A venda de experiências no destino é uma prática generalizada. No entanto, se estivermos a falar de vendas na origem, com confirmação imediata e através do site oficial do hotel, sem ter de fazer nada e com uma comissão por cada compra feita por qualquer utilizador, as coisas mudam. Esta já é uma realidade com o motor de reservas da Paraty Tech.

O destino é rei

O viajante não escolhe o destino com base no hotel. O processo é exatamente o oposto. Primeiro, decide para onde quer ir e, depois, procura alojamento nesse local, exceto em ocasiões muito raras. Quanto mais cedo nos apercebermos deste facto, mais cedo compreenderemos também a importância de tentar ir muito mais longe do que apenas oferecer um serviço de alojamento.

Não devemos ser mal interpretados. Os benefícios (gastronómicos, de lazer, de bem-estar, de segurança, etc.) de que os hóspedes podem usufruir no interior do estabelecimento são fundamentais. A primeira coisa a ter em conta é o nosso produto, evidentemente. Mas se formos capazes de complementar a sua estadia, oferecendo-lhes a possibilidade de contratar experiências (desde as habitualmente exigidas no destino, até outras mais exclusivas, feitas à medida dos seus gostos e preferências), estaremos a ganhar em termos de captar a sua atenção, melhorando significativamente a perceção do serviço que estão a adquirir.

Sabemos bem como é fastidioso negociar com os fornecedores para tentar revender os seus produtos aos nossos clientes quando estes se encontram nas nossas instalações. Para além do desgaste causado por este simples processo de fechar todos estes negócios individualmente, há ainda o esforço que temos de fazer, primeiro, para garantir que o nosso cliente é devidamente informado quando chega e, depois, para o incentivar a acabar por contratar uma destas actividades. Para piorar a situação, a concorrência neste domínio é feroz, pois atualmente é quase uma raridade um hotel que não ofereça a compra de experiências no destino. Então, como é que nos diferenciamos?

Mercado de experiências e transferências

Na Paraty Tech soubemos identificar este problema há alguns anos e demos um passo importante ao incorporar no grupo Paraty World uma empresa muito bem posicionada no mundo das ofertas complementares. Este passo permitiria aos hotéis ter o seu próprio mercado de experiências e transferes com confirmação imediata, sob a proteção da sua própria marca, e com comissões por cada venda gerada. Isto significava matar dois coelhos com uma cajadada só porque, por um lado, evitavam o problema de lidar com diferentes fornecedores e, por outro, tinham uma nova fonte de rendimento que, para além disso, melhorava significativamente o seu serviço aos olhos dos seus hóspedes.

Obviamente, não ficámos por aqui e continuámos a trabalhar incansavelmente nesta área do marketing hoteleiro, procurando corresponder às expectativas de um perfil de viajante cada vez mais exigente e ávido de novas sensações. Estávamos conscientes do potencial de atração de um recurso com estas características.

Alguns meses mais tarde, já era possível contratar um serviço de transfer como um serviço adicional no processo de reserva no Website Oficial, anulando os esforços das OTA para se diferenciarem do canal direto (por exemplo, oferecendo o táxi com a reserva) e facilitando muito a vida dos turistas na marcação das suas férias.

Vender na origem, um novo fator de diferenciação

Era apenas uma questão de tempo. A boa receção deste complemento ao nosso motor de reservas levou-nos a continuar a desenvolver na mesma direção. Atualmente, a integração com o catálogo completo de experiências já é uma realidade. Como já dissemos, qualquer pessoa pode vender no destino. No entanto, se falarmos de vendas na origem, o espetro é mais estreito. E se acrescentarmos à fórmula a confirmação imediata, torna-se diretamente uma funcionalidade única no seu género.

Se trabalhar com o motor de reservas da Paraty Tech, os utilizadores do seu Website Oficial podem reservar o seu quarto e, no segundo passo do processo de reserva, como se fosse um serviço adicional, adicionar qualquer experiência que queiram viver durante a sua estadia no destino, e fazê-lo com confirmação imediata. Entretanto, o hotel, que não tem de fazer nada, continua a ganhar comissões sobre cada uma destas vendas.

Já temos API: fornecedores, são bem-vindos a juntarem-se a nós

Ao mesmo tempo, o desenvolvimento da nossa própria API não só acelera a integração e o arranque do serviço, como também facilita muito a adesão de novos fornecedores e significa que não tem de renunciar aos seus parceiros habituais, que poderão agora ligar-se a nós de forma muito mais rápida e fácil.

Na Paraty Tech, juntamente com o nosso parceiro Transfers & Experiences, empresa que também pertence ao grupo Paraty World, propusemo-nos a profissionalizar o sector das actividades extra-hoteleiras, com uma plataforma que facilita a ligação dos fornecedores locais com os hotéis, através da nossa API, favorecendo as vendas B2B no destino e B2C na origem, através dos Websites Oficiais dos alojamentos turísticos.