Call Seeker
Otimize o seu call center com o Call Seeker
É um software concebido para agilizar e otimizar o seu call center, permitindo acompanhar o hóspede desde a primeira chamada até à conclusão da reserva, proporcionando uma gestão eficiente, uma experiência personalizada e maximizando todas as oportunidades de conversão.
O Call Seeker teve um papel decisivo na recuperação do controlo do nosso canal de voz, ao garantir uma paridade tarifária de 100% com o website. Graças à plataforma, também integrada com o nosso programa de fidelização, conseguimos recuperar o controlo da nossa venda direta.
Experiência personalizada Cotações e reservas simplificadas
Se a chamada resultar no envio de uma cotação, as integrações do Call Seeker permitem criar fluxos de acompanhamento para maximizar a conversão.
- Cotações
- Reservas
- Atalhos rápidos
- Filtros avançados
- Preço manual
- Bloqueio de inventário e tarifa
- Período de validade da pré-reserva
- Integrações
Sistema de filtros Resultados à medida
Mercado e idioma
É possível selecionar o mercado em que pretende efetuar a pesquisa, permitindo aceder às tarifas reais do país de origem do hóspede e escolher o idioma da consulta, algo essencial para enviar a cotação na língua materna do cliente.
Ignorar estadia mínima
Esta opção garante que a pesquisa devolve sempre resultados, independentemente do número de noites selecionado. Não nos esqueçamos de que o telefone é um canal opaco, que permite oferecer vantagens exclusivas não visíveis nem disponíveis para os restantes hóspedes.
Ignorar disponibilidade
Haja ou não disponibilidade em tempo real, a pesquisa devolverá sempre resultados. A funcionalidade <strong>Reservas por Pedido</strong> da Paraty Tech permite oferecer um quarto caso ocorra um cancelamento ou seja libertado inventário por qualquer motivo.
Mostrar tarifa móvel
Para garantir o melhor preço disponível, este filtro permite efetuar a pesquisa com base nas tarifas apresentadas em dispositivos móveis, tirando partido das ofertas criadas especificamente para esse canal.
Multicotações, integrações e funcionalidades avançadas
Além disso, a plataforma permite gerir vários utilizadores e hotéis em simultâneo e enviar cotações ou multicotações (várias cotações de diferentes hotéis num único e-mail).
Tudo isto permite-lhe poupar tempo e melhorar a experiência dos seus hóspedes, oferecendo-lhes um leque muito mais amplo de opções.
Pré-reserva e e-mail de cotação
A pré-reserva será incluída na secção Cotações de Reserva da Extranet e, se o hóspede desejar, a cotação poderá ser-lhe enviada num e-mail contendo um link para a retomar desde a última etapa, com todos os seus dados já introduzidos (desde que os tenha fornecido durante a consulta). A ligação funcionará durante o período de validade configurado pelo hotel. O pessoal do hotel também poderá recuperar a reserva para a completar a partir da Extranet.
Validade da cotação ou da pré-reserva
Por defeito, a pré-reserva permanece activa durante 48 horas, embora seja possível aumentar (aumentando o número de dias) ou diminuir (reduzindo o número de dias ou mesmo de horas) este período de tempo.
Preço manual
Permite-lhe alterar o preço manualmente (por quarto ou por estadia) e introduzir num campo de comentários o motivo da alteração do preço. A qualquer momento, pode também restaurar o preço original com um único clique.
Bloquear inventário e/ou tarifa
Garante a disponibilidade do quarto seleccionado até que a pré-reserva expire, e permite-lhe respeitar o preço do orçamento, desde que a pré-reserva esteja activa.
Integração com gateways de pagamento
Todos os métodos de pagamento permitidos pelo hotel estarão também disponíveis no Call Seeker, incluindo Paraty E-Payments, o nosso sistema de pagamento, que permite ao cliente receber um link para pagar por débito ou cartão de crédito.
Integração do Clube de Fidelização
Se o hotel tiver um programa de fidelização, o Call Seeker poderá aceder ao mesmo com os dados do hóspede ou mesmo registá-los para que este possa beneficiar das vantagens associadas a ele.
Integração com o CRM
Tire partido da integração com o CRM para acompanhar todos os pedidos e criar fluxos de trabalho de seguimento, garantindo que nenhuma oportunidade de venda se perde.
