Oasis Hotels & Resorts, rede hoteleira líder em território mexicano, possui 9 estabelecimentos distribuídos entre Cancún e Tulum, com um total de mais de 2.500 leitos no Caribe mexicano. Sete destas acomodações estão categorizadas no que é tradicionalmente conhecido como Resorts All Inclusive, enquanto as duas restantes são hotéis urbanos.
Tendo acabado de completar um ano desde o início desta colaboração, só temos palavras de agradecimento a este cliente que, embora tenha aumentado significativamente o nível de exigências, esteve totalmente envolvido no projecto desde o primeiro momento, formando connosco uma EQUIPA .
Oasis Hotels & Resorts impulsionou-nos a lutar como nunca antes, mas também nos tornou melhores, ajudou-nos a crescer, a evoluir. Em todos os sentidos. Sempre dizemos que o trabalho bem feito compensa e, em grande medida, graças a eles, nos consolidamos no destino como o motor de reservas que mais gerencia leitos na zona hoteleira de Cancún.
Na Paraty Tech temos certeza de que o telefone é um pilar central da estratégia de venda direta do hotel e que, em alguns casos, pode representar mais de 25% do total de reservas. Mas este caso foi diferente. Aqui, 70% das reservas diretas vieram do canal de voz e apenas os restantes 30% vieram através do motor de reservas do site oficial. Situação a que se somou a diferença de preços entre os dois canais, e devido à natureza opaca do canal de voz, é fácil perder o controlo. Na nossa opinião, era uma questão de integração de canais, de tecnologias, enfim.
Tendo acabado de completar um ano desde o início desta colaboração, só temos palavras de agradecimento a este cliente que, embora tenha aumentado significativamente o nível de exigências, esteve totalmente envolvido no projecto desde o primeiro momento, formando connosco uma EQUIPA .
Oasis Hotels & Resorts impulsionou-nos a lutar como nunca antes, mas também nos tornou melhores, ajudou-nos a crescer, a evoluir. Em todos os sentidos. Sempre dizemos que o trabalho bem feito compensa e, em grande medida, graças a eles, nos consolidamos no destino como o motor de reservas que mais gerencia leitos na zona hoteleira de Cancún.
Desafios e objetivos
Se há um cliente que dá ao canal de voz a importância que sabemos que merece, sem dúvida é este. Na verdade, o principal problema que o Oasis Hotels & Resorts teve quando chegou até nós não foi tanto o volume de vendas, mas sim um desequilíbrio entre os canais diretos, e as consequências daí derivadas, como a falta de controlo, ou a ausência de unidade ., na estrutura tarifária.Na Paraty Tech temos certeza de que o telefone é um pilar central da estratégia de venda direta do hotel e que, em alguns casos, pode representar mais de 25% do total de reservas. Mas este caso foi diferente. Aqui, 70% das reservas diretas vieram do canal de voz e apenas os restantes 30% vieram através do motor de reservas do site oficial. Situação a que se somou a diferença de preços entre os dois canais, e devido à natureza opaca do canal de voz, é fácil perder o controlo. Na nossa opinião, era uma questão de integração de canais, de tecnologias, enfim.