Oasis Hotels & Resorts, cadena hotelera de referencia dentro del territorio mexicano, cuenta con 9 establecimientos distribuidos entre Cancún y Tulum, con los que suma un total de más de 2500 camas en el Caribe Mexicano. Siete de estos alojamientos se encuentran categorizados dentro de lo que tradicionalmente se conoce como Resorts Todo Incluido, mientras que los dos restantes son hoteles urbanos.

Recién cumplido un año desde el comienzo de esta colaboración, solo tenemos palabras de agradecimiento para este cliente que, si bien ha elevado sensiblemente el nivel de exigencia, se ha involucrado al máximo con el proyecto desde el primer momento, haciendo EQUIPO con nosotros.

Oasis Hotels & Resorts nos ha empujado a esforzarnos como nunca, pero también nos ha hecho mejores, nos ha ayudado a crecer, a evolucionar. En todos los sentidos. Siempre decimos que el trabajo bien hecho trae sus frutos y, en gran medida, gracias a ellos, nos hemos consolidado en el destino como el motor de reservas que más camas gestiona en la zona hotelera de Cancún.

Retos y objetivos

Si hay un cliente que le concede al canal de voz la importancia que nosotros sabemos que merece, sin lugar a dudas, es este. De hecho, el principal problema que tenía Oasis Hotels & Resorts cuando llegó a nosotros no era tanto de volumen de ventas, como de desequilibrio entre canales directos, y de las consecuencias derivadas del mismo, como la falta de control, o la ausencia de unidad, en la estructura tarifaria.

En Paraty Tech tenemos muy claro que el teléfono es un pilar central de la estrategia de venta directa hotelera, y que, en algunos casos, puede llegar a representar más del 25% del total de las reservas. Pero este caso era distinto. Aquí, el 70% de las reservas directas provenían del canal de voz, y solo el 30% restante llegaban a través del motor de reservas de la página web oficial. Una situación a la que se sumaba la diferencia de precios existente entre ambos canales, y es que debido al carácter opaco del canal de voz, es fácil perder el control. En nuestra opinión, se trataba de una cuestión de integración de canales, de tecnologías, en definitiva.

Por tanto, aquí el objetivo fundamental no era otro que igualar la balanza, es decir, reducir esa diferencia de share entre canales directos. ¿Lo fácil? Incrementar las reservas web. ¿El verdadero reto? Conseguirlo sin que las reservas telefónicas se vieran penalizadas.

Resultados: de un 70-30 a un 55-45

Oasis Hotels & Resorts apostó por nuestra tecnología con todas las consecuencias y estamos muy agradecidos por el voto de confianza. Una migración así requiere, evidentemente, de un cierto periodo de adaptación. En este caso, podría decirse que la fase más intensa del proceso de implementación duró alrededor de tres o cuatro meses (desde junio hasta septiembre de 2023), durante los cuales no hubo datos significativos que reseñar, pero tampoco nada en especial que lamentar. Y como se suele decir, no news, good news.

Sin embargo, ya a partir de octubre, aparecieron los primeros resultados. Y mientras el call center se mantenía estable en comparación con el ejercicio anterior (muy buena noticia), el canal directo online registraba un tímido, pero esperanzador, incremento en las reservas del 14,8%, que terminó consolidándose como tendencia de crecimiento sostenido a lo largo de los meses siguientes:

Conclusiones generales

Avanzar de la mano de clientes como Oasis Hotels & Resorts nos empuja a hacer de nuestras soluciones herramientas más eficaces, porque de cada petición particular satisfecha, terminan beneficiándose todos nuestros clientes. Una prueba fehaciente de nuestra capacidad de adaptación la encontramos en el hecho de que, solo de este proyecto y en menos de un año, se han desarrollado las siguientes novedades:


Pero lo más importante para nosotros es la satisfacción del cliente, el cumplimiento de los objetivos marcados y mantener siempre en lo más alto nuestros servicios de atención y de soporte. Solo teniendo estas tres premisas constantemente presentes, somos capaces de generar unos resultados y un feedback tan positivo como el que exponemos a continuación: