A Importância de Ter um Programa de Fidelização

O objetivo deste programa de fidelização inovador e tecnológico, desenvolvido em colaboração com Paraty Tech, é recompensar o comprometimento dos hóspedes, construir comunidade e entender os hábitos de viagem dos clientes da cadeia hoteleira. Isso visa adaptar continuamente suas ofertas às preferências e necessidades de seus hóspedes.

Após uma temporada de verão bem-sucedida, a cadeia de hotéis temáticos Casual Hoteles iniciou o outono com uma importante novidade: o lançamento do Club BeCasual, seu renovado programa de fidelização, cuja nova versão foi projetada em colaboração com seu principal parceiro tecnológico, a empresa Paraty Tech.

Trata-se de uma proposta inovadora, assim como a própria empresa valenciana, que inclui serviços diferenciais muito singulares, que agregam muito valor aos seus membros e, principalmente, favorecem o sentido de pertencimento e criam comunidade.

Porque, segundo Juan Carlos Sanjuán, presidente e fundador da Casual Hoteles, este é um de seus principais objetivos, "conhecer profundamente os hóspedes que se hospedam em nossos estabelecimentos, e que esse conhecimento nos permita continuar adaptando nossa oferta aos seus gostos e necessidades."

Essa opinião é compartilhada por Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer da empresa de tecnologia, que acrescenta que este clube exemplifica "nossa capacidade de adaptação às necessidades de cada estabelecimento ou cadeia, pois foi projetado do zero, 100% adaptado a um cliente que nos impulsiona constantemente a entrar em sua jornada de inovação".

Assim, além de gerar benefícios desde o minuto 0, apesar de sua gratuidade, pois ao se inscrever, o usuário recebe 5 euros grátis, que podem ser resgatados em reservas em hotéis da cadeia; há outras vantagens, como acumular euros resgatáveis, a cada 10 euros gastos através do site do grupo, ou receber dinheiro como presente de aniversário.

Esses mimos e atenções são complementados por outros detalhes, como os presentes de boas-vindas oferecidos ao usuário ao chegar ao hotel; desde 10% de desconto nas reservas de hospedagem até em serviços extras próprios do hotel; participação em vários sorteios ao longo do ano e a possibilidade de fazer check-out tardio, conforme disponibilidade.

Um Programa Escalável que Premia como Nenhum Outro a Fidelidade

E é que, segundo Juan Carlos Sanjuán, "o Club BeCasual se destaca por ser personalizado, escalável e flexível." Nesse sentido, ele explica que "é um programa de fidelização projetado sob medida pela Paraty Tech, nosso parceiro tecnológico. É muito intuitivo e é pensado tanto para o cliente final quanto para nossos funcionários, que podem se beneficiar de todas as vantagens em igualdade de condições." Também é escalável, acrescenta, "porque adapta as vantagens ao nível de comprometimento demonstrado por cada sócio, gerando 3 categorias: BeCasual (disponível apenas com o registro), BeCasual Fan (para clientes que tenham reservado entre 4 e 6 estadias) e BeCasual Lover (a partir de 7 estadias)".

Finalmente, ele conclui, "tecnologicamente é muito flexível, e isso, internamente, significa que podemos gerenciar o conteúdo e outras funções de forma autônoma e ser muito ágeis na criação de novas promoções. Por exemplo, para 2023, temos previsto incorporar novas vantagens, como ganhar euros grátis para cada amigo que os membros do BeCasual conseguirem que se inscreva no programa, e a possibilidade de converter os pontos acumulados em contribuições solidárias, entre outras coisas."

O BeCasual destaca-se por premiar seus membros desde o início e por recompensar seu comprometimento fiel com benefícios adicionais

Sobre Casual Hoteles

Casual Hoteles é uma empresa hoteleira sediada em Valência, fundada em 2013 por Juan Carlos Sanjuan com o objetivo de se tornar a referência em acomodações urbanas temáticas na Espanha. Todos os seus hotéis apresentam decoração personalizada inspirada em suas localizações e oferecem padrões de qualidade e localizações centrais a preços acessíveis. Eles são divertidos, surpreendentes e provocativos, tornando o Casual Hoteles uma cadeia disruptiva que foi reconhecida com o Prêmio Hostelco de "Melhor Conceito Hoteleiro" em 2018.

O grupo também se destaca por sua sólida compromisso social e ambiental por meio de seu próprio Código de Ética e colaborações com ONGs como Save the Children e Unicef, entre outras. Atualmente, o Casual Hoteles possui 22 hotéis e 848 quartos em 11 cidades na Espanha e Portugal, dos quais 1 é de propriedade, 15 são operados sob regime de aluguel e 6 em franquia.