Na sexta-feira regressámos de Maiorca, onde participámos no XIX Congresso de Hoteleiros Espanhóis organizado pelo CEHAT em colaboração com a FEHM, com o bom gosto na boca, a sensação de que ainda há muito por fazer e um novo conceito debaixo do braço , o sorriso tecnológico, cunhado por Gina Matheis, CEO da Paraty Tech, durante uma de suas intervenções.

Existe um exercício muito útil que é solicitado aos agentes telefônicos. Consiste em sorrir antes de começar a falar e tentar iniciar uma conversa sem tirar o sorriso do rosto. Muitos se surpreendem ao descobrir que esse mero gesto, intencional ou não, favorece a adoção de um tom mais amigável que, apesar da distância física, seu interlocutor consegue perceber. Você pode experimentá-lo.

Quando Gina pensou no sorriso tecnológico, ela fez o que muita gente faria hoje: perguntar ao Chat GPT. Ela tinha clareza sobre o que significava esse conceito, decorrente da inteligência real, da sua inteligência humana. Mas talvez o artificial pudesse ajudar a terminar de defini-lo. Fazer isso serviu a três coisas:

• Observe novamente que o Chat GPT ainda não tem todas as respostas . De cabeça baixa, a ferramenta admitiu não conhecer o prazo, alegando em sua defesa que poderia ser pelo fato de só ser atualizada até 2022.
• Confirmamos mais uma vez o seu enorme potencial em termos de associação, síntese e interpretação . Embora afirmasse desconhecer essa expressão, aventurou-se a oferecer um significado que denotasse uma elevada compreensão da intenção por trás da invenção metafórica. Gina o criou, sim, mas ela não saberia defini-lo melhor do que o Chat GPT.
• Mais uma vez confirmo sua extraordinária velocidade de aprendizado . Para escrever este artigo, perguntei novamente ao Chat GPT sobre o significado do sorriso tecnológico, poucas horas depois de Gina ter feito isso. Nesta ocasião, ignorou em sua resposta o fragmento que aludia ao seu período de atualização e respondeu com confiança e veemência, como se conhecesse o conceito desde o início de sua curta vida (embora, em homenagem à verdade, tenha devolvido um resultado diferente dependendo de como a pergunta é feita).

Conectando-se com sucesso: comunicação, marketing e experiência do cliente

Mas então, qual é o sorriso tecnológico no setor hoteleiro? Paciência, vamos chegar nisso agora. Gina teve o prazer de participar da mesa redonda “Conectando com sucesso: comunicação, marketing e experiência do cliente”. Moderada por Juan Daniel Núñez, editor de Smart Travel News, e composta por um painel bastante aleatório, a priori deu a sensação de ser mais uma espécie de pega-tudo de profissionais das mais diversas áreas, do que um debate devidamente orquestrado: Marta Gutiérrez, VP & CEO da Ogilvy, Javier Guadiana, CEO & fundador da Reason Why, Andreu Genestra , chef estrela Michelin, e Gina Matheis , CEO da Paraty (limite de sugestões excedido). Vamos ver o que saiu daí... Porém, no final das contas, surpresas da vida, acabou sendo um dos eventos mais dinâmicos, divertidos, educativos e animados de toda a programação do congresso. o governo, outro chicoteando os hoteleiros, um terceiro dando tapinhas nas costas para compensar, e o quarto em discórdia, acrescentando lenha para atiçar a chama de todas essas fogueiras recentemente acesas. Marta contou como, depois de ter ficado inúmeras vezes no mesmo hotel durante anos por motivos de trabalho, ficou surpresa, quase irritada, por nunca a terem acolhido e recebido pelo nome. Um calor que ela teria apreciado depois de quinze horas no avião, cansada e suja, que era como costumava chegar ao seu destino.

Por sua vez, Javier opôs-se a esta posição, alegando que, pessoalmente, preferia evitar estes gestos e formalidades, porque numa situação como a descrita, o que pretende é evitar a recepção e ir directamente para a sala para se deitar.

Conhecimento do hóspede e hiperpersonalização, storytelling, proposta de valor diferencial, etc. foram alguns dos temas abordados. Mas diante de um público eminentemente hoteleiro, só Gina estava tocando em casa, e bom, isso é só chamar a atenção, o que você quer que eu te diga. Ou seja, o sorriso tecnológico que traçou logo no início, tal como acontece com o humano, acabou por contagiar um público que soube conquistar desde o primeiro minuto.

Sobre o XIX Congresso de Hoteleiros Espanhóis

Boa organização, grande presença, networking e um apresentador com muito boa atitude e muitas mesas, animando o evento e unindo todos os ingredientes de uma reunião lenta, e na qual para além do hipotético retorno direto que se espera de qualquer tipo de investimento, você simplesmente tinha que estar lá. O melhor, as boas vibrações entre colegas e concorrentes do setor, podendo finalmente dar uma cara a muitas das pessoas por detrás dos nossos emails diários, e ver a boa saúde que goza a indústria da hospitalidade. O pior é sair de lá com a sensação de que, embora se esperem grandes e importantes mudanças no curtíssimo prazo, nada de verdadeiramente inovador e inovador foi dito nestas reuniões, nada que tanto os hoteleiros como os seus fornecedores já não saibam, que se aplicam em maior ou menor grau. Bem, exceto por aquele novo conceito de sorriso tecnológico, é claro. É piada…

Pode ser porque é o meu campo natural de operações e, no final, todos acabamos por chegar a casa, mas a conclusão a que chego é que parece haver um problema de comunicação em ambos os lados do tabuleiro e que, talvez, a chave não é mais não se trata tanto do que dizer, nem de se repetir como aioli, mas sim de como dizer, de encontrar novas fórmulas. Será a linguagem a alavanca que dá aquele empurrãozinho ao hoteleiro para que ele acabe ganhando o jogo naquela área de intermediação que tanto tira e às vezes parece se importar tão pouco, e da qual ele usa mais? inércia do que por necessidade?

Sorriso tecnológico de orelha a orelha

Mas então, o que diabos é esse sorriso tecnológico? Pois bem, nada mais é do que um conceito que se refere à sensação de prazer que experimentamos ao interagir com tecnologias bem desenhadas e amigáveis. Um conceito que está relacionado com a ideia de que a tecnologia pode ajudar a melhorar a qualidade de vida, gerar experiências positivas e ajudar os hóspedes a conectarem-se melhor com o alojamento que escolhem.

É precisamente isso que aspiramos na Party Tech. Conceber, desenvolver e implementar soluções cada vez mais amigáveis, sorrisos tecnológicos de orelha a orelha que, por sua vez, despertem sorrisos muito humanos nos nossos clientes e nos seus convidados. E assim esperamos passar, de uma vez por todas, da aceitação do popular ditado maiorquino “Vou contar-te coisas”, para algo muito mais eficaz e pró-activo: vamos fazer coisas.