Oasis Hotels & Resorts, cadeia hoteleira de referência no território mexicano, conta com 9 estabelecimentos distribuídos entre Cancún e Tulum, com os quais soma um total de mais de 2.500 camas no Caribe Mexicano. Sete destes alojamentos estão categorizados dentro do que tradicionalmente se conhece como Resorts Tudo Incluído, enquanto os dois restantes são hotéis urbanos.

Agora que passou um ano desde o início desta colaboração, só temos palavras de agradecimento para este cliente que, embora tenha elevado significativamente o nível de exigência, se envolveu ao máximo com o projeto desde o primeiro momento, fazendo EQUIPA connosco.

Oasis Hotels & Resorts empurrou-nos a esforçarmo-nos como nunca, mas também nos tornou melhores, ajudando-nos a crescer e a evoluir. Em todos os sentidos. Dizemos sempre que o trabalho bem feito dá frutos e, em grande medida graças a eles, consolidámo-nos no destino como o motor de reservas que mais camas gere na zona hoteleira de Cancún.

Desafios e objetivos

Se há um cliente que atribui ao canal de voz a importância que nós sabemos que ele merece, sem dúvida, é este. De facto, o principal problema que a Oasis Hotels & Resorts tinha quando chegou até nós não era tanto de volume de vendas, mas sim de desequilíbrio entre canais diretos e das consequências daí resultantes, como a falta de controlo ou a ausência de coerência na estrutura tarifária.

Na Paraty Tech temos muito claro que o telefone é um pilar central da estratégia de venda direta hoteleira e que, em alguns casos, pode representar mais de 25% do total de reservas. Mas este caso era diferente. Aqui, 70% das reservas diretas provinham do canal de voz e apenas os restantes 30% chegavam através do motor de reservas do website oficial. A esta situação somava-se a diferença de preços entre ambos os canais e, devido ao caráter opaco do canal de voz, é fácil perder o controlo. Na nossa opinião, tratava-se, em última análise, de uma questão de integração de canais e de tecnologia.

Por isso, aqui o objetivo fundamental não era outro senão equilibrar a balança, ou seja, reduzir essa diferença de quota entre canais diretos. O mais fácil? Aumentar as reservas online. O verdadeiro desafio? Conseguir isso sem que as reservas telefónicas fossem penalizadas.

Resultados: de 70–30 para 55–45

A Oasis Hotels & Resorts apostou na nossa tecnologia com todas as consequências e estamos muito gratos pelo voto de confiança. Uma migração deste tipo exige, naturalmente, um período de adaptação. Neste caso, pode dizer-se que a fase mais intensa do processo de implementação durou cerca de três ou quatro meses (de junho a setembro de 2023), durante os quais não houve dados significativos a assinalar, mas também nada de especial a lamentar. E, como se costuma dizer, no news, good news.

No entanto, a partir de outubro, surgiram os primeiros resultados. E, enquanto o call center se manteve estável em comparação com o ano anterior (uma excelente notícia), o canal direto online registou um tímido, mas promissor, aumento de 14,8% nas reservas, que acabou por se consolidar como tendência de crescimento sustentado ao longo dos meses seguintes:

Conclusões gerais

Avançar lado a lado com clientes como a Oasis Hotels & Resorts leva-nos a transformar as nossas soluções em ferramentas mais eficazes, porque cada pedido específico satisfeito acaba por beneficiar todos os nossos clientes. Uma prova clara da nossa capacidade de adaptação é o facto de que, apenas deste projeto e em menos de um ano, foram desenvolvidas as seguintes novidades:


Mas o mais importante para nós é a satisfação do cliente, o cumprimento dos objetivos definidos e manter sempre ao mais alto nível os nossos serviços de atendimento e suporte. Só tendo estas três premissas constantemente presentes conseguimos gerar resultados e um feedback tão positivo como o que apresentamos abaixo: