Como já sabem, desde 1 de dezembro de 2023, todas as empresas com mais de 50 colaboradores são obrigadas a ter um canal de reclamações visível no seu site , conforme consta do BOE, na Lei 2/2023 . Esta medida, que visa promover a transparência e a integridade no ambiente de trabalho, exige que todas as empresas implementem um sistema que permita aos seus colaboradores e terceiros denunciar de forma anónima e confidencial qualquer ato ilegal ou contrário ao código de conduta da organização.

Neste contexto, na Paraty Tech começamos a trabalhar para ajudá-lo a cumprir esta nova regulamentação. E a implantação de um canal de denúncias, além de ser uma exigência legal, constitui um recurso fundamental para promover um ambiente de trabalho seguro e ético.

A importância do Canal de Reclamações no site do seu hotel

O canal de reclamações deve estar sempre visível e acessível a partir de qualquer secção, tanto para os colaboradores da empresa como para pessoas externas que com ela se relacionem e que tenham conhecimento ou suspeita de incumprimento regulamentar. O objetivo deste canal é fornecer um meio seguro e confidencial para que práticas inadequadas possam ser denunciadas sem medo de retaliação.

As reclamações ou reclamações apresentadas serão processadas com o objetivo de promover a investigação, verificar a autenticidade da informação prestada e instar à correta resolução dos ficheiros ativos, incluindo, quando for o caso, as sanções cabíveis.

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No site oficial do hotel, o usuário encontrará a seção “Canal de Reclamações” , por meio da qual poderá relatar ocorrências como as já mencionadas. O denunciante poderá preencher os seus dados pessoais, sempre confidenciais , ou apresentar os factos de forma anónima. Após o preenchimento das informações, será gerado automaticamente um código de rastreamento e uma senha que permitirá ao usuário verificar o status do arquivo. Por sua vez, você, como hoteleiro, também terá uma área privada para gerir estes assuntos.

O cumprimento deste regulamento não só evita potenciais penalidades, mas também demonstra um compromisso com a integridade e responsabilidade empresarial. Por este motivo, lembramos-lhe a obrigação de incluir esta secção no seu site oficial, instamo-lo a implementá-la o mais rapidamente possível e estamos à sua disposição para facilitar esta tarefa. Se você estiver interessado, entre em contato com a conta atribuída.