Olivia Singular Houses, grupo de hoteles boutique en Oporto formado por Exmo. Hotel, 1872 River House y Marquês Garden House, partía de una situación muy habitual en este tipo de alojamientos: una fuerte dependencia de la intermediación y un canal directo con un amplio margen de crecimiento.
La colaboración con Paraty Tech nació con el objetivo de cambiar ese equilibrio, situando la venta directa en el centro de la estrategia comercial. Desde entonces, la cadena ha transformado su modelo de distribución, hasta alcanzar un crecimiento del 91% en los ingresos generados por el canal directo entre 2023 y 2025.
Una nueva infraestructura de reservas orientada a mejorar la experiencia de usuario, incrementar la conversión y dotar al canal directo de una base sólida y escalable.
2. Estrategia de venta directa
Un enfoque comercial 100% orientado a reforzar el canal propio, reducir la dependencia de la intermediación y aumentar su peso dentro del mix de distribución.
3. Hotel + Vuelo
Solución nativa que amplía la propuesta comercial más allá del alojamiento y permite ofrecer una experiencia de reserva más completa.
4. Transfers
Servicio adicional integrado en la experiencia de compra para incrementar el valor de cada reserva y facilitar la planificación completa del viaje.
El reto pasaba por convertir el canal propio en una alternativa comercial realmente competitiva y rentable, dotándolo de la tecnología, la estrategia y el acompañamiento necesarios para ganar peso de forma sostenida.
El objetivo prioritario fue impulsar la venta directa como principal motor de ingresos, mejorar los ratios de conversión, ampliar la propuesta comercial de los hoteles y proporcionar a la cadena un mayor control sobre su distribución, sus precios y la relación con el cliente final.
Al mismo tiempo, el canal directo pasó de representar un 17% del total de las ventas en 2023 a alcanzar de media entre el 40% y el 50%, consolidándose como uno de los principales pilares de la distribución de la compañía.
La evolución ha sido positiva en los tres establecimientos. Entre 2023 y 2025, Marquês Garden House incrementó sus ingresos directos un 423%, multiplicándolos por más de cinco; 1872 River House creció un 133% y Exmo. Hotel un 36%.
El peso del canal directo también refleja esta evolución. En 2025, alcanzó un 45% de las ventas en 1872 River House, un 31% en Marquês Garden House y un 30% en Exmo. Hotel, reforzando el control de la cadena sobre su estrategia de distribución.
La incorporación del nuevo motor de reservas ha sido una de las principales palancas de este crecimiento, mejorando la experiencia de usuario, la conversión y la capacidad comercial del canal propio. A ello se suman soluciones como Hotel + Vuelo y Transfers, que amplían la propuesta más allá de la habitación y contribuyen a incrementar el ticket medio, las room nights y la tasa de conversión.
Un cambio de enfoque comercial que ha convertido la venta directa en uno de los pilares estratégicos del negocio.
2. Motor de reservas optimizado y en continua evolución
Una infraestructura tecnológica preparada para mejorar la conversión y acompañar el crecimiento futuro de la cadena.
3. Soluciones diferenciales
Hotel + Vuelo y Transfers amplían la capacidad comercial del canal directo y enriquecen la experiencia del huésped.
4. Coordinación y comunicación entre equipos
Una colaboración basada en el trabajo conjunto, la transparencia y una comunicación constante entre Olivia Singular Houses y Paraty Tech.
La colaboración con Paraty Tech nació con el objetivo de cambiar ese equilibrio, situando la venta directa en el centro de la estrategia comercial. Desde entonces, la cadena ha transformado su modelo de distribución, hasta alcanzar un crecimiento del 91% en los ingresos generados por el canal directo entre 2023 y 2025.
Soluciones implementadas:
1. Motor de reservasUna nueva infraestructura de reservas orientada a mejorar la experiencia de usuario, incrementar la conversión y dotar al canal directo de una base sólida y escalable.
2. Estrategia de venta directa
Un enfoque comercial 100% orientado a reforzar el canal propio, reducir la dependencia de la intermediación y aumentar su peso dentro del mix de distribución.
3. Hotel + Vuelo
Solución nativa que amplía la propuesta comercial más allá del alojamiento y permite ofrecer una experiencia de reserva más completa.
4. Transfers
Servicio adicional integrado en la experiencia de compra para incrementar el valor de cada reserva y facilitar la planificación completa del viaje.
Retos y objetivos
En 2023, el canal directo de Olivia Singular Houses representaba apenas un 17% del total de las ventas, dentro de un modelo de distribución claramente dominado por las OTAs y otros intermediarios.El reto pasaba por convertir el canal propio en una alternativa comercial realmente competitiva y rentable, dotándolo de la tecnología, la estrategia y el acompañamiento necesarios para ganar peso de forma sostenida.
El objetivo prioritario fue impulsar la venta directa como principal motor de ingresos, mejorar los ratios de conversión, ampliar la propuesta comercial de los hoteles y proporcionar a la cadena un mayor control sobre su distribución, sus precios y la relación con el cliente final.
Resultados
El cambio de estrategia ha supuesto una transformación estructural en el modelo comercial de Olivia Singular Houses. Entre 2023 y 2025, los ingresos generados a través del motor de reservas crecieron un 91% a nivel cadena.Al mismo tiempo, el canal directo pasó de representar un 17% del total de las ventas en 2023 a alcanzar de media entre el 40% y el 50%, consolidándose como uno de los principales pilares de la distribución de la compañía.
La evolución ha sido positiva en los tres establecimientos. Entre 2023 y 2025, Marquês Garden House incrementó sus ingresos directos un 423%, multiplicándolos por más de cinco; 1872 River House creció un 133% y Exmo. Hotel un 36%.
El peso del canal directo también refleja esta evolución. En 2025, alcanzó un 45% de las ventas en 1872 River House, un 31% en Marquês Garden House y un 30% en Exmo. Hotel, reforzando el control de la cadena sobre su estrategia de distribución.
La incorporación del nuevo motor de reservas ha sido una de las principales palancas de este crecimiento, mejorando la experiencia de usuario, la conversión y la capacidad comercial del canal propio. A ello se suman soluciones como Hotel + Vuelo y Transfers, que amplían la propuesta más allá de la habitación y contribuyen a incrementar el ticket medio, las room nights y la tasa de conversión.
Claves del éxito:
1. Estrategia 100% enfocada en el canal directoUn cambio de enfoque comercial que ha convertido la venta directa en uno de los pilares estratégicos del negocio.
2. Motor de reservas optimizado y en continua evolución
Una infraestructura tecnológica preparada para mejorar la conversión y acompañar el crecimiento futuro de la cadena.
3. Soluciones diferenciales
Hotel + Vuelo y Transfers amplían la capacidad comercial del canal directo y enriquecen la experiencia del huésped.
4. Coordinación y comunicación entre equipos
Una colaboración basada en el trabajo conjunto, la transparencia y una comunicación constante entre Olivia Singular Houses y Paraty Tech.
Director General Carlos de Freitas
Una colaboración que sitúa el canal directo en el centro de la estrategia
Director General Carlos de Freitas (Copia)
El impulso del motor de reservas redefinió nuestro crecimiento