Vale d'Azenha Hotel Rural & Residences, hotel de quatro estrelas situado num dos mais privilegiados ambientes rurais de Portugal, procurava modernizar uma das etapas mais críticas do seu canal de venda direta: a gestão dos pagamentos online. Para isso, apostou na integração entre a Paraty Tech e a Trust Payments, com o objetivo de automatizar os processos de cobrança, reforçar a segurança das transações e proporcionar uma experiência de pagamento muito mais fluida.
A colaboração entre ambas as empresas permitiu transformar completamente o ecossistema de pagamentos do hotel, reduzindo a carga administrativa, aumentando a variedade de métodos de pagamento disponíveis e melhorando significativamente as taxas de aprovação das transações.
Solução inteligente de gestão de pagamentos com autenticação avançada, otimização das taxas de aprovação e uma experiência de pagamento totalmente integrada.
2. Trust Payments
Fornecedor de pagamentos com uma infraestrutura flexível, tokenização, regras personalizáveis e mais de 50 integrações disponíveis.
3. Integração tecnológica unificada
Uma plataforma conjunta que centraliza toda a estratégia de pagamentos do hotel, simplificando a operação e aumentando a eficiência.
4. Estratégia avançada de pagamentos
Configuração flexível de regras de cobrança, métodos de pagamento e processos de autorização adaptados às necessidades específicas da unidade hoteleira.
O objetivo consistia em evoluir para um ecossistema de pagamentos automatizado, seguro e flexível, capaz de reduzir o atrito durante o processo de reserva, otimizar os custos associados às cobranças e aumentar a conversão do canal direto.
A prioridade passava por oferecer uma experiência de pagamento adaptada ao mercado português, reforçar a proteção contra fraude e proporcionar ao hotel um maior controlo sobre toda a sua estratégia de pagamentos.
Os resultados destacam-se igualmente por mercado. Em Portugal, as transações registaram uma taxa de aprovação de 81%, enquanto nos mercados internacionais essa percentagem ascendeu aos 89%, demonstrando a robustez da infraestrutura implementada.
A experiência de pagamento do hóspede também registou uma melhoria significativa. 92,32% das operações são concluídas sem erros por parte do titular do cartão, reduzindo o abandono durante o processo de compra e favorecendo a conversão.
Para além dos indicadores de desempenho, o hotel reduziu significativamente a carga administrativa graças à automatização dos processos de cobrança, passou a dispor de uma infraestrutura preparada para integrar novos métodos de pagamento e ganhou controlo total sobre a sua estratégia de pagamentos, sem limitações tecnológicas.
Toda a estratégia de pagamentos centralizada numa única plataforma integrada entre a Paraty Tech e a Trust Payments.
2. Máxima segurança e maior conversão
Autenticação avançada, tokenização e elevadas taxas de aprovação, com ausência total de fraude e chargebacks.
3. Maior eficiência operacional
Automatização dos processos de pagamento e redução significativa da carga administrativa da equipa do hotel.
4. Uma solução preparada para crescer
Infraestrutura flexível, preparada para integrar novos métodos de pagamento e acompanhar a evolução do canal de venda direta.
A colaboração entre ambas as empresas permitiu transformar completamente o ecossistema de pagamentos do hotel, reduzindo a carga administrativa, aumentando a variedade de métodos de pagamento disponíveis e melhorando significativamente as taxas de aprovação das transações.
Soluções implementadas:
1. Paraty e-PaymentsSolução inteligente de gestão de pagamentos com autenticação avançada, otimização das taxas de aprovação e uma experiência de pagamento totalmente integrada.
2. Trust Payments
Fornecedor de pagamentos com uma infraestrutura flexível, tokenização, regras personalizáveis e mais de 50 integrações disponíveis.
3. Integração tecnológica unificada
Uma plataforma conjunta que centraliza toda a estratégia de pagamentos do hotel, simplificando a operação e aumentando a eficiência.
4. Estratégia avançada de pagamentos
Configuração flexível de regras de cobrança, métodos de pagamento e processos de autorização adaptados às necessidades específicas da unidade hoteleira.
Desafios e objetivos
Antes da implementação desta solução integrada, o Vale d'Azenha Hotel Rural & Residences trabalhava com uma tecnologia de pagamentos limitada, baseada em reconciliações manuais, um número reduzido de métodos de pagamento e uma elevada carga operacional para a equipa do hotel.O objetivo consistia em evoluir para um ecossistema de pagamentos automatizado, seguro e flexível, capaz de reduzir o atrito durante o processo de reserva, otimizar os custos associados às cobranças e aumentar a conversão do canal direto.
A prioridade passava por oferecer uma experiência de pagamento adaptada ao mercado português, reforçar a proteção contra fraude e proporcionar ao hotel um maior controlo sobre toda a sua estratégia de pagamentos.
Resultados
A integração entre a Paraty Tech e a Trust Payments transformou o processo de pagamentos do hotel, alcançando uma taxa global de aprovação de transações de 86,42%, acompanhada por 0% de fraude e 0% de chargebacks durante o período analisado.Os resultados destacam-se igualmente por mercado. Em Portugal, as transações registaram uma taxa de aprovação de 81%, enquanto nos mercados internacionais essa percentagem ascendeu aos 89%, demonstrando a robustez da infraestrutura implementada.
A experiência de pagamento do hóspede também registou uma melhoria significativa. 92,32% das operações são concluídas sem erros por parte do titular do cartão, reduzindo o abandono durante o processo de compra e favorecendo a conversão.
Para além dos indicadores de desempenho, o hotel reduziu significativamente a carga administrativa graças à automatização dos processos de cobrança, passou a dispor de uma infraestrutura preparada para integrar novos métodos de pagamento e ganhou controlo total sobre a sua estratégia de pagamentos, sem limitações tecnológicas.
Fatores de sucesso:
1. Um ecossistema de pagamentos unificadoToda a estratégia de pagamentos centralizada numa única plataforma integrada entre a Paraty Tech e a Trust Payments.
2. Máxima segurança e maior conversão
Autenticação avançada, tokenização e elevadas taxas de aprovação, com ausência total de fraude e chargebacks.
3. Maior eficiência operacional
Automatização dos processos de pagamento e redução significativa da carga administrativa da equipa do hotel.
4. Uma solução preparada para crescer
Infraestrutura flexível, preparada para integrar novos métodos de pagamento e acompanhar a evolução do canal de venda direta.
Assistant Manager Anabela Leitão
Desde que colaboramos com a Paraty Tech e a Trust Payments, reforçámos a segurança das cobranças e reduzimos a carga operacional, proporcionando uma experiência de reserva mais ágil aos nossos clientes.
Assistant Manager Anabela Leitão
Uma colaboração estratégica para otimizar as reservas e ampliar os métodos de pagamento