paridade desejada envolve ter os preços do seu estabelecimento bem controlados e monitorados nos diferentes canais em que seu estoque é oferecido, então você precisa ter certeza de que está ciente das múltiplas estratégias utilizadas , especialmente por grandes agências, com o objetivo de gerar disparidades invisíveis ou muito difíceis de detectar. E se você estiver concentrando sua atenção em um ponto quando descobrir que coisas estão acontecendo bem na frente dele? Os riscos são demasiado elevados para permitir erros evitáveis.

Não há dúvida de que existem clientes fiéis (juro, acho que já vi alguns), e você pode até ter a sorte de ter alguns entre seus convidados regulares, mas a verdade é que, infelizmente, a fidelidade se compra muito caro, mas é vendido muito barato . Alguns euros a mais ou a menos, na hora certa e no lugar certo, tendem a fazer a diferença e a desequilibrar drasticamente aquele equilíbrio que tanto custou estabelecer, invertendo o peso do volume de reservas diretas em relação às intermediadas . Fato ao qual se soma outra dura realidade: você não é o único investindo recursos para fazer com que os usuários retornem ao seu site.

A reserva exemplifica perfeitamente esse perfil OTA de dois gumes, tão necessário quanto desconfortável para o hoteleiro. Necessário porque vende muito e proporciona visibilidade de valor extraordinário ao estabelecimento. Tanto que só os corajosos (imprudentes?) se atrevem a cortar suas asas. E desconfortáveis, porque são verdadeiros especialistas no que fazem, os melhores. É por isso que sempre os acompanhamos de perto.

A programas conhecidos, como o Booking.basic ou o Genius, juntam-se a implementação de ações mais opacas, como os acordos com empresas privadas, a utilização de temporizadores para intervalos de tempo, ou o curioso caso do Benefício de Pagamento Antecipado, cuja existência Conseguimos alertá-los antes da sua chegada a Espanha, graças ao Price Seeker e ao apoio incondicional dos nossos clientes internacionais.

Além disso, é comum que testem as suas novas criações, ou as ativem permanentemente, sem informar os estabelecimentos, que durante a noite podem ser obrigados a ligar para a sua conta para deixarem de “desfrutar” de uma funcionalidade que não solicitaram e que. não os beneficia em nada. Algo que muitas vezes também tem despertado irascibilidade entre seus clientes. Se todos esses estratagemas já tornam extremamente difícil rastrear os preços oferecidos pela gigante americana, acrescentamos uma nova variável que complica ainda mais a equação: a estratégia de preços variáveis dependendo do dispositivo de busca.

Ou você se arma de paciência ou se equipa com a melhor tecnologia possível. Recomendamos que opte por uma combinação das duas opções e, para o ajudar, trazemos-lhe boas notícias. O Price Seeker , que já detectava e monitorava os preços do booking.basic, Genius e Early Payment Benefit de forma diferenciada, agora também distingue entre os preços do site mobile do Booking e os do seu aplicativo . Contamos a você em detalhes abaixo.

Diferencie os preços do site mobile e do app Booking

Controlar e monitorizar a estratégia de preços da Booking não é fácil. Até agora, o Price Seeker já lhe oferecia a possibilidade de realizar pesquisas e gerar relatórios diferenciando entre:

• Booking.Basic: Funcionalidade de reserva através da qual oferece aos seus utilizadores preços de terceiros, caso estes não consigam fazer a melhor oferta disponível.


• Genius: Programa de fidelidade de reservas através do qual os usuários se beneficiam de descontos e privilégios diretos apenas por se cadastrarem e realizarem pelo menos duas reservas.


• Site desktop: Acompanhamento dos preços oferecidos pela Booking na versão desktop do seu site.


• Web móvel: Acompanhamento dos preços oferecidos pela Booking na versão mobile do seu site.


• Benefício Pagamento Antecipado: Programa de descontos sujeito a pagamento com cartões virtuais.

Agora, a esta lista juntam-se os preços que o Booking oferece através da sua aplicação, que (surpresa) podem ser diferentes de todos os anteriores. Ter a possibilidade de diferenciar preços com base em todos estes casos permitirá definir melhor a sua estratégia de gestão de receitas, segmentando também com base nos dispositivos de pesquisa.

Como adicionar a opção Booking App ao criar ou editar um relatório

Funciona da mesma forma que já funcionava com o Booking Mobile. Você só precisa ativar o botão App Search.

Configurando um Relatório de Concorrência no Price Seeker

Como os preços são exibidos no Analisador

Como podemos ver na imagem seguinte, nos preços do Hotel Occidental Sevilla Viapol mostra-nos um 'A', destacado com um fundo azul escuro, que identifica os preços da App Booking.

No entanto, também podemos ver como o Ayre Hotel Sevilla nos mostra o preço do Booking Mobile, com um 'M' destacado com fundo azul escuro, e não o do App Booking. Isso tem uma lógica por trás disso.

Se lançarmos um relatório com ambas as opções ativadas, Booking Mobile e Booking App, o Price Seeker devolverá o preço do Booking App apenas se for inferior ao preço do Booking Mobile. Pelo contrário, se o preço do Booking App for igual ou superior ao do Booking Mobile, apenas devolverá o preço do Booking Mobile.

Analisador de concorrência do buscador de preços

Para deixar ainda mais claro, nas imagens a seguir mostramos as pesquisas realizadas no Booking App e no Booking Mobile para obter este relatório de teste.

Capturas de tela do Booking Mobile e do aplicativo Booking

Pesquisas manuais diretas

Finalmente, também é possível iniciar pesquisas manuais diretamente no Booking App e/ou Booking Mobile do Price Seeker.

Configurando pesquisas manuais no Price Seeker

Juntamente com o Price Seeker - o nosso Rate Shopper -, e o Parity Maker - o nosso igualador de preços exclusivo em tempo real -, o Rate Check é a ferramenta que completa o que nós denominamos como o “Triângulo da Paridade” da Paraty Tech.

Para quem ainda desconhece esta solução, o Rate Check foi criado com o intuito de minimizar as hipóteses de fuga do funil de conversão. Isto porque a tendência dos utilizadores em comparar os preços entre o canal direto de venda (o website oficial do estabelecimento) com os oferecidos pelas OTAs é um dos motivos de abandono mais comuns.

O Rate Check vem combater esta circunstância, mostrando um widget comparador dentro do processo de reserva, mais concretamente no primeiro passo, em que são listados os preços oferecidos por três OTAs (a decidir pelo hotel) para os mesmos critérios de pesquisa definidos pelo utilizador. A lógica por detrás desta ferramenta é muito simples:

• Se o estabelecimento trabalha bem a sua paridade, o preço do hotel irá aparecer sempre como a opção mais económica e, previsivelmente, o utilizador não se sentirá tentado em consultar outras opções, aumentando a probabilidade de conversão.


• Caso contrário, o widget não irá mostrar o preço da OTA com que existe disparidade, e o sistema envia um alerta ao hoteleiro, via e-mail, para que este possa colmatar esta disparidade com a maior brevidade possível.

Agora, graças ao acordo de colaboração celebrado entre a Paraty Tech e a Hijiffy, com um chatbot especializado na automatização das comunicações online entre o hotel e os seus hóspedes, a eficácia de ambas as soluções será substancialmente fortalecida. Para os clientes atuais do Rate Check, este passo supõe um grande salto qualitativo, ao passar a estar integrado dentro da própria caixa do chatbot da HiJiffy, um canal adicional de comunicação instantâneo preparado para responder à volta de 80% das perguntas mais frequentes. Por outro lado, para os clientes da HiJiffy, implicará um novo recurso fundamental para evitar abandonos e dissuadir os clientes de visitar outros canais para comparar preços, ao oferecer uma informação que ocupa a primeira posição na lista de preocupações dos utilizadores: Estou realmente a reservar ao melhor preço online?





A união faz a força e, neste caso, juntar um Rate Checker com um Chatbot traduz-se numa longa lista de benefícios para o hoteleiro e para o cliente final:

• Menor taxa de abandonos, maior grau de credibilidade e confiança, e poupança substancial de tempo para os utilizadores, ao poder realizar comparações sem mudar de website.


• Pleno controlo para o hoteleiro, que terá sempre a última palavra no que diz respeito à configuração de percentagens de controlo para descriminar os preços e os resultados de acordo com os seus interesses.


• Melhoria da experiência de utilizador, que não só terá acesso a uma informação de valor extraordinário, mas que também contará com um canal de comunicação 24 horas por dia, preparado para responder a 80% das suas dúvidas de forma instantânea.


• O Business Intelligence do Rate Check, através da monitorização da atividade do widget, contribui com informação muito importante para resolver incidências e corrigir disparidades.


• Todas as demais vantagens associadas ao uso do Chatbot da Hijiffy:
  
  
  • Instalação e configuração muito simples
  
  
  • Todos os canais relevantes (website, Facebook Messenger, Whatsapp, Telegram, Line, WeChat, Booking.com ou até mesmos os e-mails)
  
  
  • Transferência a um agente real se necessário e revisão de todas as questões não resolvidas para corrigir e melhorar o atendimento automática
  
  
  • Acesso aos dados dos clientes (nome, telefone e e-mail), de acordo com a RGPD, favorecendo a comunicação com os mesmos
  
  
  • Para hotéis e cadeias hoteleiras
  
  
  • Relatórios e sugestões
  
  

Nosso Lead Developer, Nacho Marín, nos mergulha em uma bela história cheia de nostalgia, que nos levará, em sua segunda parte, a nos perguntarmos a seguinte questão: tenho o canal certo para o meu motor?

Em meados do século XIX, o jovem Thomas Cook planejou a primeira viagem organizada para uma conferência para um grupo de ex-alcoólatras. Vendo o sucesso que teve, fundou a primeira Agência de Viagens da história, que acabaria por se tornar um dos grupos turísticos mais difundidos.

Embora a primeira agência espanhola, Viajes Marsans, tenha surgido na década de 1930, foi na década de 1960 que o nosso boom turístico abalou todos os alicerces da estrutura económica nacional. A Espanha tornou-se um país de serviços. Atualmente, quase 80% da nossa economia depende deste setor.

Com exceção dos clientes habituais, que contactavam diretamente a receção do hotel, praticamente todo o fluxo de reservas entre os turistas e o estabelecimento era gerido pelas agências de viagens. Ao mesmo tempo, e quase inevitavelmente, surgiram os operadores turísticos (ou agências grossistas), encarregados de lhes fornecer toda a oferta hoteleira disponível, tornando-se assim intermediários nos processos de reserva.

Nos anos 90, graças à revolução tecnológica da Internet, ou por causa dela, surgiu a OTAS (Agência de Viagens Online) . Em 1995, a Microsoft criou a Expedia e em 1999 foi criada a primeira OTA espanhola: viaje.com, posteriormente adquirida pela Rumbo.

Na era da Internet, um mesmo quarto de hotel era compartilhado por mais de 10 mil agências de viagens físicas, espalhadas pelas esquinas de cada bairro, todas as pontocom da rede e, claro, as vendas diretas do hotel. Com o intuito de tentar trazer alguma ordem a esse caos, por volta do ano 2000 surgiu a figura do Channel Manager , um software online no qual o hoteleiro publicava todas as suas disponibilidades e tarifas, cabendo ao próprio sistema manter-se atualizado para OTAS e atacadistas.

Mas para explicar melhor todo esse processo, gostaria de contar como vivi pessoalmente a transformação do setor.

Em plena crise, no início de 2007, depois de vários anos de trabalho em diferentes empresas de programação, cheguei ao reitor das agências de viagens grossistas andaluzas, situadas no coração da Costa del Sol. Era pouco mais que um mero display, com seu endereço postal e uma lista de números de telefone. Meu objetivo: desenvolver um motor de reservas para agências de viagens parceiras.

A empresa era composta por três ou quatro funcionários administrativos, uma equipe de vendedores, mais de 30 agentes trabalhando no call center e um departamento de TI formado por dois programadores: um homem prestes a se aposentar e eu, um garoto prestes a me casar .

De referir que, antes da minha chegada, 100% das reservas eram feitas por telefone, e que o meu parceiro se dedicava principalmente a programar aquelas janelas verdes e pretas onde os atendentes digitavam, a um ritmo vertiginoso, para criar as reservas encomendadas. pelas agências, do outro lado do receptor. Estas reservas viajavam automaticamente, via Fax, para o hotel e agências. Como novidade, muito recentemente foram enviados também por email... Um grande avanço! E o início de uma revolução.

Alguns meses depois, finalmente chegou a primeira reserva online. A página foi muito bem recebida pelas agências de viagens que, logo de cara, puderam ver a disponibilidade, fotos e vídeos, e visualizar, em uma única tela, os preços de todos os regimes, sem ter que esperar na fila e ouvir uma espera desesperada. mensagens em nossa chamada .

Aos poucos, mais da metade das reservas foram feitas online, embora infelizmente muitas fossem mediante solicitação , já que não era oferecida disponibilidade em tempo real, e ainda precisavam ser verificadas com o hotel antes de serem confirmadas à agência.

A empresa tinha passado pela primeira das suas grandes transformações desde a minha chegada: foi criado um novo departamento e mais de metade do pessoal do call center foi redireccionado para o departamento de web service , dedicado de corpo e alma à confirmação de reservas efectuadas anteriormente pelo. rede.

Mesmo assim, as reservas continuaram a ser enviadas por email, com vários endereços em cópias: dois ou três do hotel, outros tantos da agência e, claro, o nosso. E, no entanto, não foi surpresa que acabassem se perdendo no caminho, como turistas perdidos olhando um mapa de cabeça para baixo. Grande parte do meu trabalho consistiu em brigar com os cientistas da computação dos hotéis para provar que o e-mail havia, de fato, sido enviado para eles. O problema era que havia mil razões pelas quais um e-mail não poderia ter sido lido e todas elas eram difíceis de provar ou justificar. Apesar de, no final do dia, terem sido enviadas aos hotéis as Rooming Lists, uma forma de comparar com elas todas as reservas efetuadas, os overbookings estavam na ordem do dia.

Certa manhã, em 2008, meu chefe me perguntou: “Nacho, você sabe o que é um Channel Manager ?” “Claro”, respondi (enquanto pesquisava no Google). Depois de um tempo recebi meu primeiro protocolo de conexão com um Channel Manager , que nada mais (nem menos) do que uma troca bidirecional de arquivos de texto. Ou seja, não só para baixar reservas, mas para compartilhar preços e disponibilidade, dessa vez sim... Em tempo real!

Esses arquivos de texto foram formatados especificamente para facilitar a leitura por programas de computador. Foi nosso querido amigo XML. Como se fosse uma moda viral, em apenas um ano, tinha mais 5 canais alinhados para estabelecer uma conexão. Os hotéis estavam exigindo de nós a conexão XML !

É preciso esclarecer que, até então, trabalhávamos com o que chamamos de contratação direta, enormes documentos em Word, nos quais eram indicados preços e restrições, dia a dia para toda a temporada, e que exigiam um departamento inteiro dedicado exclusivamente a isso. inserindo taxas manualmente em nosso sistema interno. Graças aos Channel Managers , isso não era mais necessário. Com uma única integração poderíamos ter centenas de hotéis conectados. Ou seja, duas semanas de trabalho foram reduzidas para 5 minutos (tempo necessário para solicitar ao hotel nome de usuário, senha e código do hotel).

Além disso, a disponibilidade era em tempo real. As reservas mediante solicitação tornaram-se coisa do passado. E o mais importante, as reservas foram diretamente integradas. Uma nova transformação ocorreu na estrutura da empresa: parte do departamento de contratação direta passou a ser o departamento de incidentes XML , e não eram mais apenas dois cientistas da computação, mas cinco.

Já se passaram cinco anos desde que ingressei na Paraty Tech como gerente técnico. É preciso ver como o tempo passa... Atualmente, estamos conectados a mais de 40 sistemas externos ( Gerenciadores de Canais , PMS, Metabuscadores, etc.), em lugares tão distantes como Japão e LATAM. Estabelecemos conexão com Canais de todos os tipos: via XML, JSON, CSV, integrações tipo PULL, tipo PUSH, etc. Palavras como equisemeele , endpoint , cache , buffer , mapeamentos , etc. Eles não são mais exclusivos do jargão da ciência da computação. Porém, acho que ainda existem algumas dúvidas sobre quais tipos de Channel Managers podem ser encontrados no mercado e qual é o mais adequado para cada tipo de motor.

Quando falo com gestores de reservas de hotéis, ou mesmo com colegas da Receita , sobre se a ligação PULL falhou, ou se o XML foi corrompido, sinto um silêncio desconfortável ao telefone que atribuo a alguma confusão. Sem querer abrir um debate sobre qual gestor de canal é melhor ou pior (podemos encontrar dezenas de artigos sobre o assunto), arrisco-me a dar-lhe um conselho: se tiver interesse em contratar os serviços de um Canal , peça feedback de empresas do setor sobre o suporte técnico que oferecem. Um Canal pode ser melhor ou pior do ponto de vista técnico e funcional, mas se às seis da tarde ele não atender o telefone e for capaz de deixar suas vendas fechadas, sem dar solução, durante um fim de semana inteiro, Parece claro que não é a opção adequada.

Pelo contrário, o que tentarei, no meu próximo artigo, é esclarecer um pouco como funciona, tendo em conta o tipo de ligação, para que, ao decidir por uma, saiba exatamente como está a sua disponibilidade e as suas reservas. , e qual melhor atende às suas necessidades.

Relendo este artigo, antes de enviá-lo ao nosso Diretor de Comunicação, procurando erros gramaticais e ortográficos, cheguei à seguinte conclusão: aquele primeiro Voucher , o nosso voucher atual, criado por Thomas Cook em 1887, viajou muito. No seu percurso, cresceu e atingiu a maioridade, adaptando-se precisamente à revolução da Internet. Não é mais necessário carregá-lo bem dobrado naquelas pastas de papelão com a logomarca da agência. Ele se move na velocidade da luz (bem, na verdade, na velocidade da rede).

É difícil saber onde o futuro nos levará. Toda essa história (ou viagem ao passado) que acabei de contar aconteceu em apenas quinze anos. Quem se atreve a descrever os próximos quinze, visto que ontem, como dizem, estar na nuvem significava estar absorvido? Veremos, mas de uma coisa tenho certeza: a Paraty Tech estará presente.

Existem inúmeras formas de preparar e apresentar um prato de autor, assim como na hora de desenvolver um site eficiente e produtivo o leque de opções é infinito.

Porém, diante de tamanha magnitude de roteiros possíveis, é fundamental não se perder no caminho e ter sempre em mente o destino final: as vendas. Em outras palavras, o que tem que ser, tem que ser. E em torno disso, deixe que todos contribuam com seu toque pessoal.

Temos plena consciência da importância de ter uma boa receita web para aumentar o número de reservas e temos todos os ingredientes necessários para a fazer. Às vezes em fogo baixo, outras vezes apenas girando e girando. Mas sempre respeitando a essência dos produtos, a sua denominação de origem e o paladar dos seus potenciais consumidores.

Houve um tempo em que bastava simplesmente estar presente. Conseguir a encomenda dentro do prazo foi suficiente para satisfazer um perfil de cliente conformista, sem hábito de fazer reservas online, muito fácil de surpreender e convencer. Mas este é um setor em mudança que evolui dia a dia e o panorama hoje é muito diferente...

As grandes redes de fast food, as OTAS, que podem ser vistas em todos os cantos do mundo digital, com seus nomes e marcas bombásticas, estão instaladas nas melhores ruas e bairros da rede. Essa é a sua aposta forte. O grande público encontra-os mesmo que não queira e há anos que satisfazem o apetite, aliás, a um preço muito bom. Eles não fazem você se apaixonar, mas te preenchem e também não têm um gosto tão ruim. Os hoteleiros, que também acabam pagando boa parte das contas com as gorjetas, veem seu estabelecimento ficar superlotado, claro, ao custo de perder galões . Eles podem aspirar a mais? Sabemos disso sim.

Os verdadeiros chefs da tecnologia, da comunicação e da gestão de receitas, as “estrelas Michelin” da venda direta, vestimos o avental e o chapéu, tiramos o nosso melhor conjunto de facas e, de bloco na mão, concentrámo-nos em criar um conceito que, sem abrir mão da excelência, significa uma distribuição mais equitativa do bolo para todos. A receita é um clássico e às vezes a simplicidade é a alegria. Ter um bom site oficial ajuda não só a vender mais, mas também a otimizar o lucro dessas vendas .

Ingredientes da receita original

Uma mera lista de ingredientes não garante que o experimento dê certo. Portanto, a seguir explicaremos o que deve incluir um bom site oficial, mas também como criá-lo, os tempos ideais para sua execução e como nos ajudará a vender mais:

Ter uma boa receita web é fundamental para aumentar o número de reservas:

• Selecionar e coletar cuidadosamente todas as matérias-primas de qualidade: Este ponto pode parecer óbvio, mas conhecer a fundo o produto facilitará que seu verdadeiro sabor, tão apreciado pelos clientes, saia. É fundamental informação prévia sobre o estabelecimento e a zona, sempre acompanhada de fotografias tratadas com cuidado, e textos cuidadosamente elaborados. Esta é a base do sofrito da página e é importante não ficar aquém. Sempre haverá tempo para jogar fora o que sobrar.


• Combine com o design mais atual e as últimas tendências: Classificar e distribuir todo o material de acordo com as tendências e hábitos atuais dos usuários é decisivo. Estrutura, usabilidade, compatibilidade e navegação devem andar de mãos dadas para apresentar o material ao navegador de forma clara, atrativa e sugestiva em qualquer dispositivo. Deixe entrar em seus olhos desde o primeiro momento.


• Tempere tudo com o motor de reservas mais poderoso e uma boa dose de controle: é aqui que os verdadeiros mestres desenvolvem todo o nosso potencial. Ter um motor de reservas poderoso e versátil, bem como as melhores ferramentas de gestão de receitas, permitir-nos-á oferecer sempre os melhores preços, ofertas e promoções. Chegados a este ponto, vendendo como queremos, com paridade garantida e concorrência controlada, estamos muito perto de servir ao cliente o site mais suculento, com a melhor aparência, ao melhor preço.


• Ignore todos os itens acima com um bom impulso de marketing online: isso nos ajudará muito a trazer clientes ao nosso site e lembrá-los de onde estamos e o que podemos oferecer a eles. Campanhas de email marketing, clubes de fidelização ou promoção nas redes sociais são apenas alguns dos complementos que podemos adicionar à nossa página para continuar a destacar os nossos pontos fortes.


• Revestimento aliado ao melhor posicionamento SEO/SEM e diversas doses de confiança: Podemos ter desenvolvido o site mais completo, mas se não nos encontrarem terá de pouca utilidade. A página do hotel deve aparecer sempre nas melhores posições nos motores de busca, metabuscadores e OTAs e, uma vez dentro, os visitantes que chegam ao Site Oficial devem ser lembrados que este lhes oferece a possibilidade de fazer uma reserva 100% segura. sem taxas de gestão e ao melhor preço online. Todos estes detalhes contribuem, inspiram e evitarão fugas para comparar ou reservar através de outros canais.

Os hoteleiros necessitam de um site oficial que cumpra todos estes requisitos o que, sem dúvida, levará necessariamente ao aumento das suas vendas diretas. O motor de reservas, as ferramentas de gestão de receitas, o design, o marketing online e um bom serviço de apoio telefónico funcionam como um todo compacto e indivisível a favor do site oficial e das reservas através dele.

A remoção de qualquer uma destas partes no processo de desenvolvimento e construção significaria correr riscos desnecessários. Equivale, por exemplo, a eliminar o pepino da receita de gaspacho, algo que está muito na moda ultimamente. Ainda podem chamá-lo de gaspacho, mas nunca será o oficial. Não terá o mesmo sabor nem venderá o mesmo.